【中國制冷網(wǎng)】中央空調和新風(fēng)系統或是下一撥z*具潛能的行業(yè)爆發(fā)點(diǎn)。

　　中怡康數據顯示,2017上半年全國家用中央空調市場(chǎng)零售規模達到213.6億元,同比增長(cháng)37.8%。

　　而新風(fēng)系統的銷(xiāo)量正也在迅速增長(cháng)，2018年新風(fēng)系統銷(xiāo)售額預計將達到150億元，到2020年達到500億元，復合增長(cháng)率達到69%。

　　中央空調強勁的消費趨勢,意味著(zhù)未來(lái)家用中央空調的普及率還會(huì )不斷提高。中怡康空調事業(yè)部研究總監劉龍表示,伴隨著(zhù)精裝修比例上升、二孩政策后續影響、消費升級作用等原因的推動(dòng)，家用中央空調市場(chǎng)未來(lái)五年復合增速預計達22.3%，迎來(lái)黃金發(fā)展期。

　　“隨著(zhù)消費升級大潮的到來(lái)，人們對節能、健康、安全、智能的空調需求不斷升級，越來(lái)越多的消費者在裝修前會(huì )考慮家用中央空調和新風(fēng)系統。”北京蘇寧副總經(jīng)理郝嘉表示，新技術(shù)、舒適以及健康的空氣理念逐漸成為未來(lái)的發(fā)展趨勢。

　　蘇寧成中央空調新風(fēng)系統晴雨表

　　做為中央空調新風(fēng)系統的銷(xiāo)售終端，蘇寧易購成了晴雨表。

　　作為空調銷(xiāo)售的第一渠道，蘇寧一直在和一系列的品牌廠(chǎng)商，包括惠而浦、奧克斯、海爾、美的、格力、日立、大金、三菱重工等進(jìn)行戰略合作，共同構建透明的價(jià)格和服務(wù)體系。在全國線(xiàn)下門(mén)店，蘇寧設立了中央空調的專(zhuān)業(yè)展區，并配備了專(zhuān)業(yè)的設計、V購、安裝、售后人員，為消費者提供一個(gè)規范的市場(chǎng)消費環(huán)境。

　　根據蘇寧易購上半年大數據分析顯示，相較于往年消費者選購空調時(shí)尤其關(guān)注價(jià)格與定/變頻，價(jià)格早已不再是決定人們購買(mǎi)空調的主導因素。以空調為例，相較于普通空調，中央空調在美觀(guān)性、舒適性、節能性、穩定性及使用壽命上占據較大優(yōu)勢，諸多優(yōu)點(diǎn)吸引越來(lái)越多的消費者關(guān)注。

　　隨著(zhù)近年來(lái)消費者對霧霾、PM2.5的擔憂(yōu)，“空調+空氣凈化新風(fēng)系統”模式成為諸多家庭和學(xué)校的標配。從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，新風(fēng)系統的市場(chǎng)認可度已大幅提升，新風(fēng)系統被認為是z*具爆發(fā)性的朝陽(yáng)行業(yè)，未來(lái)三年內中國新風(fēng)市場(chǎng)容量將翻番。

　　作為家電3C第一渠道，蘇寧以成熟的O2O智慧零售模式涵蓋近4000家線(xiàn)下門(mén)店和線(xiàn)上蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店，所搭建的成熟的送裝售后體系，更是產(chǎn)品和服務(wù)的保障。

　　目前，蘇寧正在全國一二線(xiàn)城市全面布局新風(fēng)系統，深化用戶(hù)體驗。北京地區已經(jīng)與松下、布朗、蘭舍、格力、大金等20多個(gè)新風(fēng)品牌達成合作，未來(lái)將進(jìn)一步完善供應鏈體系。以北京地區為例，北京線(xiàn)下90家門(mén)店將同步為消費者提供安裝、售后服務(wù)等支持。

　　啟動(dòng)中央空調新風(fēng)系統需要邁過(guò)三道檻

　　盡管新風(fēng)系統增長(cháng)迅猛，但目前國內的新風(fēng)市場(chǎng)仍然處于發(fā)展期，整機企業(yè)品牌數量多達600多家，魚(yú)龍混雜，發(fā)展不成熟。新風(fēng)系統在中國市場(chǎng)的普及率相對較低，不足5%，而國外普及率高達95%以上。

　　中怡康新風(fēng)系統研究總監翟聰表示，行業(yè)規范缺失、價(jià)格體系混亂、體驗渠道受限、安裝服務(wù)滯后，像新風(fēng)系統這樣處于成長(cháng)期的新興行業(yè)，在發(fā)展中勢必會(huì )遇到類(lèi)似的問(wèn)題和挑戰。但市場(chǎng)應該看到新風(fēng)行業(yè)的未來(lái)，和年均近50%的銷(xiāo)售額增長(cháng)率。

　　盡管今年以來(lái)，階段性爆發(fā)的高溫天氣，催熱了空調市場(chǎng)和新風(fēng)系統，不過(guò)相對來(lái)看，家用中央空調、新風(fēng)系統的市場(chǎng)份額和增速依然有待提升。邁過(guò)三道門(mén)檻，市場(chǎng)或將來(lái)勵大規模的爆發(fā)期。

　　門(mén)檻一：普及推廣存在商用誤區

　　一直以來(lái)，家用中央空調、新風(fēng)系統因為產(chǎn)品屬性的不同，導致在市場(chǎng)銷(xiāo)售定位和消費認知上存在很大差異。不少消費者認為是屬于商用范疇，因此家用中央空調、新風(fēng)市場(chǎng)要想引爆，一方面需要在銷(xiāo)售理念上進(jìn)行突破，不要將其定義為商用產(chǎn)品，要逐步將標準化的規模型產(chǎn)品轉型，重構家用中央空調、新風(fēng)系統的規模和利潤平衡點(diǎn)，要讓家用中央空調、新風(fēng)系統沖破商用產(chǎn)品的屬性。另一方面，要加大家用中央空調、新風(fēng)系統消費理念的普及，真正通過(guò)大眾渠道、終端推廣，扭轉消費觀(guān)念中存在的誤區。

　　門(mén)檻二：銷(xiāo)售渠道單一是短板

　　由于產(chǎn)品屬性不同，因此中央空調、新風(fēng)系統在銷(xiāo)售渠道上，也存在很大差異。目前多以建材城、背包客、專(zhuān)賣(mài)店為主的銷(xiāo)售形式，這也是近年來(lái)家用中央空調、新風(fēng)市場(chǎng)遲遲難以引爆的原因，渠道太小眾、太單一，與用戶(hù)的接觸面太窄，且后期沒(méi)有保障，導致整個(gè)市場(chǎng)規模依然有限。

　　以中央空調為例，當前很多家庭用戶(hù)，根本不知道還有一拖三、一拖四多聯(lián)機，適合小戶(hù)型安裝的中央空調產(chǎn)品。這個(gè)正是缺少來(lái)自渠道的推廣力和影響力，從而沒(méi)有與生產(chǎn)企業(yè)形成合力，現有的銷(xiāo)售渠道根本不支撐家用中央空調、新風(fēng)市場(chǎng)的快速普及。所以，家用中央空調、新風(fēng)市場(chǎng)的引爆，如果只是靠傳統渠道，幾乎是不可能的事情?？上驳氖?，蘇寧從年初已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)拓展這一塊市場(chǎng)，并依托其全國云店布局陸續推進(jìn)中央空調、新風(fēng)體驗店建設，在普及中央空調、新風(fēng)使用理念的同時(shí)為消費者帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗。

　　門(mén)檻三：用戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量嚴重缺失

　　產(chǎn)品體驗的缺失和安裝、維修收費不透明等一系列原因，恰恰是家用中央空調、新風(fēng)市場(chǎng)遲遲難以引爆的商業(yè)瓶頸。隨消費升級及改善性需求比例逐步增大，家用中央空調、新風(fēng)銷(xiāo)售渠道正逐步從家裝建材渠道向家電零售渠道轉移，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道的優(yōu)勢無(wú)疑將為消費者帶來(lái)更全面的購物體驗。

　　對于家用中央空調、新風(fēng)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，z*關(guān)鍵的要逐步根治和解決售后服務(wù)亂收費，收費不透明等問(wèn)題。只有敢于打破常規，走出傳統的發(fā)展套路、操作模式和服務(wù)體系，家用中央空調、新風(fēng)才會(huì )真正像其他類(lèi)家電標品一樣，迎來(lái)屬于自己的商業(yè)化、規?；L(fēng)口！

　　蘇寧領(lǐng)銜推出行業(yè)標準

　　未來(lái)，空調和新風(fēng)將成為舒適、健康家庭的標配。為推動(dòng)行業(yè)轉型升級，搶占“室內空氣全維度控制“新風(fēng)口，蘇寧將充分發(fā)揮行業(yè)組織者的功能，扶持上游創(chuàng )新，助推標準建設，整合產(chǎn)品資源，升級消費體驗，提升服務(wù)價(jià)值，謀求制造商、渠道商、消費者與行業(yè)的四方共贏(yíng)。

　　蘇寧將充分發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道資源和優(yōu)勢，整合中央空調、新風(fēng)系統供應鏈，加大中央空調、全屋集成系統的建設和推廣，擴大家用中央空調、新風(fēng)系統的在終端的展現，同時(shí)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上與上游廠(chǎng)商達成合作，為消費者帶來(lái)更多創(chuàng )新型產(chǎn)品，引導空調產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新升級。同時(shí)，蘇寧還將依托蘇寧物流布局優(yōu)勢以及蘇寧易購直營(yíng)店在三四級市場(chǎng)的縱深優(yōu)勢，為品牌商開(kāi)拓更多的市場(chǎng)空間。

　　針對目前行業(yè)市場(chǎng)上標準規范缺失的現狀，蘇寧聯(lián)合布朗、美的等品牌率先推出中央空調、新風(fēng)安裝標準，涵蓋主機安裝、通風(fēng)管道安裝、風(fēng)口安裝、驗收規范等方方面面，讓消費者明明白白消費，切實(shí)保護消費者的利益。會(huì )上，蘇寧還與眾多品牌商簽訂了三年戰略合作協(xié)議，在產(chǎn)品定制、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面實(shí)現深度合作，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，滿(mǎn)足消費者日益升級的消費需求。

　　s*推五星級服務(wù)承諾

　　業(yè)內人士指出，目前，家用空調中以家用中央空調的發(fā)展態(tài)勢z*好，從歷年數據來(lái)看，家用中央空調的市場(chǎng)漲幅要明顯好于整體空調市場(chǎng)。但家用中央空調零售渠道報價(jià)方式多樣，不利于其規模的增長(cháng)。未來(lái)，有能力的零售商通過(guò)資源整合將領(lǐng)跑市場(chǎng)。

　　在中央空調/新風(fēng)趨勢論壇上,蘇寧聯(lián)合眾多廠(chǎng)商s*推五星級服務(wù)承諾,為消費者提供極致的服務(wù)體驗：為消費者提供正品、行貨，所有產(chǎn)品符合國家及行業(yè)的生產(chǎn)標準，讓顧客放心；為消費者提供z*優(yōu)設計方案，專(zhuān)業(yè)人員全程服務(wù)，讓顧客省心；為消費者提供遠超行業(yè)水平 “蘇寧A+”安裝標準，讓顧客安心；為消費者提供售后保養“三個(gè)確保”，讓顧客暖心；為消費者提供管家式服務(wù)，根據使用情況及時(shí)提醒顧客更換耗材，服務(wù)更貼心。

　　此外，恰逢中秋國慶雙節來(lái)臨，蘇寧聯(lián)合格力、海爾、美的、奧克斯等空調品牌，推出多重讓利活動(dòng)回饋消費者。雙節期間，消費者購新風(fēng)或者中央空調單品滿(mǎn)3000元直降300元，滿(mǎn)6000元直降600元，，滿(mǎn)9000元直降900元，累計購物滿(mǎn)額還可獲贈九陽(yáng)破壁機、戴森手持吸塵除螨儀、史密斯凈水器等超值禮品，蘇寧空調還為消費者提供新風(fēng)免費試用活動(dòng)，不滿(mǎn)意免費退。

　　蘇寧在堅持正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠等購物需求的基礎上，購買(mǎi)空調更加關(guān)注服務(wù)體驗，打通展示、設計、安裝、保養鏈條，發(fā)揮連鎖平臺優(yōu)勢，帶動(dòng)家裝品類(lèi)服務(wù)升級，實(shí)現售前、售中、售后一體化服務(wù)。未來(lái)將實(shí)行全部標配安裝，推行透明化、標準化、一站式家用中央空調、新風(fēng)安裝服務(wù)。