【中國制冷網(wǎng)】2月28日下午，南京蘇寧總部，一場(chǎng)影響13億中國百姓人居環(huán)境健康的大會(huì )盛大開(kāi)啟。除了鐘南山院士掄錘砸老舊空調、蘇寧s*創(chuàng )凈肺工程砸下20億補貼，更有蘇寧《2018空調白皮書(shū)》等多項成果發(fā)布。

　　作為國內知名的家電零售渠道，這是蘇寧第16年發(fā)布空調白皮書(shū)。蘇寧對空調行業(yè)的分析和預判一直是引領(lǐng)行業(yè)的風(fēng)向標。

　　蘇寧空調公司總裁王振偉解讀《2018空調白皮書(shū)》

　　2018年，雙線(xiàn)融合成為零售渠道的共識。白皮書(shū)側重提到了鄉鎮農村市場(chǎng)，認為這將是2018空調行業(yè)z*值得期待的增長(cháng)極。同時(shí)透露蘇寧2018農村市場(chǎng)戰略，將借助零售云平臺5000家店，從體驗、服務(wù)等多個(gè)維度與電商渠道相輔相成，驅動(dòng)農村市場(chǎng)倍速增長(cháng)。

　　農村空調市場(chǎng)強勁增長(cháng) 2018迎來(lái)爆發(fā)

　　隨著(zhù)三四線(xiàn)城市化推進(jìn)及農民增收帶來(lái)的利好，三四線(xiàn)及農村市場(chǎng)活力凸顯。從近三年看，三四線(xiàn)城市的高速增長(cháng)，已經(jīng)逐步超越一二線(xiàn)城市。根據中怡康線(xiàn)下月度零售監測數據，2017年三四線(xiàn)市場(chǎng)零售額增長(cháng)率同比2016年為15.8%，而一二線(xiàn)市場(chǎng)的同比零售額增長(cháng)率僅為11.6%。三四線(xiàn)城市的增長(cháng)率s*次超越了一二線(xiàn)市場(chǎng)，這一超越被認為是“市場(chǎng)拐點(diǎn)”，標志著(zhù)農村空調市場(chǎng)將迎來(lái)快速增長(cháng)。

　　蘇寧空調白皮書(shū)判斷，2018年政策面啟動(dòng)第二次家電下鄉成為大概率事件。第一次家電下鄉對黑電、冰箱、洗衣機市場(chǎng)的拉動(dòng)局面，將在空調行業(yè)重現?？照{下鄉迎來(lái)黃金時(shí)代。

　　農村市場(chǎng)家電消費激增 雙線(xiàn)融合趨勢明確

　　2017年，城市電商垂直滲透，激活農村電器的消費形態(tài)。家電網(wǎng)購報告顯示，2017年全國農村實(shí)現網(wǎng)絡(luò )零售額1.24萬(wàn)億元，同比增長(cháng)39%，其中家電品類(lèi)貢獻顯著(zhù)。

　　同時(shí)，線(xiàn)上渠道向線(xiàn)下大力開(kāi)拓的趨勢也已明確。海爾、格力、長(cháng)虹、美的等在春節前將營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )加速覆蓋至四五級市場(chǎng)，提前在已覆蓋的農村實(shí)體店進(jìn)行改造升級;以蘇寧為代表的零售商也加快渠道下沉，加大從線(xiàn)上電商網(wǎng)店向線(xiàn)下實(shí)體店的拓展，通過(guò)加盟、直營(yíng)或合作等方式，推動(dòng)農村銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的完善。2017年，蘇寧大舉布局鄉鎮農村市場(chǎng)，以z*快1天19家店的速度，在全國開(kāi)設近2200多家蘇寧易購縣鎮級店，服務(wù)范圍覆蓋2100多個(gè)縣，2萬(wàn)多個(gè)鄉鎮和50萬(wàn)個(gè)行政村，更以行業(yè)標桿級的強大售后服務(wù)體系為后盾，送、裝、修、養、維一站式全面解決消費者需求，形成了對手無(wú)法復制的j*“軟實(shí)力”。

　　2018蘇寧大農村戰略：智慧O2O新連鎖

　　盡管空調農村市場(chǎng)增長(cháng)強勁，但仍有較大增量可挖掘。據業(yè)內人士，目前農村市場(chǎng)的每百戶(hù)空調保有量與城市相比，還有很大差距。目前，農村市場(chǎng)每百戶(hù)空調保有量為48臺，城鎮市場(chǎng)每百戶(hù)空調保有量為124臺，二者之間差距明顯。如果農村每百戶(hù)空調擁有量達到城市居民擁有量水平，那么農村市場(chǎng)將新增1億多臺市場(chǎng)空間。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這樣一塊廣闊市場(chǎng)，必將成為兵家必爭之地。而蘇寧的2018年大農村戰役怎么打呢？

　　蘇寧空調內部高層透露，隨著(zhù)市場(chǎng)體量的增長(cháng)，蘇寧2018年將持續以新型O2O雙線(xiàn)融合的連鎖渠道，對鄉鎮市場(chǎng)強勢布局。具體將以新型門(mén)店、加盟店等形式，憑借多SKU、標準化售后服務(wù)、金融支持等優(yōu)勢實(shí)現對鄉鎮農村市場(chǎng)的智慧升級版強勢占位。規劃借助零售云平臺5000家店，雙線(xiàn)融合，服務(wù)到鎮，規范農村市場(chǎng)渠道秩序，讓6億農村人享受更好空調、好服務(wù)。

　　行業(yè)標桿級服務(wù) 顛覆鄉鎮市場(chǎng)舊體驗

　　除了智慧零售O2O購物新體驗之外，同時(shí)將令縣鎮市場(chǎng)大幅升級的，還有蘇寧堪稱(chēng)行業(yè)標桿式的一站式服務(wù)。

　　蘇寧將加大從業(yè)人員技能培訓，推動(dòng)鄉鎮市場(chǎng)標準化、規范化，保證服務(wù)項目、收費細則等全面標準透明;此外，拓展鄉鎮市場(chǎng)服務(wù)內容，包括“舊換新”、空氣檢測、清洗、維護等方面;同時(shí)，增加對送、裝、修全服務(wù)鏈條的從業(yè)者以及消費者的補貼力度，更大范圍的推行“送裝一體”與“全免費安裝”。

　　不同于其他家電，空調行業(yè)因其產(chǎn)品本身特點(diǎn)，決定了完成支付并不是空調消費的z*后一步。安全無(wú)損無(wú)漏的送貨、專(zhuān)業(yè)科學(xué)的安裝、明碼實(shí)價(jià)的安裝收費、便捷實(shí)惠的洗護維修等整個(gè)完美售后鏈條是鄉鎮農村消費者的強烈需求。相較于成熟的一二線(xiàn)城市，鄉鎮市場(chǎng)服務(wù)鏈上的頑疾更多，蘇寧就是要將高品質(zhì)的服務(wù)標準系統輸出，驅動(dòng)鄉鎮市場(chǎng)空調售后服務(wù)的全面升級。