本月14日，習近平同志在天津考察時(shí)說(shuō)：“做實(shí)際工作情商很重要”，引起了人們對情商問(wèn)題的關(guān)注與熱議。為幫助領(lǐng)導干部們了解情商知識，本報特別約請了《高情商團隊》一書(shū)作者、高級心理督導師、中國心理保健專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家馬曉晗撰寫(xiě)此文。
情為何物
“問(wèn)世間情為何物？直教人生死相許。”情是一個(gè)籠統的概念，古人對此有不同的分法，有“六情說(shuō)”，有“七情說(shuō)”，也有“十情說(shuō)”，但z*普遍的說(shuō)法則是“七情說(shuō)”，即喜、怒、憂(yōu)、思、悲、恐、驚（《黃帝內經(jīng)》）。
“情”字在我們的日常生活中也時(shí)時(shí)處處都能體現出來(lái)，諸如親情、友情、愛(ài)情、師生情、骨肉情、同胞情等等。大體上“情”字的含義主要就體現在“情緒”和“情感”上。從心理學(xué)的角度看，情緒是客觀(guān)事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的體驗。情緒是具有鮮明兩極性的，而在這樣明顯對立的情緒活動(dòng)中，良好的情緒可以催人上進(jìn)，有益于身心健康；而消極的情緒則會(huì )使人們心理失衡，失去動(dòng)力。情感與情緒意義相近，但比情緒更穩定一些，也更深沉一些，它不像情緒那樣容易表露出來(lái)，情感更多的是一種內心的體驗。
情緒的表現形式是多種多樣的，依據情緒發(fā)生的強度、持續的時(shí)間、緊張的程度，從心理學(xué)的角度可把情緒分為心境、激情和應激反應三種形式。情緒更多地體現出一種“情”的低層面的內容，情緒顯得相對表面化、易變化。對情緒進(jìn)行深一層的積淀，比較穩定的部分，則就是所謂的情感了。情感相對情緒而言，顯得更持續、更理性一些。
情商受到重視
長(cháng)期以來(lái)，人們習慣于將智商作為衡量人才的標準，然而科學(xué)研究表明，情商是比智商更重要的一個(gè)商數，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼認為“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”。
情商是隨著(zhù)心理科學(xué)的發(fā)展而出現的一個(gè)概念，它的提出與完善經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程。s*先它得益于多元智力理論一說(shuō)，多元智力理論的先驅美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家加登納認為，人類(lèi)的智慧至少應包括七種不同的能力，即語(yǔ)言智能、數理邏輯智能、空間智能、音樂(lè )智能、體態(tài)智能、內省智能和人際智能。后兩種智能成為情緒智力理論的直接來(lái)源。20世紀90年代初，美國心理學(xué)家彼得。薩洛維和約翰。邁耶提出了情緒智能的概念，他們把情緒智能界定為對情緒的知覺(jué)力、評估力、表達力、分析力、習得力、轉換力、調節力，涵蓋了自我情緒的控制調整能力、對人的親和力、社會(huì )適應能力、人際關(guān)系的處理能力、對挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等等。
在前人研究的基礎上，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼于1995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。當時(shí)戈爾曼目睹美國社會(huì )現狀，認為在高度物質(zhì)文明的外表下潛伏著(zhù)深重危機，吸毒、犯罪、色情、暴力等案件急劇上升，尤以青少年犯罪情況為甚。于是他積極尋求醫治上述社會(huì )病癥的良方，經(jīng)過(guò)多年深入研究終于提出一套基于EQ的解決辦法。他認為，人們s*先要認識EQ的重要性，改變過(guò)去只重視IQ、認為高IQ就等于高成就的傳統觀(guān)念。他通過(guò)科學(xué)論證得出結論：“EQ是人類(lèi)z*重要的生存能力”，人生的成就至多20%可歸諸于IQ，另外80%則要受其他因素（尤其是EQ）的影響。因此只有從重視IQ轉到重視EQ上來(lái)，并大力提升年青一代的EQ，才能拯救現代社會(huì )。
戈爾曼教授把情商概括為以下五個(gè)方面的內容：
1.認識自身的情緒——認識情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)隨地認知自身感覺(jué)的能力對于了解自己非常重要。了解自身真實(shí)感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺(jué)的奴隸。
2.妥善管理情緒——情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。這方面能力較差的人常受低落情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷，重新奔向新的目標。
3.自我激勵——自我激勵包含兩方面的意思：通過(guò)自我鞭策保持對學(xué)習和工作的高度熱忱，這是一切成就的動(dòng)力；通過(guò)自我約束以克制沖動(dòng)和延遲滿(mǎn)足，這是獲得任何成就的保證。
4.理解他人情緒——能否設身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件。
5.人際關(guān)系管理——恰當管理他人的情緒是處理好人際關(guān)系的一種藝術(shù)。這方面的能力強意味著(zhù)他的人際關(guān)系和諧，適于從事組織領(lǐng)導工作。
此后，“情商說(shuō)”開(kāi)始在世界范圍內得到流傳、發(fā)展與應用。人們開(kāi)始有意識地培養起情商，人們相信高情商更有益于我們的工作和生活。
現在有一些研究機構設計了各種各樣的情商測試標準，可以把情商進(jìn)行量化，從而可以對人的情緒、情感進(jìn)行較準確地認知，讓人們能更好地認識自己的情商究竟有多高。
情商三大要素
戈爾曼教授提出的情商的五個(gè)方面的內容中，其中前四點(diǎn)都要依靠一個(gè)基礎性的東西，即情感。第五點(diǎn)人際關(guān)系的管理主要體現在自我情感的表達與調控，好的人際關(guān)系總是得益于雙方對各自情感的恰當表達和適度調控。因此我在《高情商團隊》一書(shū)中認為，情商有三大要素：情感、表達和調控，情商是情感表達調控的水平。
情感。戈爾曼教授提出的情商主要偏重于對情緒的認知、管理與調控，這種觀(guān)點(diǎn)不免有些片面，情商不僅涉及情緒，更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來(lái)表述同一類(lèi)的事物，但情緒和情感是兩個(gè)不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯(lián)系，而情感則是與人們的社會(huì )需要相關(guān)聯(lián)的。但情緒與情感又是相互影響的，情感豐富的人常常能夠控制情緒和調節情緒，同時(shí)，有時(shí)候情緒也會(huì )影響一個(gè)人的情感，比如一個(gè)人的情緒不好時(shí)，他的情感就可能變得麻木和僵硬。
那么究竟什么是情感呢？情感是指一個(gè)人在自己已形成的思想意識的支配下，對當前面臨的事物的切身體驗或反應。一般來(lái)說(shuō)，情感具有較大的穩定性和深刻性。但在特定情況下，人的具有穩定的社會(huì )內容的高級情感也可能以鮮明的、爆發(fā)的形式表現出來(lái)，表現為一種情緒，這種情緒常常超出理性的控制范圍。
在現實(shí)生活中有一種類(lèi)型的人被稱(chēng)為“木頭人”，這種人或者缺少必要的情感體驗，或者有情而不善于表達，這樣的人都屬于情商偏低，顯然就不適合做領(lǐng)導。但也有一種類(lèi)型的人，過(guò)于熱情，不講分寸，以致常常過(guò)了度，這種類(lèi)型的人往往缺少大局和協(xié)調的思想。
在特定情況下，情感也可能會(huì )對人產(chǎn)生破壞性的作用。如果一個(gè)人無(wú)法控制自我情感，就可能導致嚴重后果，情感失控是領(lǐng)導工作的大忌。
表達。人的情感始終是處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程中，不僅表現在個(gè)人自身情感會(huì )隨著(zhù)時(shí)間和環(huán)境而變化，而且還表現在人的情感的外在化，即自我表達和對他者的表達。
一個(gè)人不善于表達自己的情感，往往把各種情感壓抑在心里，這有時(shí)會(huì )很危險。如果總把憤怒、悲傷、委屈等情感壓抑在心底，時(shí)間久了就可能會(huì )造成情感堵塞現象，讓自己變得沉默寡言、憤世嫉俗，甚至會(huì )讓這種心理的情感問(wèn)題轉化為生理的失調，乃至導致某些疾病的發(fā)生。而對于別人表達情感，要找到適當的表達方式，恰當地把握分寸，否則就是情商低。對于領(lǐng)導干部來(lái)說(shuō)，你公眾場(chǎng)合的一個(gè)眼神、一個(gè)姿勢、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)等都能產(chǎn)生積極或消極的影響。
調控。判斷一個(gè)人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么類(lèi)型的情緒、情感，看他是否采用適當的方式、程度來(lái)表達，還要看他是否能夠自主、從容地調控。儒家講“發(fā)乎情，止乎禮”，就是指對情感的表達和調控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓勵情感的表達，但在情感的表達過(guò)程中要掌握一個(gè)度，即不能越過(guò)禮儀的規范，由此可以造就活潑和諧的人際關(guān)系。情感有積極情感與消極情感之分，積極情感有樂(lè )觀(guān)、堅強、勇氣、寬容、魄力等，消極情感有悲哀、懦弱、嫉妒、怕事等。任何一個(gè)人都既有積極情感也有消極情感，只是在比例上有所不同。
領(lǐng)導工作要求每一個(gè)領(lǐng)導者必須具備較高情商，特別是基層工作更是如此。一個(gè)人的情商不都是天生的，是可以通過(guò)后天努力來(lái)提高的。領(lǐng)導干部應該掌握提高情商的科學(xué)方法，建立自己的情商愿景，分析自己的不足，樹(shù)立情商標桿，不斷實(shí)現情商升級。而且，領(lǐng)導干部不光要提高自己個(gè)人的情商，還要領(lǐng)導好團隊情商建設。
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