如何在農民工中開(kāi)展電子商務(wù)?福布斯中文網(wǎng)采訪(fǎng)了買(mǎi)賣(mài)寶的張小瑋。這家成立了六年的公司，在打工者群體這個(gè)傳統電子商務(wù)的空白地帶中，做到了2012年預計銷(xiāo)售額10億元?；⑿峥偨Y了他的秘訣：

1、盯準打工者群體

這個(gè)群體絕大部分都背井離鄉，其中超過(guò)半數都在遠離城市中心的工廠(chǎng)或工地，這里很少有主流品牌廠(chǎng)商的身影，離z*近的商業(yè)區也可能有一個(gè)小時(shí)以上的車(chē)程。

要做這個(gè)群體的生意，就必須解決一些在一二線(xiàn)城市幾乎從不會(huì )遇到的問(wèn)題。例如他們成天都在車(chē)間上班，只有很少時(shí)間可以接受貨物。他們絕大部分都無(wú)法使用電腦，只有一部通過(guò)WAP 上網(wǎng)的功能手機，他們中的一些以前可能從未接觸過(guò)網(wǎng)上購物。

2、訪(fǎng)問(wèn)界面多樣化

張小瑋并不將買(mǎi)賣(mài)寶視為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，而是零售公司，這就意味著(zhù)核心是零售而非購買(mǎi)方式。

例如，采用了一種看起來(lái)非常落伍的方式，從而使成交率和一次送達率大幅提高：大量投資于人工呼叫中心。目前，買(mǎi)賣(mài)寶在全國一共有1,500 人，其中一半都隸屬于呼叫中心，有一套智能的系統對用戶(hù)的情況進(jìn)行初次篩選，從而根據不同類(lèi)別將其接入相應的服務(wù)人員。這套系統也成為他的競爭壁壘，因為別的呼叫中心不可能很快建立起多品類(lèi)商品的話(huà)務(wù)智能分配系統。

這樣一來(lái)，那些對網(wǎng)購不甚熟悉的潛在用戶(hù)通常會(huì )在第一時(shí)間打通買(mǎi)賣(mài)寶的服務(wù)電話(huà)，由人工來(lái)引導其完成整個(gè)購買(mǎi)。“別人每100 個(gè)人只能z*終做成0.5 個(gè)人的生意，我們可以做成兩個(gè)人。”

目前，買(mǎi)賣(mài)寶已經(jīng)低調推出了自己的android 端APP，還開(kāi)通了有線(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，來(lái)自PC 的流量已經(jīng)占到全部流量的30%。他還計劃在2013 年啟動(dòng)一項計劃，幫助更多的買(mǎi)賣(mài)寶用戶(hù)換上一部android 智能手機。

3、適時(shí)推出自有品牌

目前在買(mǎi)賣(mài)寶超過(guò)5 萬(wàn)種商品中，3C和服裝都超過(guò)了40%，而服裝銷(xiāo)售額的70% 都來(lái)自買(mǎi)賣(mài)寶自有的品牌。

市場(chǎng)上沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對這個(gè)群體的品牌，一些主流的品牌愿意自降身段，提供產(chǎn)品給買(mǎi)賣(mài)寶這樣的公司，但主要是因為服裝業(yè)現在普遍面臨庫存高壓，而一旦它們去庫存化結束，可能又會(huì )忽略買(mǎi)賣(mài)寶。張小瑋預計2013 年這個(gè)去庫存化的過(guò)程就可能結束。既然用戶(hù)沒(méi)有形成特定的品牌認知，價(jià)格又差不多，買(mǎi)賣(mài)寶順勢就去做了自有品牌。他認為這對買(mǎi)賣(mài)寶今后在用戶(hù)中的影響和感召力有好處。

4、傍上，但不依賴(lài)巨頭

騰訊已經(jīng)控股了買(mǎi)賣(mài)寶，其產(chǎn)業(yè)共贏(yíng)投資基金執行董事湛煒標將買(mǎi)賣(mài)寶定義為騰訊“在移動(dòng)電商這塊的主打”，是騰訊旗下企業(yè)中的一員，與騰訊自己的電商業(yè)務(wù)有著(zhù)不同的分工。

不過(guò)張小瑋并不打算對與騰訊的這種親戚關(guān)系抱有太多不切實(shí)際的期待，而是嚴格維持自己的獨立，他以A、B股的方式保留了對公司的決策權。他也同樣支持阿里巴巴的支付寶，而不僅僅使用騰訊的財付通。

在做到以上4點(diǎn)后，張小瑋計劃在2013 年銷(xiāo)售額超過(guò)15 億元。他希望等到公司的年銷(xiāo)售額達到100 億元，再去談愿景。不過(guò)在這之前，他不希望買(mǎi)賣(mài)寶為了規模而過(guò)度失血，z*理想的情況，應該是保持略有虧損，一旦需要，經(jīng)過(guò)三到六個(gè)月調整，很快就能盈利。