[中國制冷網(wǎng)]  海信空調電路板頻繁維修，故障原因兩年未查出。

    先說(shuō)故障現象，海信維修人員多次聲稱(chēng)：電路板損壞的原因非常復雜，無(wú)法明確。這種籠統的回答顯示了他們的技術(shù)水平與在媒體上宣揚的技術(shù)含量多么高、技術(shù)能力多么強有著(zhù)天淵之別，如果連故障原因都出不出的話(huà)，那么你們的產(chǎn)品的技術(shù)含量能高到哪里去？如果你們能夠把產(chǎn)品做好，那么就能把故障查清楚、解決好。如果連故障都解決不好，那么產(chǎn)品也一定做不好！

    關(guān)于解決方案，海信單方面提出延長(cháng)保修期，不退回維修費。我堅決不同意，提出如下觀(guān)點(diǎn)：

    1、本次維修是第二次維修，故障現象、損壞及更換部件、維修費用與第一次的維修如出一轍?？梢哉f(shuō)明第一次沒(méi)有維修好或者說(shuō)沒(méi)有找出問(wèn)題所在或者更換的部件存在質(zhì)量問(wèn)題，應該退回維修費，而不是延長(cháng)保修期。

    2、消費者有知情權，有權利了解產(chǎn)生故障的真正原因。連續兩年相同的部件出現相同的故障，只更換部件，沒(méi)有查處問(wèn)題所在，難道能算作維修完畢嗎？在沒(méi)有維修完畢的情況下收取維修費，合理嗎？消費者連續兩年，每年支付三多元的維修費，試問(wèn)一下你們的良心何在？

    3、海信的維修服務(wù)完全是在利用法律法規不健全的地方，欺騙消費者。

    另外，我想請教海信的管理層4個(gè)問(wèn)題：

    1、沒(méi)有查出故障的根本原因，算不算維修完畢？

    2、沒(méi)有維修完畢，該不該收費？

    3、收費后沒(méi)有解決問(wèn)題，應不應該退錢(qián)？

    4、問(wèn)題奶粉可以召回、隱患汽車(chē)可以召回，那么存在質(zhì)量問(wèn)題的電路板就不可以召回嗎？

    最后，我建議315電子信息網(wǎng)搞一個(gè)網(wǎng)上投票，讓消費者、讓網(wǎng)友、讓民眾評判一下我的觀(guān)點(diǎn)、要求否是合理，海信的維修服務(wù)是否讓人滿(mǎn)意？

    附：我的空調維修及投訴情況

    我的空調自購買(mǎi)、安裝之日不到一個(gè)月，室內機便出現故障，在我強烈要求下更換過(guò)室內、室外機器。

    09年的兩次維修

    2009年夏天，空調出現制冷性能較差的情況，我通過(guò)海信客服電話(huà)報修，幾天后，海信維修人員對空調進(jìn)行檢修并將室內機上的靜電消除網(wǎng)和光觸媒過(guò)濾網(wǎng)取下，聲稱(chēng)：空調沒(méi)有任何問(wèn)題，過(guò)濾網(wǎng)已經(jīng)過(guò)期不能再使用了，需要交納30元的上門(mén)服務(wù)費。

    大約一星期后，空調徹底不能制冷了。我再一次給海信客服打電話(huà)，說(shuō)明情況，對第一次的維修結果和收取30元的上門(mén)服務(wù)費提出了質(zhì)疑并要求委派一名技術(shù)較高的維修人員對空調進(jìn)行全面維修檢查。幾天后，維修人員對空調進(jìn)行檢修并解釋?zhuān)弘娐钒鍝p壞，需要更換新的，費用320元。

    空調修好后，我多次撥投訴電話(huà)，對他們第一次收取的30元的上門(mén)服務(wù)費提出了質(zhì)疑。第一次和第二次空調維修的間隔時(shí)間較短，空調制冷存在問(wèn)題，而第一次進(jìn)行維修沒(méi)有發(fā)現，這是維修人員的失誤，不應該收取30元的上門(mén)服務(wù)費，應退回30元費用。時(shí)隔兩個(gè)多月才將不合理的收費退回。

    一年后空調再次維修

    2010年7月，空調再一次出現不制冷的情況，我又撥打了客服電話(huà)報修，幾天后，維修人員對空調進(jìn)行檢修，結果讓我很驚訝——連續兩年相同的故障、相同的部件損壞、相同的維修費用，這讓我產(chǎn)生了懷疑。

    空調維修的投訴經(jīng)歷

    我通過(guò)海信客服、投訴電話(huà)對連續兩年的維修提出質(zhì)疑，闡述觀(guān)點(diǎn)如下：

    1、空調使用率不高，僅僅在夏天使用(2009年維修后到2010年發(fā)現故障前，只使用了2-3個(gè)月)；而且室外機安裝在一樓陽(yáng)臺下，下雨淋不到，工作環(huán)境較好。

    2、09年更換的電路板可能存在質(zhì)量問(wèn)題，使用期限較短，導致1年后再次更換。

    3、09年進(jìn)行維修時(shí)，沒(méi)有發(fā)現深層次的問(wèn)題所在，沒(méi)有發(fā)現導致電路板損壞的根本原因，只是簡(jiǎn)單更換了損壞部件。

    一個(gè)星期后沒(méi)有任何結果，我又多次撥打了海信集團總裁辦公室的投訴電話(huà)并發(fā)送電子郵件，前幾次服務(wù)態(tài)度很好，調查、回復也非常及時(shí)，最后給我的答復是延長(cháng)第二次更換的電路板的保修期至一年。而我要求延長(cháng)第一次電路板的保修期至一年，退回第二次維修費用。雙方分歧較大，協(xié)商沒(méi)有達成一致。我最后一次投訴時(shí)，服務(wù)人員聲稱(chēng)：所有維修的行為、收費以及保修期都符合相關(guān)規定。維修更換部件后正常使用30天后，即有效維修。她們將更換部件的保修期延長(cháng)至3個(gè)月，三個(gè)月后損壞與他們無(wú)關(guān)，若要維修需要另行支付費用。

    我的維權要求

    在經(jīng)歷連續兩年的空調維修及投訴經(jīng)歷，我提出如下維權要求：退回空調維修費，我不接受他們提供維修服務(wù)。

    原因如下：

    1、維修技術(shù)水平有限，查不出真正的損壞原因。

    姑且不談維修費，僅僅連續兩年的相同故障維修，相同部件損壞，相同部件更換，讓我感到很頭疼。兩次維修后留給我的答復是電路板損壞，原因說(shuō)不清，很復雜。如果連問(wèn)題原因都查不出，怎么能把維修工作做好。頭疼醫頭，腳疼醫腳的做法是錯誤的、不負責任的。維修工作不僅僅是解決表面故障，應該查出問(wèn)題的深層次原因，確保相同的問(wèn)題不再重復出現。

    2、服務(wù)態(tài)度決定一切。

    維修部門(mén)和投訴受理部門(mén)對消費者的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是不敢讓人恭維，對客戶(hù)做出的解釋全是客觀(guān)因素、環(huán)境因素和國家相關(guān)規定。一塊電路板保修期只有3個(gè)月，3個(gè)月以后電路板損壞需要另行支付維修費用。這種不負責任的、教條的、置消費者利益于不顧的服務(wù)誰(shuí)能接受？誰(shuí)敢使用？

    3、懷疑電路板存在問(wèn)題。

    學(xué)過(guò)電子專(zhuān)業(yè)的人員都知道，電子產(chǎn)品(電路板)出現故障主要有兩種情況：

    ①連接在主電路板周邊的電子部件出現小故障(但又不影響工作)，導致該主電路板損壞。

    ②主電路板本身質(zhì)量較差，或者通過(guò)電路設計，控制電路板的使用壽命，1個(gè)月、三個(gè)月等等。

    4、將心比心，換位思考。

    作為消費者，連續兩年進(jìn)行空調維修，承擔600多元的為費用，讓我感到負擔很重。去年維修費收取300多元，今年又是這樣，明年呢？后年呢？是不是意味著(zhù)我的空調今后每年都要支付300多元的維修費？我不知清楚，但我知道現在的法律法規越來(lái)越傾向于弱勢群體，越來(lái)越傾向于消費者。何況在近兩年的空調維修過(guò)程中，海信集團沒(méi)有將空調故障徹底解決，應負有全部責任。