10月13日，瀟湘晨報晨視頻《晨意幫忙》欄目報道了長(cháng)沙市民黃女士花萬(wàn)元在居然之家商場(chǎng)的日立中央空調智慧空氣館購買(mǎi)一臺中央空調，外機還沒(méi)裝，門(mén)店負責人卻失聯(lián)的事情。

    5月12日，黃女士在長(cháng)沙高橋居然之家商場(chǎng)里的日立中央空調智慧空氣館門(mén)店花1.18萬(wàn)元購買(mǎi)了一臺中央空調，工作人員也在約定時(shí)間內將室內機安裝完畢。6月29日，黃女士交了1.77萬(wàn)元尾款，等待商家上門(mén)安裝空調外機。但黃女士并沒(méi)等來(lái)空調外機，門(mén)店負責人賀先生也一直聯(lián)系不上了。

    10月14日，晨意幫忙記者陪同黃女士來(lái)到長(cháng)沙市芙蓉區百納中心6樓的日立品牌方辦公室。品牌方工作人員周昱表示，他們十分重視此事：“事情發(fā)生后，我們第一時(shí)間要求一級服務(wù)商跟進(jìn)處理此事，最大程度保障客戶(hù)的權益?！?/p>

    日立一級服務(wù)商工作人員湛威表示，他們通過(guò)多種途徑，與涉事門(mén)店負責人賀先生取得了聯(lián)系?！坝捎谒囊恍﹤€(gè)人行為不當，導致門(mén)店經(jīng)營(yíng)陷入困境?！?/p>

    周昱說(shuō)：“為了防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，日立未來(lái)也將加大對經(jīng)銷(xiāo)商的監督力度，嚴格規范市場(chǎng)秩序。我們作為日立的核心服務(wù)商，也將加強與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通與協(xié)作，及時(shí)發(fā)現和解決潛在問(wèn)題，共同維護市場(chǎng)穩定?！?/p>

    目前，品牌方已經(jīng)和黃女士就后續處理事項達成一致。10月14日下午2點(diǎn)30前后，空調外機已經(jīng)運到黃女士家中，施工人員將在兩天內完成安裝。

    黃女士表示：“感謝媒體監督，也感謝品牌方負責的態(tài)度，讓這個(gè)事情得到圓滿(mǎn)解決?！?/p>