[中國制冷網(wǎng)]  日前，在由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的“2010中國最佳聯(lián)絡(luò )中心及CRM評選”中，經(jīng)過(guò)評選委員會(huì )初評、復評及測評考察，大金空調客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心喜獲“2010中國最佳聯(lián)絡(luò )中心獎”。9月26日，大金空調客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理層參加了“2010中國最佳聯(lián)絡(luò )中心及CRM頒獎典禮”并領(lǐng)取證書(shū)與獎牌。

    大金空調技術(shù)（上海）有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心成立于2003年，以“實(shí)現最高的服務(wù)質(zhì)量”為戰略目標，秉承“快速，準確，親切”的宗旨，采用統一的售后服務(wù)熱線(xiàn)，向用戶(hù)提供365天，24小時(shí)的「安心」的服務(wù)。

    經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展和壯大，大金空調技術(shù)（上海）有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)由單純的應對報修電話(huà)，發(fā)展成可以應對各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，進(jìn)行維修委托的受理，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調查的統一的一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。

    大金致力于事業(yè)的全球化發(fā)展，并把中國作為其全球發(fā)展策略的軸心，已先后在北京、上海、廣州、西安等主要城市建立了生產(chǎn)和銷(xiāo)售基地。并于2003年在北京、上海、廣州建立了獨立的售后服務(wù)公司-大金空調技術(shù)有限公司。

    大金空調技術(shù)有限公司以售后服務(wù)技術(shù)為基礎，致力于提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升大金品牌形象的公司，提供給客戶(hù)最全面、最滿(mǎn)意、最安心的服務(wù)。不僅負責大金品牌中國地區的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)也根據顧客需求提供保養、大修、工事安裝改造、新機更新、節能產(chǎn)品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。以“實(shí)現業(yè)界No.1的服務(wù)質(zhì)量”為戰略目標。

    2010中國最佳聯(lián)絡(luò )中心及CRM評選“作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò )中心評選標準，是真正意義上的中國聯(lián)絡(luò )中心“奧斯卡”獎,吸引了來(lái)自保險行業(yè)、制藥營(yíng)養品行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線(xiàn)旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會(huì )根據4PS聯(lián)絡(luò )中心國際標準體系，從戰略、流程、人員、平臺技術(shù)、績(jì)效等維度進(jìn)行評測，經(jīng)過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車(chē)、湖南移動(dòng)、山東移動(dòng)、香港電訊盈科、輝瑞營(yíng)養品等公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心也同期榮獲“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò )中心獎”。