【中國制冷網(wǎng)】4月6日，s*屆全國制冷空調安裝維修作業(yè)人員特種作業(yè)專(zhuān)項培訓班暨海爾中央空調服務(wù)兵對抗賽在青島啟動(dòng)，賽事主題為“保安全 優(yōu)服務(wù)”。培訓及比賽由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )指導，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì )主辦、海爾承辦，考試合格人員將頒發(fā)全國通用的特種作業(yè)證書(shū)。

　　根據國家安監總局要求，制冷空調安裝維修作業(yè)人員應參加專(zhuān)業(yè)培訓，取得相應特種作業(yè)操作證書(shū)實(shí)施持證上崗，這是保障人民生命財產(chǎn)安全的必要措施。據悉，本次海爾率先行動(dòng)，積極推進(jìn)從業(yè)人員參加安全知識與技能操作等方面專(zhuān)業(yè)培訓，提升服務(wù)兵技能水平，完善持證資格，為行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)樹(shù)立起標桿性示范作用，再次領(lǐng)跑，成為服務(wù)行業(yè)排頭兵，實(shí)現用戶(hù)服務(wù)“真誠到永遠”。

　　針對以往存在的服務(wù)體驗差、旺季安裝維修等待時(shí)間長(cháng)等行業(yè)短板，海爾中央空調通過(guò)有效機制不斷提升高技能、高素質(zhì)服務(wù)人員比例，并為用戶(hù)提供全流程z*佳解決方案、全面提升服務(wù)體驗。

　　海爾中央空調致力于“整資源、搭平臺、輸人才”的培訓思路，積極整合行業(yè)協(xié)會(huì )、職業(yè)院校、企業(yè)等優(yōu)質(zhì)資源，搭建服務(wù)兵培育認證平臺，為行業(yè)和企業(yè)輸送優(yōu)秀高技能人才，通過(guò)理論與實(shí)操兩方面進(jìn)行考核，來(lái)選拔出具備過(guò)硬技術(shù)與豐富的服務(wù)用戶(hù)實(shí)戰經(jīng)驗的優(yōu)秀服務(wù)人員，而在即將進(jìn)行的實(shí)操環(huán)節中，參賽人員將分別進(jìn)行高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、電工作業(yè)、制冷與空調作業(yè)等實(shí)際操作。經(jīng)安監部門(mén)統一考試，合格者取得特種作業(yè)操作證書(shū)。“實(shí)操技能是服務(wù)人員在售后過(guò)程中的‘金剛鉆’”，海爾中央空調相關(guān)人員稱(chēng)，服務(wù)人員在售后工作中的每一個(gè)細節都系關(guān)用戶(hù)體驗，海爾中央空調售后服務(wù)人員要提供的是快、準、穩的“海爾式服務(wù)”。

　　另外，為有效填補家電服務(wù)業(yè)的優(yōu)秀人才缺口、滿(mǎn)足用戶(hù)差異化體驗需求，海爾中央空調更與多所學(xué)校開(kāi)通校企合作，打造規范化、專(zhuān)業(yè)化的高素質(zhì)人才輸送鏈。海爾中央空調已在全國建立近4000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共配備服務(wù)人員近5000名。同時(shí)，與青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)手，斥資500多萬(wàn)元，打造行業(yè)鼎級培訓基地，面積超2000平米，成為培育行業(yè)高技能人才的黃埔軍校。值得一提，目前海爾中央空調更搭建起售前、售中、售后三位一體服務(wù)模式，包括配送、設計、安裝、監理、維保環(huán)節的“智慧服務(wù)”體系。

　　基于用戶(hù)核心思維，海爾中央空調不斷實(shí)現服務(wù)升級、為用戶(hù)提供高品質(zhì)的家居生活解決方案。培訓、賽事是激勵每一位海爾服務(wù)人員積極與用戶(hù)交互、打造金牌服務(wù)的有效手段，對于z*終勝出者我們拭目以待。