無(wú)論做深度訪(fǎng)問(wèn)，做焦點(diǎn)團體座談會(huì )，做頭腦風(fēng)暴，深度追話(huà)的技巧是很重要的。因為我們對于很多情況的掌握與了解，基本是追出來(lái)的。在這里，我s*先貢獻追話(huà)的4個(gè)基本技術(shù)。
一是引述：也就是用z*普通的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題（比如對季琦說(shuō)，我z*近注意到漢庭改為華住，能不能說(shuō)說(shuō)這個(gè)名字創(chuàng )意的來(lái)源呢），讓訪(fǎng)問(wèn)對象講出成段的故事，在整個(gè)深度對話(huà)中，讓對方的說(shuō)話(huà)成段化、故事化、場(chǎng)景化、事件化、事實(shí)化非常重要，我們后來(lái)做的分析與跟進(jìn)理解，越是符合成段原則的越能有意外的新發(fā)現，越是代表對方簡(jiǎn)單的結論性的判斷的越?jīng)]多少真正的研究營(yíng)養。我們作為研究者一定要珍惜與記錄全對話(huà)對象的原話(huà)。
二是挖據：這也是我經(jīng)常與很多專(zhuān)業(yè)研究者說(shuō)的四技巧——對方的話(huà)里有概念與判斷就追問(wèn)啥意思（定義法，比如人們很容易對于去過(guò)的一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所說(shuō)還可以，我們要追問(wèn)你說(shuō)的還可以是啥意思），對方做出了判斷與主觀(guān)結論，要追問(wèn)原因（溯因法），對方堅持一種抽象與結論性的說(shuō)法，要請舉出例子說(shuō)明（例舉法），對方舉出了幾件事情，要追問(wèn)它們之間的關(guān)系（聯(lián)系法），這些方法能夠豐富我們可以向下追問(wèn)的接口。
三是激發(fā)：激發(fā)用在對方不愿意太說(shuō)明問(wèn)題，或者堅持一些自己判斷的場(chǎng)合，這個(gè)時(shí)候對話(huà)有了一定的僵局，因此對話(huà)者可以使用故意裝傻請教、提出極端例子求證（比如有人認為垂直電子商務(wù)是沒(méi)有太大的資本前景的，訪(fǎng)問(wèn)者可以拿出在美國股市上市的那些垂直電子商務(wù)來(lái)問(wèn)這怎么解釋?zhuān)?、提出與其觀(guān)點(diǎn)有所不同的主張加以反問(wèn)，這樣做的時(shí)候注意只是一個(gè)技巧，一旦對方進(jìn)入話(huà)語(yǔ)狀況就回到跟進(jìn)上來(lái)；激發(fā)技術(shù)用到過(guò)度，對話(huà)對象也可能處在拒絕對話(huà)狀態(tài)。
四是道具：事先準備的書(shū)籍、論文、圖片、特別的紀念物，能夠成為將對方引入對話(huà)深度的很好的工具，當然這個(gè)時(shí)候要特別注意這樣的東西的適當性，要有意識地在事前研究對話(huà)對象的關(guān)注點(diǎn)、興趣與行為特點(diǎn)，用得好，道具能夠非常意外地挖掘出獨特的信息。我自己就曾經(jīng)被一個(gè)采訪(fǎng)者收集到的我的老照片打動(dòng)，覺(jué)得她非常有心。
網(wǎng)友評論
條評論
最新評論