【中國制冷網(wǎng)】“志高近幾年一直對標格力，與格力100元安裝費相比，志高此次的40億元用戶(hù)牌具有一定分量”。

　　重新出山一周年，李興浩帶領(lǐng)廣東志高空調有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“志高”)在空調行業(yè)發(fā)展低靡期交出了一份漂亮答卷。

　　據8月底公布的志高控股半年報顯示，期內總營(yíng)業(yè)收入為48.97億元人民幣，實(shí)現盈利3110萬(wàn)元人民幣，其中在中國區銷(xiāo)售額22.78億元人民幣，同比增長(cháng)9.4%。

　　10月9日，法治周末記者從志高公關(guān)部負責人彭先生處得知，截至8月31日，志高在8月份銷(xiāo)量同比增長(cháng)134%，回款金額同比增長(cháng)185%，在2016冷年志高實(shí)現了國內空調市場(chǎng)的量額同增，空調上墻量為歷史上z*多的一年。

　　上個(gè)月，志高在其新品發(fā)布會(huì )上宣布聯(lián)手中國人保，拋出“40億保額推全民體驗計劃”，凡購買(mǎi)志高智能空調，一年內有任何故障，可獲得補償200元。

　　“在取得較好成績(jì)時(shí)，又打出一張40億的服務(wù)牌，志高似乎有對擂格力的意味。”家電圈智庫s*席研究員文劍對法治周末記者說(shuō)，“高端智能化路線(xiàn)以及靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，也許能助推志高彎道超車(chē)。”

　　隔空對擂戰

　　或許，格力以為一紙公文能帶來(lái)蝴蝶效應。

　　8月初，格力在其官方網(wǎng)站宣布，自2016年8月1日起，格力家用空調安裝費在原有標準基礎之上每臺(套)增加100元，且將這作為專(zhuān)項費用，由公司直接發(fā)放給安裝工，杜絕任何中間克扣、截留。

　　格力董事長(cháng)兼總裁董明珠甚至通過(guò)央視1套向外界證實(shí)該公告的真實(shí)性。9月份，格力通過(guò)其官方微信公眾號再次表態(tài)，該筆費用由格力承擔，消費者不需多掏一分錢(qián)。

　　據國家信息中心發(fā)布的《2016冷年中國智能空調市場(chǎng)分析報告》，2016冷年國內整體空調市場(chǎng)銷(xiāo)售量為4375萬(wàn)臺。在接受法治周末記者采訪(fǎng)時(shí)，奧維助理總裁兼奧維空調產(chǎn)品研究院院長(cháng)張彥斌算了一筆賬：按照我國空調市場(chǎng)近4000萬(wàn)臺的年銷(xiāo)售容量，格力約占比37%，則年銷(xiāo)售量約為1500萬(wàn)臺，若每臺增加安裝費100元，則格力新增安裝支出約15億元。

　　格力大手筆推“新政”，引來(lái)業(yè)內一片嘩然。其他空調廠(chǎng)商是否跟進(jìn)，成為行業(yè)臆測的焦點(diǎn)。

　　時(shí)隔一個(gè)月，在其他空調廠(chǎng)商鴉雀無(wú)聲時(shí)，志高率先“出戰”。

　　9月23日，在新品發(fā)布會(huì )上，志高宣布聯(lián)手中國人保，力推“全民體驗計劃”，即自2016年10月1日起一年內，凡購買(mǎi)志高智能空調因產(chǎn)品質(zhì)量導致故障問(wèn)題，均可獲得200元額外補償；凡對志高空調產(chǎn)品提出改善建議并被采納的用戶(hù)，可獲得1000元的獎勵。

　　據彭先生介紹，此次“全民體驗計劃”所投保的保險額度是40億元，并且直接補給消費者。

　　與格力“給安裝工增加100元安裝費”的政策相比，志高創(chuàng )始人、志高集團董事局主席李興浩認為，“全民體驗計劃”的側重點(diǎn)是消費者，“從消費者角度以及極致用戶(hù)體驗出發(fā)，讓消費者直接享受到產(chǎn)品和服務(wù)”。

　　他對包括法治周末記者在內的記者表示，格力增加安裝費的政策，其實(shí)還是立足廠(chǎng)家思維，或許能在一定程度上提高空調安裝工人的收入，但從長(cháng)遠看，無(wú)論降價(jià)或漲薪，都無(wú)法解決當前困擾空調市場(chǎng)的高庫存問(wèn)題，更無(wú)法理順當前空調售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)一系列矛盾沖突，更沒(méi)有解決當前市場(chǎng)和用戶(hù)的痛點(diǎn)。

　　40億元保險額度的力量

　　過(guò)去三年，空調市場(chǎng)在格力、美的、志高、海爾、海信等幾大巨頭的攪動(dòng)下，曾上演過(guò)幾出戲。

　　2014年價(jià)格戰，2015年靜水流深，2016年服務(wù)戰正在持續。

　　張彥斌對法治周末記者分析，空調行業(yè)已進(jìn)入瓶頸期，5000萬(wàn)臺內銷(xiāo)量已觸頂，擴大增量的可能性為零，空調廠(chǎng)商正處于白熱化競爭階段，“整個(gè)空調市場(chǎng)出現停滯，基本是剛性需求，沒(méi)有新增需求”。

　　李興浩表示：“高庫存、量?jì)r(jià)齊跌及傳統的淡旺季運作模式令多數空調企業(yè)仍未擺脫業(yè)績(jì)下跌的趨勢。”

　　為了在空調市場(chǎng)分一杯羹，各個(gè)廠(chǎng)商使出渾身解數。美的打出智能牌、海爾走大數據智能化路線(xiàn)、志高甩了一張用戶(hù)牌、格力則從內部管理抓獲工人心。

　　在文劍看來(lái)，志高近幾年一直對標格力，與格力100元安裝費相比，志高此次的40億元用戶(hù)牌具有一定分量。

　　他從三個(gè)方面對法治周末記者進(jìn)行了解釋。s*先，志高的200元品質(zhì)保證金，直接面向用戶(hù)，對市場(chǎng)和用戶(hù)產(chǎn)生影響；而格力的100元安裝費是其家務(wù)事，由內部補給服務(wù)單位或者安裝工。

　　其次，志高在該計劃中引入了第三方“中國人保”，由中國人保承擔其可能付出的200元，是一種承諾，增強消費者信心；而格力截至目前沒(méi)有任何第三方進(jìn)入，在一定程度上缺乏監督，100元能否落地無(wú)可靠保證。

　　另外，從行業(yè)影響看，志高推出40億元保險額度，目的在于推動(dòng)智能空調的快速普及和品質(zhì)提升，與國家提升家電消費品質(zhì)量的政策、方向吻合，是供給側在空調領(lǐng)域的z*先落地，志高提出200元品質(zhì)保證獎的承諾，能讓用戶(hù)對中國制造的品質(zhì)產(chǎn)生信任；而格力“新政”的本質(zhì)是緩解自身安裝工費用低導致用戶(hù)體驗差的問(wèn)題，沒(méi)有直接面向用戶(hù)。

　　“格力的目的是滿(mǎn)足小我和自我，志高的目的是解決用戶(hù)對空調行業(yè)的需求，是提升大我和他我。”文劍對法治周末記者說(shuō)道。

　　但歸根結底，志高的40億元保額，只是做了一次營(yíng)銷(xiāo)包裝。“并不代表要付出40個(gè)億，可能連4000萬(wàn)元都不用付。”文劍同時(shí)提出質(zhì)疑。

　　規?；侵靖甙l(fā)展東風(fēng)

　　不過(guò)，相比輿論所說(shuō)的格力100元安裝費是“羊毛出在羊身上”，雖然同樣是營(yíng)銷(xiāo)包裝，志高卻贏(yíng)得了口碑。

　　2016年8月，當美的、海爾等空調企業(yè)紛紛引爆智能空調的推廣時(shí)，志高卻已通過(guò)40億元保額承諾進(jìn)入智能空調普及階段。

　　原因是早在2012年，志高便開(kāi)啟智能戰略。2015年，李興浩出山，再次強化戰略卡位。一方面構建“用戶(hù)大數據+智能產(chǎn)品+硬件模塊+開(kāi)放平臺”的系統運營(yíng)模式，實(shí)現空調產(chǎn)品從單一智能功能向開(kāi)放的智能云生態(tài)平臺技術(shù)升級；另一方面，通過(guò)智能云、智能王空調等差異化精品擊中人們定制化、個(gè)性化的消費痛點(diǎn)，轉變了傳統空調的產(chǎn)品體驗。

　　除了此次40億元“全民體驗計劃”的營(yíng)銷(xiāo)，志高還曾推出“春擂攻勢”“紅四月”“智惠紅五月”“智服高溫”“高溫阻擊戰”“g*峰惠”等市場(chǎng)大促，打響高端市場(chǎng)的爭奪戰。

　　“經(jīng)過(guò)4年醞釀，整個(gè)行業(yè)智能化已迎來(lái)市場(chǎng)井噴，當同行力推產(chǎn)品和市場(chǎng)布局時(shí)，產(chǎn)品早已成熟的志高需搶先一步，直接面向用戶(hù)，做市場(chǎng)落地。”文劍說(shuō)。

　　但在李興浩眼里，2017冷年大環(huán)境下志高要想落地，依舊面臨諸多挑戰。他指出，單純價(jià)格戰對企業(yè)的作用將越來(lái)越低，只有高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高附加值的產(chǎn)品才能幫助企業(yè)脫穎而出。

　　文劍則認為，志高目前的狀態(tài)是“萬(wàn)事具備，只欠規模”。他對法治周末記者分析，在與格力對標競爭過(guò)程中，志高z*大的軟肋是規模。“志高必須提升和彌補其在規模上的短板，抓住空調行業(yè)的智能轉型和迭代，提升規模，或許能實(shí)現彎道超車(chē)。”

　　但作為物理化產(chǎn)品的空調，規模創(chuàng )新的難度較大。張彥斌預測：“智能化仍將是未來(lái)空調行業(yè)的發(fā)展方向，也將成為2017冷年空調行業(yè)的核心驅動(dòng)力。”