【中國制冷網(wǎng)】11月1日，家電行業(yè)代表企業(yè)格力電器開(kāi)啟主題為“免費保養，守護暖冬”的大型商用熱泵機組冬季免費保養活動(dòng)，旨在保證冬季機組正常制熱，為用戶(hù)解決后顧之憂(yōu)。

　　其實(shí)這已經(jīng)不是格力第一次為用戶(hù)著(zhù)想，提供免費貼心服務(wù)了，比如，2017年3月格力開(kāi)展“送春風(fēng)”家用空調免費清洗維護活動(dòng)，4月開(kāi)啟大型中央空調機組免費保養行動(dòng)……格力又一次用行動(dòng)刷新家電行業(yè)的服務(wù)標準！

　　據了解，格力此次活動(dòng)時(shí)間為2017年11月1日至2017年12月1日，由格力各銷(xiāo)售公司、維保網(wǎng)店聯(lián)系各工程用戶(hù)約定時(shí)間，提供上門(mén)保養服務(wù)，凡是在包修期內的格力大型商用熱泵機組，均可參與此次冬季免費保養活動(dòng)，保養項目包括檢查各油位開(kāi)關(guān)是否正常、冷媒量是否足夠、各運行參數是否在正常范圍、油路系統是否有滲漏、冷凍水水質(zhì)情況等24項。

　　大型商用熱泵機組為什么需要保養？顯而易見(jiàn)，任何設施長(cháng)時(shí)間運行都會(huì )受到一定的磨損或產(chǎn)生某些隱患，就像人體需要定期體檢，對設施進(jìn)行定期保養既可以延長(cháng)其壽命，減少不必要能耗，又能夠保證機組正常運行，避免對用戶(hù)造成重大損失的可能。

　　據了解，格力此次免費保養活動(dòng)服務(wù)范圍廣闊，涉及河北、山東、陜西、河南、四川、遼寧等多個(gè)省，涉及建筑類(lèi)型有旅游景點(diǎn)、住宅、醫院、辦公場(chǎng)所等等，包含機組類(lèi)型有一代半水冷螺桿、直流變頻離心機、二代水地源熱泵機組等。

　　格力相關(guān)負責人表示，本次活動(dòng)秉承對用戶(hù)負責的原則，無(wú)需用戶(hù)支付任何費用，一切由格力總部負責費用結算，上門(mén)保養費（含交通費）按照1000元/臺標準執行結算，結算憑證即為施工人員手中的《格力電器商用空調保養記錄表》。記者了解了一下常規大型商用機組保養服務(wù)的模式與收費情況。模式有三：1，用戶(hù)在購買(mǎi)空調時(shí)與品牌商就保養事宜合同打包簽訂；2，專(zhuān)門(mén)針對保養服務(wù)與品牌商簽訂合同；3，用戶(hù)尋找市場(chǎng)上的第三方保養公司進(jìn)行后期保養。以上無(wú)論是哪種模式，顯然費用都是由用戶(hù)承擔，且據了解費用昂貴，尤其是第三方保養。安心享溫暖，機組先保養，格力此次免費送保養活動(dòng)可謂是來(lái)的“恰逢其時(shí)”，真正解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

　　除了免費上門(mén)保養，格力總部更是對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴格監控?？偛繒?huì )在保養活動(dòng)進(jìn)行期間進(jìn)行實(shí)地、電話(huà)抽查回訪(fǎng)。對于未按要求在規定時(shí)間內完成保養工作或未及時(shí)返回相關(guān)資料者，總部將按2000元/臺機組考核銷(xiāo)售公司；對于沒(méi)有上門(mén)而弄虛作假報資料的網(wǎng)點(diǎn)及銷(xiāo)售公司，經(jīng)核實(shí)后將取消其網(wǎng)點(diǎn)資格，并處以5000元/單的罰款；對于用戶(hù)信息不實(shí)、無(wú)法聯(lián)系用戶(hù)、用戶(hù)不清楚單位信息及用戶(hù)投訴等，總部將按2000元/臺扣除責任網(wǎng)點(diǎn)的保養費用；對于本次保養所做過(guò)的保養項目，如半年內出現相關(guān)故障，經(jīng)核實(shí)是由于保養操作不當導致，維保網(wǎng)點(diǎn)需給用戶(hù)免費處理。

　　格力主動(dòng)并多次針對大型機組開(kāi)展免費保養工作有效解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，體現了格力電器嚴謹、對用戶(hù)負責的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，另一方面也展現了格力對自身產(chǎn)品質(zhì)量的無(wú)限信心。另外，格力這項舉動(dòng)也將推動(dòng)家電售后服務(wù)行業(yè)的轉型升級，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標桿。