【中國制冷網(wǎng)】梳理即將過(guò)去的2017年中國空調業(yè)，在高溫天氣、消費升級，以及農村市場(chǎng)爆發(fā)帶來(lái)的市場(chǎng)蛋糕量增利漲的大背景下，作為空調領(lǐng)軍企業(yè)的美的空調，將一系列變革手段和舉措推向縱深，從而在產(chǎn)品迭代、運營(yíng)節奏、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)溝通等方面發(fā)生一系列化學(xué)反應，并在市場(chǎng)上取得一系列扎實(shí)有效的成績(jì)，成為產(chǎn)業(yè)轉型升級的“先行者”。

　　面對早已開(kāi)啟的2018冷年空調市場(chǎng)，受到整個(gè)產(chǎn)業(yè)持續增長(cháng)、消費需求相對強勁，以及轉型升級步入正軌等利好拉動(dòng)，以美的空調為s*的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)再次打響新一輪深度變革新戰役。通過(guò)跨界體育、音樂(lè )、游戲、娛樂(lè )等行業(yè)，與用戶(hù)在交互手段、交互內容的持續創(chuàng )新，重構企業(yè)、用戶(hù)、產(chǎn)品三者之間的關(guān)系，從而為中國空調產(chǎn)業(yè)在世界舞臺的持續做大做強構建新的驅動(dòng)和引擎。

　　運營(yíng)更趨于高效和緊密

　　早在今年4月，美的空調總部管理平臺辦公地址由美的集團總部大樓，整體搬至步行約2.7公里之外的美的制冷研究院?？此浦皇寝k公室地址的變化，背后卻是美的空調深化變化的重要舉措，真正將產(chǎn)研銷(xiāo)實(shí)現垂直一體化整合，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節的溝通更加順暢、交流更加緊密，由此帶來(lái)工作節奏更加高效。

　　這不僅是美的空調深化“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅動(dòng)、q*經(jīng)營(yíng)”變革的縮影，也是整個(gè)公司管理層經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)模式的變革?！吨袊髽I(yè)報》記者了解到，這場(chǎng)變革主要圍繞“T+3”模式，聚焦研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)三大環(huán)節。其中在產(chǎn)品研發(fā)上，全面推動(dòng)CDOC研發(fā)體系，顛覆傳統的研發(fā)流程，讓產(chǎn)品功能創(chuàng )新與用戶(hù)需求痛點(diǎn)精準對接，z*終成就無(wú)風(fēng)感科技的舒適星空調；同時(shí)在制造環(huán)節，通過(guò)加速智能工廠(chǎng)的建設和應用，真正讓產(chǎn)品從客戶(hù)下單、物料準備、成品制造到物流發(fā)貨周期，從20多天縮短至10多天，由此帶來(lái)整個(gè)空調產(chǎn)業(yè)的高庫存運營(yíng)傳統被顛覆。

　　在距離客戶(hù)和用戶(hù)z*近的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節，美的空調則全面推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式變革，從過(guò)去的銷(xiāo)售公司到運營(yíng)中心職能轉變，不只是簡(jiǎn)單的渠道壓貨、回款出庫，而是更多圍繞一線(xiàn)用戶(hù)和客戶(hù)提供一整套的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)解決方案。讓空調產(chǎn)業(yè)真正從過(guò)去的“靠天吃飯”的壓貨模式經(jīng)營(yíng)中走出來(lái)，靠“經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”的產(chǎn)品驅動(dòng)模式實(shí)現崛起。

　　可以看到，美的空調這場(chǎng)“由內而外”的系統變革，讓公司在2017年的市場(chǎng)競爭中獲得新的發(fā)展動(dòng)力，不只是取得遠高于行業(yè)平均水平的增速，同時(shí)還實(shí)現產(chǎn)品結構持續優(yōu)化下的量增利漲。

　　產(chǎn)品更直擊需求和痛點(diǎn)

　　“有涼感、無(wú)風(fēng)感”，成為年輕消費群體對空調體驗的一句口頭禪。這并非驚心動(dòng)魄的魔術(shù)，更不是什么科幻大片，而是美的空調專(zhuān)門(mén)為了解決用戶(hù)空調使用過(guò)程中的“風(fēng)直接吹人、風(fēng)不自然、風(fēng)太硬”等痛點(diǎn)，推出的舒適星空調的主打創(chuàng )新科技成果。

　　一直以來(lái)，對于很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，空調無(wú)論是吹冷風(fēng)，還是熱風(fēng)，無(wú)論是一些廠(chǎng)家宣稱(chēng)的上下送風(fēng)，都會(huì )感覺(jué)到不舒適。關(guān)鍵原因就在于，經(jīng)過(guò)空調的熱交換器吹出來(lái)的風(fēng)與自然風(fēng)存在很大的差異。在這種情況下，以?huà)鞕C為例，美的空調s*創(chuàng )三段式無(wú)風(fēng)感技術(shù)，通過(guò)1906個(gè)排列均勻、大小不一、方向不同的散風(fēng)微孔，實(shí)現空調冷風(fēng)與自然風(fēng)的融合后，給用戶(hù)帶來(lái)“有涼感、無(wú)風(fēng)感”的體驗。

　　在舒適星空調產(chǎn)品誕生背后，正是得益于美的集團獨創(chuàng )的CDOC方法，通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談、入戶(hù)調查、市場(chǎng)走訪(fǎng)、競品分析、結構設計、開(kāi)模、供應及制造布局等一系列準備工作，美的空調舒適星空調找到了企業(yè)科技創(chuàng )新產(chǎn)品與用戶(hù)需求精品的完美對接。

　　如果說(shuō)，CDOC工具、方法的使用，為美的空調差異化新品、科技創(chuàng )新插上騰飛的翅膀，那么，智能制造工廠(chǎng)的加速投產(chǎn)，則為美的空調精品的持續輸出提供了平臺保障。過(guò)去2年來(lái)，美的空調投入巨資通過(guò)設備自動(dòng)化、生產(chǎn)透明化、物流智能化、管理移動(dòng)化、決策數據化五大維度，不斷攻克傳統空調智能化制造轉型過(guò)程中的世界性難題，率先在廣州、武漢建立兩大智能工廠(chǎng)，在成為“中國制造2025”示范項目的同時(shí)，空調產(chǎn)品的自動(dòng)化率達到65%以上，充分保證產(chǎn)品的品質(zhì)和效率。

　　z*終，從CDOC的應用到智能工廠(chǎng)的巨資建設，不只是讓美的空調產(chǎn)品的創(chuàng )新更加直擊用戶(hù)需求和痛點(diǎn)，還共同加速“T+3”運營(yíng)模式在空調行業(yè)的加速落地。在空調同行看來(lái)，美的空調早就不滿(mǎn)足于明星、爆款產(chǎn)品的創(chuàng )新與打造，而是在全面把握用戶(hù)需求背景下，以產(chǎn)品創(chuàng )新為紐帶形成內外協(xié)同的系統變革引爆。

　　營(yíng)銷(xiāo)更貼近市場(chǎng)和用戶(hù)

　　進(jìn)入12月以來(lái)，在天氣和市場(chǎng)雙雙進(jìn)入寒冬的背景下，美的空調再次逆勢而動(dòng)：先是跨界音樂(lè )圈，與酷狗音樂(lè )發(fā)起“在無(wú)風(fēng)的時(shí)光遇見(jiàn)你”原創(chuàng )音樂(lè )作品的征集活動(dòng)，關(guān)注中國原創(chuàng )優(yōu)質(zhì)音樂(lè )的發(fā)展；隨后亮相體育圈，贊助廣州馬拉松，并在線(xiàn)上線(xiàn)下同步引爆一場(chǎng)關(guān)于健康時(shí)尚生活方式和生態(tài)理念的普及潮；z*終爭霸游戲圈，啟動(dòng)美的空調王者爭霸賽，將空調銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)變成游戲爭霸賽主場(chǎng)，展開(kāi)一場(chǎng)智慧與力量、現實(shí)與虛擬的人生競賽。

　　今年7月，借助《西游記》中廣為人知的IP形象——牛魔王家族，以“西游取真經(jīng) 就搶舒適星”等主題推廣和活動(dòng)，讓用戶(hù)看到美的空調身上所承載的娛樂(lè )性、年輕態(tài)。今年9月，一場(chǎng)美的空調“在無(wú)風(fēng)的時(shí)光遇見(jiàn)你”主題巡展陸續在全國各大城市亮相，迎接來(lái)自各地用戶(hù)的親密接觸和深度體驗，讓用戶(hù)感受到美的空調對于美好生活理念和生活方式的追求。

　　可以看到，在美的深入推動(dòng)“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅動(dòng)，q*經(jīng)營(yíng)”三大經(jīng)營(yíng)主軸變革的背后，是為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求、創(chuàng )造更加美好生活的公司愿景。今年以來(lái)，在空調市場(chǎng)上，美的率先基于三大經(jīng)營(yíng)主軸，面向用戶(hù)掀起一輪從手段創(chuàng )新、內容變化到模式變革的突破，通過(guò)深入加強與用戶(hù)之間的交流，增強與用戶(hù)在生活理念、生活方式等方面的共鳴，帶動(dòng)整個(gè)空調產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品驅動(dòng)與價(jià)值引爆。

　　無(wú)論是跨界體育圈、唱響音樂(lè )圈、爭霸游戲圈，還是自造“在無(wú)風(fēng)的時(shí)光遇見(jiàn)你”IP，深化與用戶(hù)之間的親密接觸和交流，美的空調都是通過(guò)自身的力量，并整合社會(huì )資源，全面打破傳統空調企業(yè)與用戶(hù)之間的“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”，重構企業(yè)、產(chǎn)品和用戶(hù)三者之間的邏輯與定位，讓產(chǎn)品成為企業(yè)與用戶(hù)的新紐帶，讓用戶(hù)成為企業(yè)發(fā)展的新驅動(dòng)，讓企業(yè)成為開(kāi)放創(chuàng )新的新平臺。