【中國制冷網(wǎng)】9日，蘇寧空調公司常務(wù)副總裁吳丁劍透露，蘇寧將提前發(fā)起春季攻勢，于2月13日啟動(dòng)蘇寧易購“極致服務(wù)”計劃，即24小時(shí)急速送裝、全免費安裝、X+1年延保“三駕馬車(chē)”齊發(fā)，清除長(cháng)久以來(lái)線(xiàn)上空調銷(xiāo)售的服務(wù)頑疾。

　　2016年，空調市場(chǎng)有所回暖。行業(yè)人士指出，2017年家用空調市場(chǎng)將繼續穩中求增并逐步進(jìn)入換新階段，消費者對產(chǎn)品功能、售后服務(wù)的需求將日漸提高。尤其是涉及送貨安裝的售后服務(wù)，將成為左右空調市場(chǎng)格局的關(guān)鍵。

　　據吳丁劍介紹，蘇寧空調年度第一波大規模線(xiàn)上活動(dòng)，就從消費者關(guān)注的送貨安裝打起。2017年2月13日起，消費者在蘇寧易購線(xiàn)上購買(mǎi)空調產(chǎn)品，就有機會(huì )享受到蘇寧提供的極致服務(wù)。服務(wù)內容包括：自收貨起24小時(shí)完成安裝服務(wù)；免除包括遠程送貨費、高層作業(yè)費、打孔費等在內的售后安裝費用，以及包括加長(cháng)管線(xiàn)、空調支架、柜機漏保開(kāi)關(guān)等在內的材料費。優(yōu)惠力度和服務(wù)體驗可謂空前。

　　目前國內家用空調保修期一般為6年，而據權威機構統計，空調維修比例與使用年限間呈正相關(guān)，年限越久，維修幾率、所需費用越高。所以在保修服務(wù)上，延長(cháng)保修所帶來(lái)的益處可謂“不算則已、一算驚人”。為此，蘇寧空調在此次促銷(xiāo)中打造了“X+1”延保模式，即無(wú)論消費者所購空調原有保修期如何，蘇寧易購線(xiàn)上渠道在此基礎上統一多提供一年的保修，而且，依舊是免費。

　　此外，在本次線(xiàn)上活動(dòng)中，蘇寧空調另規劃了多項促銷(xiāo)優(yōu)惠政策，包括：免費向會(huì )員派發(fā)1億元紅包；為新裝修客戶(hù)提供超級家裝套餐，z*低可至8折；引入蘇寧金融助陣，會(huì )員可使用任性付享受免費分期，解除后顧之憂(yōu)。

　　優(yōu)服務(wù)者，得顧客。長(cháng)久以來(lái)，空調行業(yè)的整體服務(wù)短板，是制約消費者享受品質(zhì)服務(wù)的頑固枷鎖。每到銷(xiāo)售旺季，就會(huì )出現送裝人員不足、服務(wù)延遲、臨時(shí)加價(jià)等現象。而蘇寧自27年前以空調為切入口，涉足家電零售領(lǐng)域以來(lái)，把服務(wù)作為核心產(chǎn)品來(lái)主推，在導購、送貨、安裝等環(huán)節一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。近年來(lái)，成功轉型、打造了O2O雙線(xiàn)融合的家電渠道的蘇寧，面對輕資產(chǎn)電商攪局，蘇寧也一直憑借覆蓋全國的物流售后體系，確保服務(wù)標桿的穩固地位。

　　2017年空調市場(chǎng)戰役已經(jīng)打響，蘇寧持服務(wù)之利器，從線(xiàn)上發(fā)起攻勢，已經(jīng)為年度的市場(chǎng)之爭定下了基調。