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新買(mǎi)空調不到一個(gè)月自燃 經(jīng)工商調解獲賠1.4萬(wàn)元

  【中國制冷網(wǎng)】日前,臨沂市民梁先生撥打12315投訴稱(chēng),2014年4月他在市區某電器商場(chǎng)購買(mǎi)了一臺某品牌空調,空調在正常使用中出現自燃現象,維修過(guò)一次,十幾天后再一次自燃。梁先生要求商家更換新機并賠償,商家不予更換,請工商執法人員幫助調解。8日的以案說(shuō)法,記者選取了一個(gè)同類(lèi)型的來(lái)自市12315消費投訴舉報中心的典型案例,也是關(guān)于空調自燃的申訴。

  案例

  2016年2月10日,家住平邑縣城的劉先生在一家電商場(chǎng)購買(mǎi)了一臺3匹的某品牌空調。一家人高興地享受著(zhù)空調帶來(lái)的溫暖。2016年3月1日,劉先生外出辦事,妻子小張在家看孩子,空調正好好地運轉著(zhù),突然,小張發(fā)現掛在墻外的壓縮機冒起了煙,不一會(huì )的工夫整個(gè)外機全部燒毀,想滅火都來(lái)不及。小張見(jiàn)此情景,及時(shí)把連接室外機的管子斷掉,這才保住了室內機。劉先生回家后,見(jiàn)到剛剛購買(mǎi)的空調燒壞了,心里非常難受,同時(shí)也不理解,為何新空調會(huì )自燃呢?劉先生覺(jué)得是空調質(zhì)量有問(wèn)題。于是,他找到商家要求賠償,商家看過(guò)后只同意為他更換一臺室外機,劉先生不滿(mǎn)意,便來(lái)到平邑縣消協(xié)投訴。

  接到投訴后,平邑縣消協(xié)立即派出工作人員調查。經(jīng)了解,空調室外機確實(shí)已燒壞,商家只同意更換室外機,消費者則要求退款。查明原因后,工作人員依據《消費者權益保護法》第五十二條,《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條相關(guān)內容調解,讓商家明白空調出了質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)銷(xiāo)商或生產(chǎn)廠(chǎng)家負全責,應當無(wú)條件地賠償消費者。經(jīng)調解,按照消費者的意愿,商家同意賠償劉先生現金1.4萬(wàn)元。

  [說(shuō)法]

  這是一起因空調自燃問(wèn)題引起的消費糾紛案件。平邑消協(xié)工作人員依據《消費者權益保護法》第五十二條:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費者財產(chǎn)損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。”以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條:“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的,生產(chǎn)者應當承擔賠償責任”調解,讓商家明白了空調質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)銷(xiāo)商或生產(chǎn)廠(chǎng)家負全責,應當無(wú)條件地賠償消費者,使糾紛得以解決,有效地保護了消費者的合法權益。

標簽: 空調機組  

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