[中國制冷網(wǎng)] 進(jìn)入11月份，島城14家供熱企業(yè)均已做好點(diǎn)火供熱的準備，隨時(shí)“看天供熱”。本報自10月12日開(kāi)通的“供熱幫您辦”熱線(xiàn)一直都很熱，截至目前，已接到900余個(gè)電話(huà)、50多封電子郵件，涉及供熱的各個(gè)方面。針對用戶(hù)提出的有關(guān)政策方面的問(wèn)題，記者聯(lián)系市供熱辦等相關(guān)部門(mén)，做了權威解答；對于確實(shí)存在困難、暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，記者及時(shí)將來(lái)電信息轉發(fā)到市供熱辦，他們也都非常重視，表示會(huì )在來(lái)年工作中想法解決。為讓廣大用戶(hù)更清楚地了解到自己所反映問(wèn)題的辦理情況，記者將這些問(wèn)題整理成六大類(lèi)別，一一作答。

    1何時(shí)才能供熱

    由于供熱企業(yè)都在緊張施工中，用戶(hù)不知工程啥時(shí)結束，自家是否能供上熱，紛紛打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。記者將這一問(wèn)題反映到有關(guān)部門(mén)，近日一些供熱企業(yè)開(kāi)始在小區內張貼通知，告知具體供熱時(shí)間。

    青島熱電集團：今年新增供熱面積300余萬(wàn)平方米，涉及2.5萬(wàn)戶(hù)。涉及包頭路、樂(lè )陵路、長(cháng)山路、淄川路、觀(guān)海路、伏龍路7號、伏龍路49號、八大關(guān)、登州路24號、遼寧路、黃臺路、萊蕪一路等周邊區域。

    泰能集團熱電公司：今年新增供熱面積170多萬(wàn)平方米，涉及兩萬(wàn)戶(hù)。新增小區有夢(mèng)境江南、人民路安逸居、河西改造南片、河西改造北片、華光村改造、水鄉苑二期、水清溝一小區、河東村改造、寶達大廈一期等。

    開(kāi)源集團：今年新增60萬(wàn)平方米，涉及6000多戶(hù)居民。新增區域有御豐小區、太平洋心怡公寓、金秋桂園等。

    青島高科熱力公司：今年新增供熱面積103.8萬(wàn)平方米，包括金嶺世家、馨和花園、馨悅花園、悠然苑、青島大學(xué)東部公寓、小埠東村改造、左岸風(fēng)度、竹韻山色等。力爭按計劃，陸續在12月底前供熱。

    華電青島熱力公司：今年新增供熱面積113萬(wàn)平方米，涉及7000多戶(hù)，分別涉及人和路、臺東一路、延安路等。其中，部分老城區因施工進(jìn)度影響，供熱可能不能按時(shí)，但力爭今年能供上。

    鐵路紅宇供熱公司：今年能供熱的小區包括云南路小區、觀(guān)城路104號至110號、四川路52號、成武路2號等。

    亨通達實(shí)業(yè)有限公司熱力廠(chǎng)：新增16萬(wàn)平方米，涉及都市陽(yáng)光、東仲小區，以及東仲花園部分用戶(hù)。

    金湖熱力公司：新增江西路西側的公交宿舍、雙瑞小區近10萬(wàn)平方米。

    魯青熱力公司：新增10萬(wàn)平方米，涉及興電小區、興隆一路147號、尚志路、瑞昌路、寧化路、興隆路、興元路。

    2供熱交費咨詢(xún)

    家住李滄區西山二路6號的王先生：房產(chǎn)證上有使用面積，但每年都按建筑面積收費，供熱公司對房產(chǎn)證上的標注不認同，怎么找測繪公司？

    家住田家花園的馬小姐：廚房的暖氣片撤了，還要收費嗎？

    市區供熱是按照使用面積收費，每平方米30.4元。以房產(chǎn)證等有效法律文書(shū)上注明的使用面積為依據。如未標明使用面積，用戶(hù)可與供熱企業(yè)進(jìn)行協(xié)商確定；如協(xié)商不成，可通過(guò)實(shí)地測量的方法來(lái)解決。

    裝有散熱器的閣樓、地下室，房產(chǎn)證上載明的使用面積作為計費面積；沒(méi)有注明的，按地面使用面積的50%計算計費面積。此外，由于熱具有傳導作用，在同一個(gè)房屋內，沒(méi)有暖氣片的廚房溫度也會(huì )有所升高。按供熱條例規定，廚房溫度不得低于10℃，如達不到標準，屬供熱單位責任的給予退費。

    3分戶(hù)計量咋進(jìn)行

    四方區洛陽(yáng)路26號鉑金苑的張女士：小區去年安裝了分戶(hù)計量設備，為什么按建筑面積收費？

    市民王女士：小區如何按分戶(hù)計量收費？

    近日，山東省出臺取暖費將不再按面積收，全省有條件的建筑今冬開(kāi)始按用熱量收費的政策后，分戶(hù)計量收費再次成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)話(huà)題。本報記者立即專(zhuān)訪(fǎng)了市供熱辦有關(guān)負責人，了解到實(shí)行供熱分戶(hù)計量收費，應具備三個(gè)條件，本市去年在三個(gè)小區8萬(wàn)平方米區域試點(diǎn)，今年將加大試點(diǎn)范圍，所有此前推行分戶(hù)計量試點(diǎn)的小區，全部試點(diǎn)分戶(hù)計量收費，涉及面積達80萬(wàn)平方米。

    對于分戶(hù)計量的收費問(wèn)題，相關(guān)工作人員介紹，基本熱價(jià)12.16元/平方米使用面積、計量熱價(jià)36.25元/吉焦。收費是先按面積收費，30.4元/平方米使用面積，采暖季結束后，按用熱量，多退少不補。

    4溫度不達標咋辦

    香港花園小區的辛女士：一個(gè)冬天溫度都不達標，供熱公司測了6次溫，為啥只退了200元？

    陽(yáng)光山色小區的張先生：去年暖氣溫度不達標，退了100元，不想退費，想快點(diǎn)解決暖氣問(wèn)題。

    根據供熱條例規定，采暖期內用戶(hù)室內供熱溫度不得低于18℃，廚房?jì)葴囟炔坏玫陀?0℃。如果居民反映家中暖氣不熱，可聯(lián)系供熱企業(yè)前去測溫，測溫人員要留下測溫記錄，作為退費憑證。退費根據室溫不同，退還20%、50%、全額。退費金額=交費總額÷供熱期天數×不達標天數×退費比率。此外，對供熱公司的測溫結果不認可，用戶(hù)還可委托第三方進(jìn)行測量，測量費用由責任方承擔。

    5開(kāi)與停

    八大湖小區的李女士：出國探親讓鄰居幫忙辦理了停熱，現在臨時(shí)回國，不能再申請開(kāi)通了，怎么辦？

    新貴都小區的王先生：忙著(zhù)裝修和結婚，把供熱忘記了，申請晚了一天，怎么辦？

    家住漢口路的趙小姐：買(mǎi)的是二手房，10月21日交付，但原房主沒(méi)開(kāi)通暖氣，怎么辦？

    每年的4月15日至10月10日期間，用戶(hù)可以向熱企申請開(kāi)通供熱。但往往有市民因為不注意或者特殊情況錯過(guò)了辦理手續。如果確實(shí)因有事情耽誤了辦理開(kāi)通供熱或者停熱，可與具體的換熱站聯(lián)系。

    6滯納金

    今年供熱價(jià)格不變，為每平方米使用面積30.4元。

    另外，有用戶(hù)反映因購買(mǎi)二手房，被熱企追要供熱費的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)區的楊先生就是在交費時(shí)才發(fā)現二手房的原房東拖欠了5000多元的暖氣改造費。除此之外，他還得交3年的滯納金。記者咨詢(xún)法律人士了解到，該糾紛的最終責任承擔者是原房主。如果供熱公司無(wú)法與原房主取得聯(lián)系，可以向楊先生索要合理的收費項目，之后楊先生可以向原房主追償。

    為避免供熱費糾紛，新住戶(hù)可以持房產(chǎn)證、身份證及供熱證到所在供熱企業(yè)，辦理供熱更名過(guò)戶(hù)或者查詢(xún)交費清單。