【中國制冷網(wǎng)】受本月持續高溫天氣影響，因空調安裝維修產(chǎn)生的糾紛日益增多。從寧波市12345熱線(xiàn)了解到，截至7月26日，本月全市受理的有關(guān)空調的投訴已經(jīng)達到了近200起，上個(gè)月僅為80起左右。投訴的熱點(diǎn)主要集中在空調質(zhì)量以及維修方面。

　　網(wǎng)上找的維修商竟是冒牌貨

　　江先生家住寧波海曙區，買(mǎi)的是二手房，當時(shí)房間里配備有一臺“中國松下”品牌的空調，使用有些年頭了。

　　本月初，他家的空調出現了不能制冷的情況。7月21日，他通過(guò)58同城網(wǎng)，找了一個(gè)維修空調師傅。師傅上門(mén)檢查之后告訴他，外機壓縮機壞了，沒(méi)辦法維修，需要更換新的外機壓縮機。經(jīng)過(guò)協(xié)商，江先生支付了2200元。但用了沒(méi)幾天，老毛病又來(lái)了。他再次撥打維修師傅的電話(huà)，卻被告知，他們根本不是維修空調的，說(shuō)江先生打錯了。

　　這下江先生蒙了。他上網(wǎng)搜索到，該品牌空調的廠(chǎng)家為珠海中松投資管理有限公司，在浙江設有辦事處，地址在慈溪市掌起鎮。于是他撥打了該辦事處的電話(huà)，對方表示，可以安排人員過(guò)來(lái)進(jìn)行檢測維修，如果是機子問(wèn)題可以免費維修，如果是安裝問(wèn)題，需要重新有償安裝。“如果早點(diǎn)找對人，也不至于被騙了2000多元。”江先生懊惱地說(shuō)。

　　消保委：空調維修小心遇到“李鬼”

　　寧波市消保委工作人員表示，七八月份是空調維修投訴高發(fā)期，通過(guò)信箱小廣告、網(wǎng)絡(luò )搜索和電話(huà)查詢(xún)等方式尋找維修報務(wù)，都存在風(fēng)險。比如中老年人容易輕信一些打著(zhù) “社區維修”旗號的信箱小廣告；而網(wǎng)絡(luò )搜索、電話(huà)查詢(xún)由于存在競價(jià)排名，導致一些“山寨維修”公司的詞條會(huì )排在正規企業(yè)之前，消費者一不小心就容易落入“李鬼”們的圈套。

　　由于這些“公司”多是未經(jīng)工商注冊登記或無(wú)真實(shí)地址的 “黑公司”，所以處理難度很大。對此，寧波市消保委提醒：選擇家電維修需謹慎，z*好是根據廠(chǎng)家提供的電話(huà)，尋找正規家電維修企業(yè)。

　　修了10多次還是沒(méi)修好

　　去年7月，呂先生花2400元購買(mǎi)了一臺1.5P的奧克斯空調，裝在奉化的店里。“買(mǎi)來(lái)后這空調就沒(méi)有正常過(guò)，該冷的時(shí)候不冷，該熱的時(shí)候不熱，總之小毛病不斷。”前天，呂先生在接受電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)抱怨。從買(mǎi)來(lái)到現在，維修人員上門(mén)了10多次，但現在還沒(méi)有修好。

　　第一次是更換了主板，但是沒(méi)好幾天就不能制冷了。“我當時(shí)也沒(méi)在意，心想小毛病嘛，他們應該能解決的。”可這小毛病卻一直延續下去，就沒(méi)有斷過(guò)。“其間更換了一些小零件，一會(huì )漏水，一會(huì )說(shuō)是氟利昂沒(méi)有了，總之該修的全部修過(guò)了。”呂先生說(shuō)，上個(gè)星期，空調老毛病又犯了，這次維修人員給出的說(shuō)法是電壓不穩，他們又重新接了線(xiàn)路。

　　律師：維修公司沒(méi)有盡到義務(wù)

　　浙江鑫目律師事務(wù)所孔律師表示，涉訴空調多次維修針對的都是不制冷問(wèn)題，如果維修人員沒(méi)有真正查明原因，只是頻繁更換配件，卻沒(méi)有真正排除故障，那么可以認定維修公司并沒(méi)有盡到維修義務(wù)。

　　“空調是季節性產(chǎn)品，消費者購買(mǎi)和使用的目的很明確，如果維修企業(yè)反復維修卻不能解決問(wèn)題，導致合同目的不能實(shí)現，違反《合同法》的相關(guān)規定，消費者可以向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行舉報投訴，維護其合法權益。”孔律師建議說(shuō)，按照家電維修行業(yè)標準規定，每次維修更換配件，維修人員都應當在維修保養手冊上予以記載，這對于滿(mǎn)足消費者知情權來(lái)說(shuō)是非常有必要的。

　　空調安裝 要收取100元高空作業(yè)費

　　近日，陳先生在寧波國美電器天一廣場(chǎng)旗艦店購買(mǎi)了兩臺格力空調。安裝工人上門(mén)后，將原先舊的空調拆掉后，裝上了新的空調，要求每臺收取100元的高空作業(yè)費。

　　陳先生表示很不理解：“高空作業(yè)費應該是空調廠(chǎng)家支付的啊，怎么叫消費者來(lái)買(mǎi)單呢。”他拒絕支付這筆錢(qián)。

　　后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，他們表示高空作業(yè)費就不收了，但原先舊的空調需要收取每臺80元的拆裝費，這個(gè)陳先生表示理解：“畢竟別人新裝空調可能不會(huì )涉及拆卸。”于是他付了160元。

　　業(yè)內人士：購買(mǎi)前要事先問(wèn)清楚

　　筆者咨詢(xún)幾家品牌空調廠(chǎng)家，發(fā)現大部分品牌的空調安裝、維修都要收高空作業(yè)費。大部分空調廠(chǎng)商都根據樓層高度來(lái)確定收費標準，起收樓層的差異也較大，有的廠(chǎng)商從4樓開(kāi)始收費，也有廠(chǎng)商表示5樓及以上才會(huì )收費。此外，有個(gè)別品牌表示不收高空作業(yè)費。

　　某品牌空調售后部經(jīng)理潘先生表示，現在的樓越蓋越高，高層空調的安裝難度越來(lái)越大，每到空調銷(xiāo)售旺季，安裝工的需求量激增，但由于薪水低且危險性高，應聘者并不多。為了吸引安裝工，就產(chǎn)生了高空作業(yè)費，由消費者買(mǎi)單。潘先生說(shuō)，實(shí)際上安裝公司會(huì )為每名工人購買(mǎi)保險，所以高空作業(yè)費是給安裝師傅的“辛苦錢(qián)”。

　　業(yè)內人士表示，這類(lèi)收費沒(méi)有相關(guān)國家標準，消費者在購買(mǎi)前，z*好事先要問(wèn)清楚。若是因購買(mǎi)時(shí)商家告知有誤而產(chǎn)生糾紛，消費者可以向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，維護自身合法權益。