【中國制冷網(wǎng)】近日，家住西安市九錦臺小區的宋女士向西部網(wǎng)“民生熱線(xiàn)”欄目反映，稱(chēng)自己花五萬(wàn)多塊錢(qián)購買(mǎi)的大金中央空調，制冷和制熱都不行，在售后人員檢測、維修十多次后仍存在問(wèn)題。

　　宋女士說(shuō)，自己于2014年10月購買(mǎi)了一臺大金中央空調，“因為是中央空調，買(mǎi)多大的合適咱也不懂，當時(shí)的銷(xiāo)售人員就讓我放心，肯定給我弄好。”宋女士說(shuō)，2015年8月空調控制面板安裝完畢，“當時(shí)天熱，我就把空調開(kāi)開(kāi)了，開(kāi)了半個(gè)多小時(shí)也不見(jiàn)涼快，當時(shí)裝空調的工人也在，給我說(shuō)還沒(méi)調試好，等我家里完全裝修好，再給我調試調試。”
 

　　空調設置為30度，開(kāi)了一個(gè)小時(shí)后室內溫度提高了4度。

　　宋女士家空調的配置表，銷(xiāo)售人員稱(chēng)可能是功率太小。

　　到了2015年10月底，宋女士發(fā)現空調的制熱也存在問(wèn)題，開(kāi)了好久，溫度就提高兩度，就再也不熱了。隨后宋女士就多次找到大金空調的售后，“前后共修了十幾次，2016年8月的時(shí)候給我更換了一臺室外機，之后制冷效果有所改善，但是制熱效果還是不明顯。”

　　為了試驗空調的制熱效果，宋女士2月28日下午16時(shí)30分時(shí)關(guān)閉了自己家的暖氣。記者于3月1日早上10點(diǎn)來(lái)到宋女士家，此時(shí)宋女士家的室內溫度是20度，在把空調設置為30度、強風(fēng)的情況下，半小時(shí)后宋女士家的溫度提高到了22度，一個(gè)小時(shí)后提高到了24度。

　　“這是家里地暖還有余溫，溫度高一點(diǎn)，但這就是極限了，原來(lái)有時(shí)候開(kāi)一天才能提高兩度，你18度開(kāi)能提高到20度，20度開(kāi)能提高到22度。”宋女士說(shuō)。

　　隨后宋女士再次聯(lián)系當初的銷(xiāo)售人員盧小龍，盧小龍建議宋女士再次與公司溝通解決。“售后來(lái)檢測了多次，都是正常運行，應該說(shuō)機器是沒(méi)有任何問(wèn)題?？赡軉?wèn)題在我，沒(méi)有考慮到客戶(hù)使用的要求，但是責任不在我。”

　　盧小龍說(shuō)，安裝空調的時(shí)候，自己是嚴格按照公司的技術(shù)標準，根據宋女士家的面積設計的空調功率，“可能是功率小了，在西安一般用戶(hù)對制熱的要求不高，主要是制冷，但是空調制熱的效率本來(lái)就低，所以造成了現在的情況?，F在還是得跟公司溝通，看如何解決。”

　　一方面是空調檢測正常，一方面用戶(hù)卻又覺(jué)得效果不佳，針對這種誰(shuí)都難以說(shuō)服誰(shuí)的情況該如何解決。西安洪振律師事務(wù)所楊磊律師表示，“針對這種情況，只有找到第三方尋求幫助，s*先可以到消協(xié)尋求協(xié)調，協(xié)調未果的情況下可以到法院進(jìn)行起訴。