【中國制冷網(wǎng)】說(shuō)好免費安裝上門(mén)卻要收費、商家已標出z*低價(jià)的商品還能“砍價(jià)”、退貨要交“包裝費”……家電行業(yè)的這些“陷阱”讓人防不勝防。對于消費者來(lái)說(shuō)，在選購家電產(chǎn)品過(guò)程中，該如何z*大程度地保障自身權益?本期，記者采訪(fǎng)了有十多年家電客服經(jīng)驗的業(yè)內人士——廣州國美電器客服部經(jīng)理林梓欣，傳授幾招避開(kāi)家電消費陷阱的辦法。

　　說(shuō)好的“免費安裝” 上門(mén)卻要收費

　　空調旺季即將到來(lái)，不少廠(chǎng)商z*擔心的不是庫存量夠不夠，而是售后安裝能否及時(shí)到位。作為售后服務(wù)的s*要環(huán)節，安裝一直是家電行業(yè)的“痛點(diǎn)”，尤其是空調這種講究“三分質(zhì)量七分安裝”的產(chǎn)品更是如此。

　　家住佛山的韓先生在購置空調時(shí)就遭遇過(guò)“免費”安裝、上門(mén)收費的情況。盡管購買(mǎi)前已確認了材料費用明細：如管子超4米要收費、鋼筋混凝土打孔要收費等?？砂惭b工人一到家里，仍聲稱(chēng)要收取高空作業(yè)費、配件費等不在明細單中的項目。家住芳村的秦女士也有過(guò)同樣的遭遇，剛購買(mǎi)的洗衣機，安裝工人一上門(mén)就要求秦女士必須購買(mǎi)并更換其攜帶的水龍頭，并向秦女士坦承自己有業(yè)績(jì)要求。

　　有業(yè)內人士透露，目前大多數家電廠(chǎng)商已將“上門(mén)安裝”業(yè)務(wù)外包，而且一家外包公司還會(huì )同時(shí)承接好幾家廠(chǎng)商的售后服務(wù)。制造商或零售商會(huì )向外包公司支付免費上門(mén)安裝的勞務(wù)費(這部分費用由商家承擔)，而安裝以外的材料使用費(如配件費、加工費、鉆孔費、高空作業(yè)費等)則由安裝公司統一向消費者收取。

　　考慮到消費者的安裝需求，部分廠(chǎng)家一般會(huì )事先將商品必備的配件提前批售給安裝公司，而“整批零售”這部分安裝材料已成為安裝公司牟利的重要來(lái)源。雖然表面上商家允許消費者自行購買(mǎi)配件，但保修單中往往會(huì )注明“用戶(hù)自備安裝材料不在保修范圍內”的規定，讓消費者不得不選擇購買(mǎi)廠(chǎng)家提供的配件。對于額外的消費項目，家電制造商普遍認可，甚至已成為行業(yè)“潛規則”。

　　對策：林梓欣表示，家電廠(chǎng)商所說(shuō)的“免費安裝”都是有指定范圍的，建議消費者在購買(mǎi)家電時(shí)仔細了解清楚。所謂收費項目一般涉及另加的材料費，一般包裝內含的配件材料都是免費的。“以熱水器為例，消費者在安裝前就應當提供好熱水器的安裝位置、水電接口。安裝人員上門(mén)時(shí)，一般只會(huì )為顧客安裝熱水器，其工作范圍并不包括安裝水管電路、冷熱水轉換龍頭等。”

　　商品標“z*低價(jià)” 其實(shí)還能再砍價(jià)

　　同一款產(chǎn)品，不同的賣(mài)場(chǎng)，其售價(jià)往往不盡相同。而每一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，他們都會(huì )跟消費者說(shuō)“保證z*低價(jià)”?？上M者只要“貨比三家”，卻總會(huì )發(fā)現“一價(jià)還比一價(jià)低”。不僅如此，在賣(mài)場(chǎng)內部，“一物兩價(jià)”的現象也相當普遍。

　　據業(yè)內人士透露，在家電行業(yè)，為維護產(chǎn)品價(jià)格的統一，供應商會(huì )從自身品牌定位出發(fā)為零售商確定兩個(gè)價(jià)格標準：一個(gè)是統一掛牌價(jià)，另一個(gè)是較低零售指導價(jià)。在具體銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員會(huì )根據現場(chǎng)情況對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。統一掛牌價(jià)是z*理想的賣(mài)出價(jià)格，而較低零售指導價(jià)則是銷(xiāo)售底線(xiàn)。消費者口中的“砍價(jià)”往往就是在這兩個(gè)價(jià)格標準之間浮動(dòng)。這是行業(yè)多年銷(xiāo)售所產(chǎn)生的“潛規則”，可這種定價(jià)模式卻導致產(chǎn)品價(jià)格不透明，消費者z*終能否買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，完全取決于個(gè)人的“砍價(jià)”功力。

　　對策：消費者該如何保證自己能購買(mǎi)到z*優(yōu)惠的產(chǎn)品呢?林梓欣告訴記者，各大商場(chǎng)的促銷(xiāo)季不同，各賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格也會(huì )在一定期間內有浮動(dòng)，建議消費者購買(mǎi)時(shí)貨比三家、實(shí)時(shí)比價(jià)，選購低價(jià)商品。

　　買(mǎi)空調沒(méi)插頭 小心“裸機價(jià)格”陷阱

　　隨著(zhù)家電市場(chǎng)的競爭日益激烈，不少商家為了招徠顧客，頻繁打出價(jià)格戰。因此，用裸機價(jià)格示人成為商家司空見(jiàn)慣的競爭手段?？蓪τ谙M者來(lái)說(shuō)，一旦誤入“裸機陷阱”，結果簡(jiǎn)直苦不堪言。那何謂裸機價(jià)格?即指僅有單獨機器，其他配件均不納入其中的商品價(jià)格。z*常見(jiàn)的有電視無(wú)底座、空調無(wú)插頭等。而“裸機價(jià)格”往往連著(zhù)“二次消費”，即經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售時(shí)，會(huì )將家電主體與底座或掛件等必需零配件分開(kāi)銷(xiāo)售，迫使消費者另外付款購買(mǎi)商品其他必需品。

　　市民李小姐就遭遇這種尷尬。z*近，李小姐花5500元購置了一臺柜式空調(記者在京東商城上看到，各大家電品牌的柜式空調價(jià)格一般在6000元以上)。待安裝完畢后準備試運行，李小姐卻找不到插頭。一番詢(xún)問(wèn)后，商家給出的解釋令人訝異：“空調插頭并不隨商品配送，需要消費者自行配置，并且要自己安裝到空調電線(xiàn)上去。如需專(zhuān)門(mén)人員安裝則另收費。”李小姐及其家人頓時(shí)有種被欺騙的感覺(jué)。

　　對策：針對李小姐的情況，林梓欣表示，當家電產(chǎn)品以套餐形式出售時(shí)，《消法》規定商家必須要有明示。如何防止出現李小姐的情況?林梓欣建議，消費者在購買(mǎi)前就應了解清楚商品的市場(chǎng)價(jià)格，看清標牌價(jià)格，咨詢(xún)清楚免費和收費的附帶產(chǎn)品。付款后，消費者應核對發(fā)票商品和購買(mǎi)商品型號價(jià)格是否一致。

　　包裝箱別扔!

　　否則退貨要交包裝費

　　對于消費者來(lái)說(shuō)，家電市場(chǎng)的“坑”不僅出現在購買(mǎi)過(guò)程中，倘若退貨也難以避免。五一假期，市民喬先生在商場(chǎng)選購家電產(chǎn)品時(shí)一眼就看中了某品牌的紅色冰箱?？砂峄丶液?，家人覺(jué)得冰箱顏色和房間整體風(fēng)格不太協(xié)調。他立即與商家協(xié)商更換其他顏色，然而賣(mài)場(chǎng)工作人員告訴他，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換，否則要交200元包裝費?？伤褜b箱扔掉，為了能如愿換到商品，喬先生無(wú)奈只能另交了這筆“包裝費”。

　　對策：林梓欣提醒消費者，賣(mài)場(chǎng)之所以要回收包裝箱，是因為要用于運輸過(guò)程中對機器的保護，這屬于“三包”范圍內的規定。為此，她建議顧客將包裝保留一個(gè)月，若包裝箱已遺棄，商家也可協(xié)助消費者向廠(chǎng)家購買(mǎi)包裝箱。