【中國制冷網(wǎng)】6月12日，中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì )、中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司和《空調銷(xiāo)售》雜志在北京聯(lián)合發(fā)布了中國空調行業(yè)s*份《智能自清潔空調行業(yè)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）。就這份《白皮書(shū)》本身而言，海爾作為智能自清潔空調技術(shù)的s*創(chuàng )和引領(lǐng)企業(yè)，自然擁有更多的話(huà)語(yǔ)權和影響整個(gè)空調行業(yè)格局的潛在能力。

　　我們發(fā)現在整個(gè)智能自清潔空調的發(fā)展過(guò)程中，用戶(hù)需求和用戶(hù)選擇在成交中所占的權重越來(lái)越大，以至于在《白皮書(shū)》中花費了將近三分之一的篇幅來(lái)闡述這種和用戶(hù)交互式的產(chǎn)品思路。

　　而隨著(zhù)整體空調行業(yè)進(jìn)入平穩期，智能自清潔空調帶來(lái)的市場(chǎng)震動(dòng)以及持續走高的增長(cháng)率在不斷給行業(yè)和用戶(hù)傳遞一個(gè)信號——匹配自清潔功能的空調產(chǎn)品將會(huì )成為未來(lái)主流，而不能滿(mǎn)足這一用戶(hù)需求的非自清潔空調或將成為歷史產(chǎn)物。

　　智能自清潔or非智能自清潔 用戶(hù)痛點(diǎn)說(shuō)了算

　　Line創(chuàng )始人森川亮說(shuō)：“無(wú)論品質(zhì)有多高，無(wú)論功能有多豐富，如果不是用戶(hù)所需要的，那這些產(chǎn)品就是劣質(zhì)的，z*終只是制造方的自我滿(mǎn)足而已。”

　　從近幾年的市場(chǎng)表現來(lái)看，海爾一直以用戶(hù)圓心，讓用戶(hù)跟企業(yè)連接起來(lái)。海爾從今年5月中旬啟動(dòng)空調免費深度清洗活動(dòng)，20天時(shí)間共清洗7000臺空調，按照1臺空調清洗出6.4升臟水計算，共洗出了44.8噸黑水。按照一個(gè)家庭平均每日160升用水量計算，這相當于一個(gè)家庭280天的用水量。目前全國空調保有量超過(guò)5億臺，以此計算，將會(huì )用去320萬(wàn)噸水，按照昆明湖200萬(wàn)立方米容積計算，相當于約1.6個(gè)昆明湖。

　　在全國免費清洗開(kāi)啟后，海爾空調用戶(hù)交互再上一個(gè)臺階，實(shí)現了從實(shí)機演示到吹白毛巾再到洗出“1杯水”的體驗迭代，讓用戶(hù)看到了自清潔空調的給用戶(hù)帶來(lái)的潔凈空氣，不斷贏(yíng)得市場(chǎng)認可。從研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售以及服務(wù)等全流程交互集中解決了用戶(hù)痛點(diǎn)，海爾智能自清潔空調正是在這種良性循環(huán)的推進(jìn)中應運而生。

　　是風(fēng)口也是分水嶺 海爾率先布局

　　聚焦到《白皮書(shū)》，智能空調的客觀(guān)增速以及海爾智能自清潔空調面世后整個(gè)行業(yè)的跟風(fēng)都在逐步證明這是一個(gè)相當具有潛力的創(chuàng )新市場(chǎng)。中怡康數據顯示，2017年五一期間，自清潔空調占線(xiàn)下市場(chǎng)的零售量、零售額份額分別為6.7%、8.7%，零售量、零售額同比增速分別為56.8%、51.7%。

　　數據上看，增速和增幅以及市場(chǎng)占有率都做出了不錯的成績(jì)，只要擠進(jìn)自清潔這道門(mén)檻，人人都有一杯羹分。但大多跟風(fēng)者并沒(méi)有太多思考用戶(hù)需求這個(gè)老話(huà)題。而這個(gè)老話(huà)題在今日卻恰巧成為了互聯(lián)網(wǎng)思維里z*基礎的邏輯之一。不遵循，唯有被拋棄。

　　這一點(diǎn)從實(shí)際的銷(xiāo)售數據上也有比較直觀(guān)的反應。根據《白皮書(shū)》所述，2017年前四個(gè)月，自清潔空調市場(chǎng)品牌增多，從品牌占有率來(lái)看，中國自清潔空調市場(chǎng)品牌格局清晰，海爾等行業(yè)主流品牌在智能清潔空調市場(chǎng)的總體份額接近九成。海爾這兩年更是全力主推，占據超過(guò)七成的份額，海爾智能自清潔空調零售量和零售額市場(chǎng)占比排名均是第一。

　　讓我們從數據回到產(chǎn)品和案例，海爾這幾年在互聯(lián)網(wǎng)以及智能制造領(lǐng)域的不斷摸索，我們總是能看到一些頗具顛覆的產(chǎn)品創(chuàng )新以及在用戶(hù)體驗和實(shí)際操作中的精細改進(jìn)。比如推出滿(mǎn)足少女心的Hello Kitty外觀(guān)系列的產(chǎn)品以及在空調功能上不斷創(chuàng )新的健康勻風(fēng)、智能自清潔、自然風(fēng)、感應勻風(fēng)等。這都是在將用戶(hù)的具體需求轉化為產(chǎn)品價(jià)值，再從不斷的反饋中進(jìn)行產(chǎn)品的逐步升級。

　　換言之，用戶(hù)價(jià)值在海爾看來(lái)是督促產(chǎn)品創(chuàng )新進(jìn)步的源動(dòng)力。z*終能實(shí)現成交購買(mǎi)，是水到渠成的。

　　s*創(chuàng )已開(kāi)局面 海爾靠什么持續引領(lǐng)行業(yè)

　　當我們重新翻出用戶(hù)體驗這個(gè)詞的時(shí)候，突然發(fā)現距離蘋(píng)果和亞馬遜把這個(gè)詞逐步演繹到極致并沒(méi)有過(guò)去太遠。在這份《白皮書(shū)》中我們發(fā)現，其實(shí)海爾智能自清潔技術(shù)早于2015年8月就已經(jīng)問(wèn)世，通過(guò)冷膨脹、凝水、寶石藍涂層和抗菌等4項創(chuàng )新技術(shù)，實(shí)現空調智能自清潔功能，推出s*款勁鉑自清潔空調。

　　再通過(guò)用戶(hù)反饋以及大數據統計的情況下，海爾將自清潔技術(shù)廣泛運用于智能產(chǎn)品上。2015年12月，海爾新帝樽空調憑借空凈一體+自清潔的組合拳，在智能和健康方面均表現突出，被評為2015智享之選年度z*佳空調產(chǎn)品。2016年9月，德國IFA展上，海爾節能風(fēng)空調憑借智能自清潔和超強節能兩大特點(diǎn)，榮獲“技術(shù)創(chuàng )新獎”。

　　所以我們今天看到的已經(jīng)相當成熟的海爾智能自清潔空調可以成為一個(gè)行業(yè)標桿的典范，用戶(hù)個(gè)體對產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，市場(chǎng)普遍認可，行業(yè)才有可能逐步在這個(gè)細分領(lǐng)域得到規范和正確的發(fā)展。

　　這都是產(chǎn)品的用戶(hù)價(jià)值在這個(gè)大變革的時(shí)代所能夠產(chǎn)生的發(fā)酵。

　　創(chuàng )造力顛覆格局 自清潔開(kāi)啟全新空調領(lǐng)域

　　在我們看來(lái)，《白皮書(shū)》除了約束行業(yè)細分，規范產(chǎn)品思路和格局的作用以外，更多的是給了身處這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者更多思想火花上的碰撞。

　　山寨、跟風(fēng)以及概念抄襲的確都是中國制造的攔路虎，從曾經(jīng)的形似而神不似已經(jīng)愈演愈烈成李逵李鬼難辨真偽的境地。這讓太多企業(yè)失去了創(chuàng )新力，也等同于失去生命力。

　　成功的企業(yè)總有一些相似的地方，比如大家不約而同的選擇創(chuàng )新，并不斷加大投入力度。海爾智能自清潔空調同樣如此，它將一直以來(lái)在使用過(guò)程中的隱晦問(wèn)題直接暴露，且得到解決，為中國家庭提供潔凈的空調環(huán)境。而海爾空調互聯(lián)網(wǎng)工廠(chǎng)的投產(chǎn)讓海爾智能自清潔空調實(shí)現大規模定制，這打破了傳統制造業(yè)長(cháng)久存在的壁壘，顛覆了整個(gè)格局。

　　對此，《白皮書(shū)》中也做出統計和預測。從2015年開(kāi)始，智能自清潔空調的銷(xiāo)售總量2年2倍速增長(cháng)。有專(zhuān)家預測，未來(lái)三年左右時(shí)間內在智能空調的銷(xiāo)售總量中，自清潔智能空調占比將超過(guò)5成。