【中國制冷網(wǎng)】夏季天氣炎熱，家電容易發(fā)生自燃，市消協(xié)近日就成功調解了一起冰箱自燃，致使消費者家中財產(chǎn)遭受?chē)乐負p失的消費糾紛。那么，家電為何會(huì )發(fā)生自燃？自燃后，生產(chǎn)廠(chǎng)家該不該負責呢？

　  冰箱自燃引發(fā)火災，消協(xié)協(xié)調商家賠償

　　市民李女士前不久向市消協(xié)投訴反映，2015年4月在某品牌家用電器銷(xiāo)售有限公司南京分公司購買(mǎi)了一臺冰箱，價(jià)格958元。今年5月30日，冰箱在正常使用過(guò)程中發(fā)生自燃，導致家中財產(chǎn)受損嚴重。

　　李女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)消防援救后，居住的房屋已是一片狼藉，不少家電家具被燒毀熏黑，損失慘重。經(jīng)有關(guān)部門(mén)估算，家中財產(chǎn)損失約為7萬(wàn)元。隨后，李女士向該品牌電器銷(xiāo)售有限公司提出索賠，其中包括：房屋裝修費用、室內被燒壞的物品費用、拆除原裝修費用、清理及搬運費用、重新裝修費用、火災后在外租房費用、誤工費等。

　　該品牌電器銷(xiāo)售有限公司在火災發(fā)生后，多次派人到現場(chǎng)勘查，并派相關(guān)人員到現場(chǎng)核損。相關(guān)人員表示，由于現場(chǎng)核實(shí)受損物品主要為煙熏，所以主要以修復為主，只需要清潔即可。z*終核損金額約為3萬(wàn)多元。由于對賠償的金額相差過(guò)大，雙方幾次交涉無(wú)果。

　　市消協(xié)接到李女士投訴后，召集糾紛雙方進(jìn)行了協(xié)調。經(jīng)協(xié)調，該品牌家用電器銷(xiāo)售有限公司南京分公司同意賠償李女士財產(chǎn)損失生活用品費、家庭裝潢費、家具及家用電器損失費、房租及其他費用共計5萬(wàn)元整。

　　家電自燃時(shí)有發(fā)生，問(wèn)題出在哪兒？

　　據了解，按照《家用和類(lèi)似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》要求，廠(chǎng)家須標明家電的安全使用年限。例如，彩電8到10年、電熱水器8年、空調8到10年、洗衣機8年等，超過(guò)這個(gè)年限，家電就可能會(huì )出現一些問(wèn)題。雖然家電的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中一般都會(huì )標注使用年限，不過(guò)很少有市民留意。

　　市消協(xié)投訴部相關(guān)負責人表示，進(jìn)入夏季以來(lái)，家電自燃事故時(shí)有發(fā)生。消費者大都以為是家電的質(zhì)量問(wèn)題造成的，但經(jīng)調查發(fā)現，家電自燃很大一部分原因是由于家電超期服役，特別是電子元器件和線(xiàn)路老化所致。比如夏季每天開(kāi)關(guān)冰箱的頻率激增，造成壓縮機頻繁啟動(dòng)，從而損壞壓縮機。夏季潮濕的天氣對彩電也有一定的隱患，z*常見(jiàn)的故障就是開(kāi)機后很長(cháng)時(shí)間才有圖像，或者出現雪花，一旦受潮，甚至可能產(chǎn)生短路，燒毀零件。消費者在使用家電產(chǎn)品時(shí)應注意安全使用年限，在產(chǎn)品使用接近或者超過(guò)安全使用年限時(shí)應該對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，以免出現安全隱患。

　　因為產(chǎn)品設計或配件缺陷同樣也會(huì )導致家電自燃。這位負責人認為，對于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現自燃，就要考慮產(chǎn)品是否存在設計缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)。

　　此外，魚(yú)龍混雜的家電維修也隱藏著(zhù)不少安全隱患，目前市面上很多維修人員沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，也不了解各種型號家電維修所要遵守的規范細則，而是憑借經(jīng)驗對產(chǎn)品進(jìn)行修理，不僅容易損壞產(chǎn)品，還會(huì )帶來(lái)嚴重的安全隱患。如果消費者自找非廠(chǎng)家特約維修部門(mén)維修而導致的產(chǎn)品損壞和發(fā)生自燃，廠(chǎng)家是可以不承擔責任的，消費者可以向承接維修服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人索賠。值得注意的是，許多街頭維修游擊隊沒(méi)有相關(guān)維修資質(zhì)，更沒(méi)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，一旦發(fā)生糾紛，維權會(huì )非常麻煩。

　　遭遇家電自燃，市民該如何維權？

　　當家里發(fā)生家電爆炸、自燃等惡性事故，消費者進(jìn)行索賠時(shí)，往往會(huì )被商家以種種理由予以推卸。這時(shí)，消費者到底該怎么做才能挽回損失呢？

　　市消協(xié)有關(guān)負責人提醒消費者，在購買(mǎi)家電時(shí)，s*先要選擇正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的通過(guò)認證的合格產(chǎn)品。其次是如果發(fā)生家電自燃，消費者要保持冷靜，馬上報警?；馂膿錅绾?，要注意保護好現場(chǎng)，配合消防部門(mén)勘查現場(chǎng)，查明火災原因，z*好形成書(shū)面材料，以便日后作為索賠證據。再次就是，要迅速通知商家到現場(chǎng)查看，由商家找廠(chǎng)家出面處理，消費者向其提出索賠要求。如果廠(chǎng)家拒絕賠償，或雙方因賠償額發(fā)生爭議，消費者可向當地消費者協(xié)會(huì )和工商部門(mén)進(jìn)行投訴，必要時(shí)可訴諸法律維權。

　　消費者還需注意的一點(diǎn)是，在家電發(fā)生自燃后，經(jīng)有關(guān)職能部門(mén)認定，如果自燃是由產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的，即使該產(chǎn)品已經(jīng)超出了國家“三包期”，只要還在家電安全使用年限內，廠(chǎng)家及商家就應當承擔相關(guān)的責任。