【中國制冷網(wǎng)】網(wǎng)購大件家電有了糾紛如何解決，是按照商家的標準執行還是按照網(wǎng)購平臺的方法執行?由于標準不一，讓不少消費者在網(wǎng)購大件家電時(shí)出現維權困擾。z*近，國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，其中家電類(lèi)產(chǎn)品正式被納入了7日無(wú)理由退貨的范圍，該辦法從2017年3月15日起正式執行。

　　新規出臺統一標準

　　家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是家電行業(yè)難以掩蓋的痛處。家電類(lèi)產(chǎn)品一般涉及送貨、安裝等問(wèn)題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨，但是條款均是由電商自己擬定，比較嚴苛，例如要保證包裝完整等等，其實(shí)這些都是不合理的。

　　《辦法》中明確指出：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。這就意味著(zhù)，產(chǎn)品開(kāi)箱不再能夠成為電商拒絕7天無(wú)理由退貨的理由。

　　新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進(jìn)行未經(jīng)授權的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀(guān)類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個(gè)人使用數據留存等數據類(lèi)使用痕跡。

　　處罰加大明確權責

　　《辦法》中第七條明確規定了不適用七日無(wú)理由退貨規定商品性質(zhì)，經(jīng)過(guò)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認后可以不適用七天無(wú)理由退貨的規定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內衣等。拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等。二、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。三、銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　據了解，《辦法》對退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者擅自擴大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍的，將按照《消費者權益保護法》相關(guān)規定予以處罰?！掇k法》強調，作為電商平臺企業(yè)要重視消費維權工作，暢通投訴渠道，建立和完善s*問(wèn)和先行賠償制度，提供快速解決消費糾紛的“綠色通道”。