【中國制冷網(wǎng)】在巴西z*具人氣的消費者投訴網(wǎng)站上，中國知名家電企業(yè)格力空調名下的標志是一個(gè)大大的笑臉。這張已經(jīng)保持了半年多的笑臉意味著(zhù)格力空調的客戶(hù)投訴率z*低，解決投訴的效率z*高。

　　格力與巴西的緣分始于1999年，當時(shí)珠海格力電器股份有限公司投資2000萬(wàn)美元，進(jìn)軍被稱(chēng)為“地球之肺”的亞馬孫熱帶雨林腹地。兩年后，位于馬瑙斯經(jīng)濟特區的格力空調巴西生產(chǎn)基地順利竣工投產(chǎn)，占地面積近３萬(wàn)平方米，年生產(chǎn)能力達到30萬(wàn)套。

　　格力電器是世界上z*大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調企業(yè)之一，在家用空調國際市場(chǎng)的占有率居榜s*，是“中國制造”的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

　　經(jīng)歷十多年打拼，格力空調已成為巴西空調行業(yè)翹楚。格力電器巴西公司總經(jīng)理謝東波對新華社記者說(shuō)：“目前格力空調已在巴西全國各地建立起了分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，銷(xiāo)售商達300多家，銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)500個(gè)。”

　　巴西幅員遼闊，許多地區處于熱帶和亞熱帶，終年高溫，因此成為全世界空調品牌逐鹿的戰場(chǎng)。不過(guò)，在被派駐巴西達７年之久的謝東波看來(lái)，格力空調在巴西開(kāi)拓市場(chǎng)的經(jīng)歷就像一場(chǎng)穿梭在未知雨林的探險。

　　對于2010年的那場(chǎng)空調混戰，謝東波仍記憶猶新。當年從中國出口到巴西市場(chǎng)的空調數量從2009年的不到200萬(wàn)套激增到400多萬(wàn)套。但很快，巴西經(jīng)濟進(jìn)入下行通道，市場(chǎng)銷(xiāo)售遠低于預期，經(jīng)銷(xiāo)商手中積壓大量貨源，價(jià)格戰狼煙四起。時(shí)至今日，巴西空調市場(chǎng)依然萎靡不振。

　　“當時(shí)的匯率非常好，很多廠(chǎng)家都以為能大賺一筆，結果匯率上的盈利遠不夠彌補市場(chǎng)價(jià)格下跌帶來(lái)的損失。來(lái)巴西第一年經(jīng)歷的這一幕讓我印象深刻。”謝東波說(shuō)。

　　在嚴峻的市場(chǎng)形勢面前，格力空調堅持自主品牌戰略，苦練內功，成為巴西空調技術(shù)發(fā)展的先驅者。謝東波說(shuō)：“我們引進(jìn)了巴西第一條分體式空調生產(chǎn)線(xiàn)，改變了巴西空調市場(chǎng)窗式機占主導的局面，提高了空調使用的能效。巴西第一臺高能效的變頻機也是我們率先引進(jìn)的。從2004年至今，我們每年都獲得巴西政府頒發(fā)的z*高節能認證?，F在，我們計劃把z*新式的光伏空調引入巴西。”

　　去年舉辦的里約奧運會(huì )期間，格力空調赫然出現在奧運會(huì )的合作伙伴名單中。格力電器巴西公司副總經(jīng)理王維振介紹說(shuō)：“格力在2016年擊敗十多個(gè)競爭對手，成功中標里約奧運會(huì )眾多場(chǎng)館、奧運村和媒體村的空調項目，同時(shí)成為中國家電品牌里w*的（里約奧運會(huì )）官方供應商。據奧組委反饋，奧運會(huì )期間我們的售后投訴率是零，沒(méi)有一臺格力空調出現故障。”

　　王維振表示，格力之所以能夠成為里約奧運會(huì )官方供應商，是因為通過(guò)了奧組委對生產(chǎn)管理、社會(huì )責任和可持續發(fā)展等方面嚴格的評估和審核，可以說(shuō)經(jīng)歷了一次全方位的考驗。這其中，格力在巴西的本地化管理成就功不可沒(méi)。

　　在馬瑙斯經(jīng)濟特區，格力是一個(gè)重要的納稅大戶(hù)。巴西基地投入運行16年來(lái)，格力空調在稅收、薪資、創(chuàng )造就業(yè)等方面為巴西做出了高達10億雷亞爾（１美元約合3.197雷亞爾）的貢獻。謝東波說(shuō)：“我們實(shí)行本土化經(jīng)營(yíng)模式，就是用本土員工，采取適合本土的管理和經(jīng)營(yíng)方式，來(lái)達到公司業(yè)績(jì)發(fā)展的目的。以巴西公司為例，格力中方員工的比例嚴格控制在５％以?xún)?。堅持以巴西籍員工為主的經(jīng)營(yíng)思路，取得了不錯的管理效果。”

　　售后部的巴西員工安德萊莎·羅沙告訴新華社記者，朋友們都羨慕她在格力工作。“這份工作讓我很有成就感，我很適應這種中國式的企業(yè)文化氛圍。中方高管都很優(yōu)秀，我學(xué)到了很多東西。”

　　不久前，格力巴西公司接到了消費者投訴網(wǎng)站的告知信。在這封信中，網(wǎng)站管理者表?yè)P了格力空調的低投訴率，鼓勵他們繼續努力，將“笑臉”保持下去。