記者：實(shí)事求是地說(shuō)，海信從起步到今天，無(wú)論在規模上、產(chǎn)品 上，還是在速度上，都一直在穩步增長(cháng)，沒(méi)有大起大落，也不為市場(chǎng) 的波動(dòng)所左右。尤其是彩電業(yè)又是當前市場(chǎng)上競爭相當殘酷的行業(yè)。 但海信為什么能夠在這個(gè)市場(chǎng)中，每年都取得了30％以上的增長(cháng)速度 ？其中應該有一個(gè)規律性的、深層次的東西在起作用。 　　

湯業(yè)國：我想，你說(shuō)的這個(gè)深層次的問(wèn)題，應該是一個(gè)企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)作風(fēng)和企業(yè)精神。這一點(diǎn)海信是有切身體會(huì )的。任何一個(gè)企業(yè)都有 個(gè)作風(fēng)和精神問(wèn)題，它的技術(shù)思路、人才戰略、管理體制，都打有這 種作風(fēng)與精神的烙印。 　　

如果想在一個(gè)很短的時(shí)間內，把一個(gè)企業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品做大，任何 一個(gè)企業(yè)都完全能做到。這種例子，像秦池、愛(ài)多、巨人，他們都做 到了在很短的時(shí)間內使自己的企業(yè)婦孺皆知。但他們?yōu)槭裁磿一ㄒ滑F ，轉眼就不行了？其中的根本問(wèn)題，就是缺乏一種務(wù)實(shí)、穩健的經(jīng)營(yíng) 作風(fēng)。 　　

海信總結的一句話(huà)是：先做強，后做大；做強以后肯定能做大， 但先做大了并不一定能做強。隨著(zhù)中國加入WTO以及由q*經(jīng)濟一體 化帶來(lái)的市場(chǎng)競爭的加劇，一個(gè)企業(yè)要想獲得持續發(fā)展、想做大，現 在必須做強。 　務(wù)實(shí)穩健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和企業(yè)精神體現在海信的方方面面，事實(shí)上 落實(shí)到技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節?？梢宰孕诺卣f(shuō)，有 了這樣的作風(fēng)、這樣的精神，不出大的意外，海信今年增長(cháng)30％沒(méi)問(wèn) 題，明年、后年、大后年增長(cháng)30％同樣沒(méi)問(wèn)題；換句話(huà)說(shuō)，有了這種 作風(fēng)和精神的支撐，你的發(fā)展就會(huì )是可持續的。 　

記者：技術(shù)創(chuàng )新能力一般被認做企業(yè)的核心競爭能力。但一提到 技術(shù)，我們總是說(shuō)囊中羞澀。但競爭在加劇，你還要生存，所以只好 在價(jià)格、服務(wù)、銷(xiāo)售上動(dòng)腦筋、想辦法。在這上面下功夫果真就比在 技術(shù)上下功夫來(lái)得快且劃算嗎？ 　　

湯業(yè)國：當我們向整個(gè)世界敞開(kāi)大門(mén)，忽然發(fā)現我們在事關(guān)生產(chǎn) 的許多要素上均已無(wú)法同別人看齊。做任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，第一位的是技 術(shù)。這是企業(yè)要念的“真經(jīng)”。為什么中國的家電產(chǎn)品一直在打價(jià)格 戰，根本原因還是技術(shù)上拉不開(kāi)距離。 　

基于對技術(shù)的這種認識，海信走上了一條重視技術(shù)、發(fā)展技術(shù)、 引進(jìn)人才、吸引人才的道路。海信的技術(shù)中心，從實(shí)力上講，在全國 同類(lèi)技術(shù)中心里，應該是排在前列的。今年初，全國200多個(gè)技術(shù)中 心搞評比，在體現實(shí)力的8項指標中，海信5項拿第一。電視技術(shù)方面 ，海信全部軟件都是由自己寫(xiě)的。 　　

記者：穩，的確是海信留給外界的突出印象，好象也是海信所秉 持的。但穩的一個(gè)消極面就是保守，凡事顧慮太多，容易貽誤商機。 比如，許多人就注意到海信在財務(wù)上是相當保守的。 　　

湯業(yè)國：有人說(shuō)我們在財務(wù)上保守，這要看怎么講。我們是通過(guò) 科學(xué)的數字化管理，在資金投入沒(méi)有增加的情況下，通過(guò)提高資金周 轉率，通過(guò)零庫存經(jīng)營(yíng)來(lái)提高銷(xiāo)售額和利潤率。這種提高不是由資金 多少決定的，如果說(shuō)單憑資金就能影響銷(xiāo)售額，我會(huì )毫不猶豫地增加 投入。這不是保守，該投的錢(qián)一定要投，我們投入錢(qián)的目的就是要取 得z*大效益。 　　

在資金周轉上需要非常嚴格的數字化管理，這是海信穩健的企業(yè) 作風(fēng)。做出東西來(lái)是為了賣(mài)，而不是為了存著(zhù)。庫存是為了解決進(jìn)和 出、產(chǎn)和銷(xiāo)之間的時(shí)間差問(wèn)題，是流動(dòng)的概念。在庫存問(wèn)題上，在產(chǎn) 品問(wèn)題上，在產(chǎn)銷(xiāo)平衡問(wèn)題上，必須本著(zhù)一個(gè)加速周轉的原則，在周 轉中尋求效益。 　

記者：你所提到的以上問(wèn)題，包括對市場(chǎng)建設的監控和產(chǎn)銷(xiāo)平衡 的把握，z*后都要歸結到管理上。海信建立了一套被稱(chēng)為市場(chǎng)經(jīng)濟條 件下的“計劃管理”模式，不知具體是怎么搞的，效果怎么樣？ 　　

湯業(yè)國：企業(yè)逐漸做大后，集約化管理是一個(gè)必然趨勢，而集約 化管理的一個(gè)重要特征就是數量化管理。我們知道，所有學(xué)科門(mén)類(lèi)中 ，數學(xué)z*嚴密。事實(shí)上，也只有數量化的管理，才能使聽(tīng)起來(lái)很模糊 、很難控制的管理問(wèn)題操作起來(lái)變得簡(jiǎn)單易行。比如產(chǎn)銷(xiāo)平衡問(wèn)題， 一般人的理解是產(chǎn)的和賣(mài)的不要相差太多，不要形成庫存，涉及的問(wèn) 題就是一個(gè)量化概念。一個(gè)產(chǎn)品，從下生產(chǎn)線(xiàn)到消費者手中需要多長(cháng) 時(shí)間？比如60天，那你的庫存中，一天賣(mài)10個(gè)的話(huà)，600個(gè)就行了， 高于600個(gè)就要卡掉。這就是數量化問(wèn)題。這種數量化使得產(chǎn)銷(xiāo)平衡 問(wèn)題的管理變得非常容易操作。

此外，新產(chǎn)品不能光考慮功能與外觀(guān) ，還要考慮成本。海信對每一個(gè)新產(chǎn)品都規定了嚴格的成本限制，特 別是生產(chǎn)過(guò)程中的管理費用，要通過(guò)科學(xué)的管理把多出的成本省掉， 這是一套科學(xué)的數量化控制，不然的話(huà)，干不了多久就賠垮了。我們 每年都要事先做好下一年的年度計劃，我的計劃中幾乎沒(méi)漢字，年度 的銷(xiāo)售額、產(chǎn)量、資金、市場(chǎng)占有率，都是數字的，而且按月分下來(lái) ，全是表格，一目了然。產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售收入、價(jià)格、市場(chǎng)占有 率、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，等等，我認為全部應該體現在可能的數字 目標上。 　　

海信提倡的“零庫存”概念的真正含義，并不是庫存為零，而是 庫存沉淀為零；或者說(shuō)，一切庫存都是在按照計劃流動(dòng)?！傲銕齑妗?是一個(gè)零庫存的思想和零庫存的管理制度，這才是真正意義上的"零 庫存"。庫存真正為零，也就沒(méi)庫存了。很簡(jiǎn)單，庫存為零，肯定斷 貨。 　　

記者：海信執行“零庫存”的管理理念與海信面對降價(jià)時(shí)的從容 應對有無(wú)關(guān)系？ 　　

湯業(yè)國：有關(guān)系。由于實(shí)施零庫存管理使海信一直沒(méi)有積壓的過(guò) 時(shí)的高價(jià)的產(chǎn)品，我拿出的東西全是新的，而新產(chǎn)品的價(jià)格和現在市 場(chǎng)的價(jià)位水平是相匹配的，這個(gè)價(jià)格對于其他企業(yè)已經(jīng)形成庫存的產(chǎn) 品是有優(yōu)勢的。 　

記者：數字化的確可以簡(jiǎn)化管理程序，使管理目標變得簡(jiǎn)約而直 觀(guān)。但我在采訪(fǎng)中碰到許多企業(yè)領(lǐng)導人，他們都認為數字化在生產(chǎn)和 銷(xiāo)售環(huán)節容易實(shí)現，在管理環(huán)節本身實(shí)行起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單。 　　

湯業(yè)國：說(shuō)難其實(shí)難在考核上。海信全部是百分制考核，包括市 場(chǎng)銷(xiāo)售人員，每個(gè)月都要打分。一到每月下旬，我就要考慮下個(gè)月我 的幾位助手都要干哪些事。到月底，我就會(huì )根據他們任務(wù)的完成情況 ，該加的加，該減的減，比如z*后得了81分，按1000元獎金計，就能 拿810元。市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，每個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)占多少，市場(chǎng)工作占多少 ，服務(wù)占多少，以及管理等，各有比例，全部照此辦理。當然，考核 是對各項任務(wù)完成情況的綜合，就是說(shuō)這個(gè)月你超額完成了銷(xiāo)售任務(wù) ，不一定拿100分。 　　

在管理中，絕對不能有虛的。比如說(shuō)新產(chǎn)品實(shí)施，6月5號要完成 ，那么在考核時(shí)，晚一天不行，少一臺不行。這是量化的。細看看， 許多管理問(wèn)題事實(shí)上都可量化。在辦公室吸煙，遲到、早退，報表錯 一個(gè)數、漏報一次、晚報一次，都是可以量化的。絕對不允許在承諾 中出現“下個(gè)月一定把這項工作做好”這樣模糊的說(shuō)法。 　　

我認為，在務(wù)實(shí)穩健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)下、在集約化管理的前提下、要 求下，數量化管理z*精確、z*簡(jiǎn)單、z*容易操作。海信在當今競爭如 此激烈的彩電市場(chǎng)上超常規的發(fā)展就是得益于我們這一系列完善的管 理措施。