[中國制冷網(wǎng)]  28日，從市供熱行辦了解到，目前烏市已制定出今冬明春供熱企業(yè)考核機制，并開(kāi)始對41家集中供熱企業(yè)考評?？荚u將側重于供熱質(zhì)量和供熱服務(wù)兩方面，包括測溫記錄及時(shí)限、供熱合同簽訂率、值班電話(huà)是否存在無(wú)人接聽(tīng)等情況。

    據了解，供熱行業(yè)考評工作實(shí)行百分制，將采取日?？荚u與集中考評相結合，以日?？荚u為主。集中考評主要以不定期專(zhuān)項檢查為主，每個(gè)采暖期大概有2~3次。檢查小組除了市區兩級供熱機構外，還會(huì )組織行風(fēng)評議員、社會(huì )監督員、市民代表參與檢查。日?？荚u的主要依據就是各級供熱管理部門(mén)和全市供熱信息平臺日常反饋的相關(guān)數據和情況。例如經(jīng)核實(shí)后某個(gè)供熱企業(yè)投訴率比較高，然后對其扣分。

    據了解，烏市從2007年對供熱企業(yè)開(kāi)始考評。跟往年相比，今年烏市還增加了一項對各區供熱辦進(jìn)行考核。“對各區供熱辦考核主要是看他們投訴電話(huà)是否暢通、是否及時(shí)處理投訴。”市供熱行辦相關(guān)負責人說(shuō)。

    目前，市供熱行辦建立了供熱投訴客戶(hù)服務(wù)信息系統。各區供熱辦、各供熱單位對供熱信訪(fǎng)信息中心轉辦的各類(lèi)信訪(fǎng)案件單據，須按規定時(shí)限將處理結果通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上傳回復。對不按規定時(shí)間上報處理結果的，客服信息系統將自動(dòng)對其及時(shí)率進(jìn)行扣分。

    針對在采暖期內無(wú)法解決的供熱問(wèn)題，要求各供熱單位要在規定辦理期限內回復原因，并向市、區供熱管理部門(mén)說(shuō)明解決方案和時(shí)間。同時(shí)要向用熱戶(hù)做好解釋、安撫工作。

    供熱信訪(fǎng)信息中心將對每件轉辦投訴問(wèn)題處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，如與供熱單位反饋情況不一致的，系統也將自動(dòng)扣分。

    據了解，供熱考評成績(jì)將作為今后首府授予供熱特許經(jīng)營(yíng)權和評價(jià)綜合信用等級的重要依據之一。