【中國制冷網(wǎng)】眼下，空調已是許多家庭的標配，炎炎夏日，很多人感嘆“命是空調給的”。不過(guò)，今年7月28日晚，清遠市陽(yáng)山縣墩背村的老張一家卻被空調嚇壞了——家中安裝的一臺格力柜式空調“一聲巨響，空調下部燃起明火，接著(zhù)就是滾滾濃煙，直到整臺機燒成空殼。”

　　老張稱(chēng)，因為這次爆燃事件，自己整個(gè)客廳都被熏黑，還有不少家具受損，至今不敢入住。而除開(kāi)空調本身不算，要將家里修復至事發(fā)前的狀態(tài)，至少需要25000元。

　　8月17日，格力空調在陽(yáng)山當地的售后服務(wù)人員回應，經(jīng)初步判斷，此次事故疑因空調管線(xiàn)安裝不當所致，他們已將相關(guān)情況反饋至廣州公司，但廣州公司提出的賠償方案未獲得客戶(hù)認可，廣州公司仍在與客戶(hù)進(jìn)一步協(xié)商中。

　　驚魂
　　開(kāi)了3小時(shí)后空調突然爆燃

　　年已四旬的老張和大哥在墩背村共住一棟二層小樓，7月28日晚9時(shí)許，吃過(guò)飯的老張到村里閑逛，妻子則在院子里喂雞鴨，二樓客廳里只有老張的兒子在看電視。

　　“他看了一會(huì )就回房間拿東西，結果進(jìn)去沒(méi)十分鐘，就聽(tīng)到客廳傳來(lái)一陣巨響。”老張轉述說(shuō)，兒子聞聲趕緊出房門(mén)查看，只見(jiàn)放在客廳的柜式空調下部火光熊熊，上方則冒出滾滾濃煙，“他嚇得手機都來(lái)不及拿，趕緊下樓去找他媽媽。”老張說(shuō)。

　　“救命??！著(zhù)火啦！”焦灼的呼救聲打破了小鄉村的寧靜，住在老張家隔壁的阿江夫婦聞?dòng)嵹s來(lái)，二話(huà)不說(shuō)就開(kāi)始救火，接到妻子通知的老張也火急火燎地往家趕。

　　“我拎著(zhù)水桶上去，屋子里都是濃煙，火舌都躥到屋頂了。”阿江回憶說(shuō)，自己見(jiàn)情況緊急，沒(méi)多想就把兩桶水潑了過(guò)去，阿江老婆則和聞?dòng)嵹s來(lái)的其他村人一道裝水運水，幫忙救火。

　　“當時(shí)真是多虧了這幫兄弟，等我到家時(shí)，火勢基本上都控制住了。”老張心有余悸地說(shuō)，所幸村人救援及時(shí)，村里也沒(méi)有人員受傷。不過(guò)，因為一直呆在濃煙滾滾的屋里救火，阿江事后覺(jué)得胸悶不舒服，“想吐”。

　　現場(chǎng)
　　空調燒?？諝こ?ldquo;黑塔”

　　盡管事發(fā)已20多天，但其家中仍基本保持事發(fā)后的現場(chǎng)，遍地都是黑色的灰燼。“我們不敢亂碰，格力維修人員也讓我們保持著(zhù)現場(chǎng)不要破壞。”老張說(shuō)，自己一家只能借住在一樓大哥家，生活很不方便。

　　在二樓客廳，涉事的空調原本的塑料外殼幾乎全部燒光，露出內部的金屬框架，由于機身塑料熔化后凝結在地，空調殘骸被粘結著(zhù)斜立在地，宛如一座“比薩斜塔”，其中機身下部被毀較為嚴重，已經(jīng)可以看到內部的銅管?？照{后方的墻壁上有數道濃重的煙熏痕跡伸向屋頂，而約30平方米的整個(gè)客廳天花板則幾乎全部被熏黑，幾個(gè)房間也有不同程度的黑灰附著(zhù)。
　　在空調柜機前方還有一臺風(fēng)扇的殘骸，而空調旁邊的一個(gè)雜物柜也被燒掉半截，露出花生等雜物。“當時(shí)爆炸的沖擊力應該很大，我放在對面的沙發(fā)都被彈出的零件燒出幾個(gè)大洞，旁邊的電視機屏幕也被震出裂紋來(lái)了。”

　　老張稱(chēng)，自己在事后曾找人估價(jià)，除開(kāi)空調本身不算，光把家里其他受損的地方修復至原狀，都至少需要25000元。

　　疑因
　　空調安裝不當使用時(shí)間長(cháng)導致故障

　　老張表示，自家是在幾年前才裝修的，而在購買(mǎi)空調之后，自己為了保證用電安全，還專(zhuān)門(mén)設置了專(zhuān)用線(xiàn)路和漏電開(kāi)關(guān)，同時(shí)在空調附近也不放置其他大功率電器或易燃物品。事實(shí)上，這一漏電開(kāi)關(guān)在事發(fā)當晚就發(fā)揮了作用。“火一起它就自動(dòng)跳了，不然來(lái)幫忙救火的人，水一潑就會(huì )觸電。”老張說(shuō)。

　　電路保護到位，空調為何會(huì )自燃呢？老張說(shuō)，自己雖然對空調不太了解，但思來(lái)想去，他懷疑是z*初安裝時(shí)留下的“病根”。

　　“空調剛買(mǎi)了10天，我就覺(jué)得它正對房間走廊，客廳一點(diǎn)都不涼，就請安裝師傅過(guò)來(lái)調整。”老張回憶，當時(shí)師傅將空調轉向了約45度角，接著(zhù)又在他要求下往回挪動(dòng)了角度。“不知道是不是當時(shí)就把底部送冷氣的銅管折損了，日積月累導致這次自燃。”老張猜測說(shuō)。

　　協(xié)調
　　消費者稱(chēng)賠償金額不夠修復費用

　　老張提供的購買(mǎi)憑證顯示，涉事的格力大三匹柜式空調購于2015年6月18日，價(jià)格為5690元，至今仍在廠(chǎng)家承諾的六年免費包修期內。不過(guò)，由于當初購買(mǎi)的店家已經(jīng)關(guān)門(mén)大吉，老張只得在事發(fā)次日撥打了格力統一的客服電話(huà)。隨后，格力在當地的售后服務(wù)人員上門(mén)檢查了空調并拍攝相片交回所屬公司。

　　老張說(shuō)，直到8月12日，售后服務(wù)人員才反饋稱(chēng)，格力公司同意為他更換一臺全新空調，并給予10000元作為房屋、家電等受損的賠償，由于數額與老張請人估價(jià)的結果（25000元以上）有差距，老張拒絕了這一解決方案。“格力z*后說(shuō)，要賠得比一萬(wàn)元多，必須有鑒定報告，后面這幾天又沒(méi)有消息了。”

　　那么，老張為何不請相關(guān)部門(mén)，對起火原因、著(zhù)火點(diǎn)及受損程度等進(jìn)行鑒定呢？“我是一個(gè)農民，也不懂這些東西，不知道該找哪個(gè)部門(mén)。”老張認為，即便要鑒定，也應該由格力方面來(lái)解決。

　　回應
　　客戶(hù)拒絕此前解決方案將交由廣州公司跟進(jìn)處理

　　17日下午4時(shí)30分許，格力空調在清遠陽(yáng)山當地的售后服務(wù)人員曾師傅在電話(huà)中表示，經(jīng)初步查看，涉事空調疑因管線(xiàn)安裝不當導致起火，目前他已上門(mén)拍攝照片并傳至格力廣州公司，必要時(shí)公司會(huì )派人前來(lái)做更具體的鑒定。

　　曾師傅說(shuō)，此前公司已給出更換新空調并補償一萬(wàn)元的解決方案，但客戶(hù)對此并不認可。至于下一步將如何處理，也將由廣州公司繼續跟進(jìn)，他對后續進(jìn)展已不知情。