如果我告訴你，生產(chǎn)直燃式中央空調的遠大公司5年繳稅過(guò)億，也許你并不會(huì )格外地驚訝，因為畢竟遠大早已名聲在外。但是，如果我告訴你，它連續5年沒(méi)有貸款，并且在快速增長(cháng)、發(fā)展壯大的情況下，也不打算上市，你會(huì )不會(huì )有一點(diǎn)好奇呢？遠大總裁張躍學(xué)習美術(shù)出身，出涉商海的時(shí)候做的是無(wú)壓熱水鍋爐，92年開(kāi)發(fā)成功中國第一臺直燃式中央空調，從此邁入了一個(gè)全新的領(lǐng)域。

　　許戈輝：當初在創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，你是出于環(huán)保的考慮研制了直燃空調，還是說(shuō)從技術(shù)的考慮研制了直燃空調，但是剛好又切合了這個(gè)環(huán)保的大主題，從而就把它發(fā)展成為遠大的發(fā)展方向了呢？

　　遠大空調總裁張躍：重要的問(wèn)題是，確實(shí)環(huán)保這一件事情對中國的經(jīng)濟，或者說(shuō)對中國的未來(lái)，對于中國現在的經(jīng)濟，對于中國人的身體或者講生活質(zhì)量，對于未來(lái)的、后代的中國人都是相當相當重要的。

　　許戈輝：是對您的企業(yè)也很重要。

　　張躍：也許因為有這個(gè)方向以后，公司的研究的定位就出現了一些調整。早先我們研究的直燃機只做大的，我們認為直燃機只做小的成本就比較高，用戶(hù)覺(jué)得不合算，市場(chǎng)上它的競爭性也就比較差。但是這樣的工程一旦啟動(dòng)了以后，一旦中國全面推行天燃氣以后，我覺(jué)得我們應該更大面的去采用天燃氣。僅僅是中央空調可能又不夠了，因為中央空調在市場(chǎng)上的總量永遠不如家用空調，全世界都是一樣的。中央空調總是整個(gè)空調系統里面總量的30%多吧，也就三分之一的水平，中國也是如此。如果說(shuō)我把燃氣的家用空調這種產(chǎn)品推向社會(huì )的話(huà)，這個(gè)燃氣所占的份額就相當大了。

　　許戈輝：政府有關(guān)“西氣東輸”的政策，應該說(shuō)給遠大提供了更廣闊的發(fā)展空間。針對這一點(diǎn)他們有什么樣的發(fā)展構想？比如說(shuō)計劃在多長(cháng)的時(shí)間內，在家用直燃空調市場(chǎng)上占有多大的份額？

　　張躍：會(huì )給中國的大氣環(huán)境，尤其是給中國的城市環(huán)境帶來(lái)質(zhì)的變化，而且這個(gè)變化是很大的，三年就可以出現變化，頂多五年就可以出現全面的變化，這是非常令人興奮的。也就是將來(lái)你去北京的時(shí)候，你就會(huì )很留戀北京，不會(huì )像你原來(lái)所說(shuō)的離開(kāi)北京有清新的感覺(jué)了，一定是這樣的，北京也好，上海也好。北京其實(shí)天然氣資源已經(jīng)很好了，但上海的問(wèn)題完全就是因為上海目前的天然氣應用量只有2%，沒(méi)怎么用，用得極少。

　　許戈輝：那和咱們國家的平均值差不多。

　　張躍：對呀，但上海是一個(gè)發(fā)達的城市，z*大的城市。

　　許戈輝：上海還低于我們國家的平均值？

　　張躍：等于國家的平均水平，所以上海是很慚愧的。因為我覺(jué)得一個(gè)大都市由于人員的結構不合理所帶來(lái)的經(jīng)濟上的危害，各個(gè)方面的危害真是非常令人痛心的。如果說(shuō)是其他的地方不用說(shuō)，因為他經(jīng)濟上的損害還是不大的，但是一個(gè)大城市經(jīng)濟上的損害太大了，對于國民經(jīng)濟整體的負面影響太大了。

　　許戈輝：在直燃空調的市場(chǎng)的前提可能在美國和歐盟國家的條件更成熟一些。s*先，他們的天然氣使用比率比較高，再有就是一些相關(guān)的政策、規定。比如說(shuō)歐盟成員國在今年的1月1號開(kāi)始已經(jīng)禁止使用氟利昂的替代酶，而且是提倡直燃空調作為環(huán)?？照{。應該說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)也是相當可觀(guān)的，那么遠大對于進(jìn)軍國外市場(chǎng)有什么樣的構想？你們覺(jué)得優(yōu)勢在哪兒？困難又在哪兒？

　　張躍：歐盟禁用的是氟利昂一種替代的酶，是屬于氟利昂系列里面的，我們叫HCFC(音)，原來(lái)是CFC(音)，大家都知道是一定不能夠用的，HCFC有一些國家認為還是比較清潔的，它對于臭氧層的破壞只有原有的氟利昂的百分之幾了。

　　許戈輝：但是現在歐盟也禁用了，歐盟提倡的是用直燃空調。

　　張躍：總之是用完全不會(huì )傷害臭氧層的物質(zhì)，零損害的。

　　許戈輝：所以說(shuō)這也給遠大提供了一個(gè)很好的機遇。

　　張躍：這里面是一個(gè)很復雜的技術(shù)問(wèn)題，這只是其中一個(gè)小小的機遇。從世界市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，我們非?？春?，我們現在也在做，已經(jīng)做了兩年了，成果不明顯，但是在美國我們現在至少在直燃空調行業(yè)里面的競爭能力是第一的。

　　許戈輝：是指的說(shuō)相比國內的同行？還是所有同行

　　張躍：相比美國同行。因為美國現在有4家在銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品，每次中標都是我們，就在近半年多以來(lái)。我們也是去年才通過(guò)美國的安全認證，以后絕大部分中標者都是我們，而不是另外的三家美國企業(yè)。歐洲我們是去年開(kāi)始銷(xiāo)第一臺產(chǎn)品，今年已經(jīng)有幾個(gè)訂單了，包括法國的z*大的連鎖市場(chǎng)家樂(lè )福都是我們的客戶(hù)了。我們認為歐美給我們的市場(chǎng)機會(huì )是極大的，他們的特點(diǎn)是燃氣用量是非常大，燃氣在能源結構里面是占有z*主要的成分。歐洲有幾個(gè)國家核電更多一些，但是總體來(lái)說(shuō)，歐美的燃氣是占了z*大的成分。像美國，美國的電力行業(yè)一年的總的營(yíng)業(yè)額是兩千多億美元，但是天然氣是四千多億美元。所以他給我們提供的機會(huì )是非常多的。

　　許戈輝：現在可能世界越來(lái)越認識到，中國人生產(chǎn)的東西并不見(jiàn)得技術(shù)弱，質(zhì)量差，相反有的時(shí)候我們有更強的技術(shù)，有更好的質(zhì)量，但是對于服務(wù)和管理，好象外國人始終不認可這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，你也那么有信心嗎？

　　張躍：至于說(shuō)產(chǎn)品以后會(huì )不會(huì )在歐美市場(chǎng)獲得廣泛的歡迎，這確實(shí)也是一個(gè)未知數，倒不是說(shuō)我們對自己取得絕對的競爭優(yōu)勢沒(méi)有信心，比如說(shuō)服務(wù)上的優(yōu)勢，包括成本上的優(yōu)勢。我認為是一個(gè)未知數的，是通過(guò)多長(cháng)的時(shí)間，是我們公司的文化或者中國的文化是否能夠跟歐美的文化能夠協(xié)調，這可能是一個(gè)z*大的問(wèn)題。盡管我們在歐洲也雇傭了歐洲人，在美國也雇傭了6個(gè)美國人來(lái)做我們的營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)工作，但是這個(gè)文化差距確實(shí)是比較大。所以說(shuō)真正進(jìn)軍歐美市場(chǎng)，尤其是這種比較復雜的技術(shù)產(chǎn)品，z*主要解決的是文化的問(wèn)題，倒不是技術(shù)、成本問(wèn)題，或者說(shuō)是服務(wù)的模式和服務(wù)的經(jīng)驗等等，我覺(jué)得都不是。

　　許戈輝：現在面對這么大的市場(chǎng)，要想快速而且成規模的發(fā)展一定是需要資金的。遠大一直以來(lái)都是比較自豪的是自己連續5年以來(lái)都沒(méi)有貸款，而且似乎也沒(méi)有上市的計劃，這是為什么呢？

　　張躍：這個(gè)好象是很多人劃了一個(gè)公式，企業(yè)發(fā)展快就要投入多，企業(yè)投入多那自然就尋找社會(huì )的支持，就要去尋找資金市場(chǎng)的資金。大概一般的企業(yè)的習慣，其實(shí)企業(yè)各不相同，我也知道有很多企業(yè)像我們一樣，多少年不貸一分錢(qián)款，尤其在國外，而且儲備很大。企業(yè)有兩件事情不能出差錯的，第一件事情就是技術(shù)上不能出差錯，你不論是技術(shù)創(chuàng )新也好，你不論是其他的技術(shù)活動(dòng)，你不能犯大的技術(shù)錯誤，技術(shù)錯誤是可以自己控制的，這個(gè)是沒(méi)問(wèn)題的。第二個(gè)就是處在外界任何一種變化的時(shí)候，你都可以抵御它，你一定要有抵御外界市場(chǎng)風(fēng)險、政治風(fēng)險或者各種各樣的風(fēng)險的能力。如果說(shuō)這兩件事情做好了，其他的事情差一點(diǎn)可能不會(huì )使一個(gè)企業(yè)垮臺，如果這兩件事情沒(méi)做好，一定會(huì )使企業(yè)垮臺的，或者說(shuō)出現危機。把技術(shù)控制得很好，剩下的問(wèn)題就是儲備自己的資金，在任何的時(shí)候你都可以接受外來(lái)的風(fēng)險，任何時(shí)候都可以抵御它，你躲不了的，你必須要迎接挑戰。大概在95年開(kāi)始，我們就沒(méi)有一分錢(qián)貸款，而且從95年開(kāi)始我們就比較多的積累，96、97、98等等，應該說(shuō)從96年開(kāi)始我們就有5個(gè)億的儲備了。

　　許戈輝：但是如果有足夠的資金做保證的話(huà)，可以做到既避免技術(shù)上的風(fēng)險，也避免市場(chǎng)上的風(fēng)險，那為什么要心甘情愿地放棄這塊市場(chǎng)讓別人來(lái)占據呢？

　　張躍：我信奉自然法則，我不相信沒(méi)有回報的收益。如果說(shuō)很輕易地取得那種資金的話(huà)，那種資金本身所給你帶來(lái)的風(fēng)險一定是z*大的。除非是我有一個(gè)非常非常強的組織體系，我能夠把企業(yè)確實(shí)做得很大，你能夠從資金市場(chǎng)上取得很多的資金，同時(shí)讓這些資金發(fā)揮z*大的價(jià)值，如果真是有那樣的把握，我也許會(huì )那樣做?？晌艺J為我十年都不會(huì )那樣子，公司按照目前的發(fā)展模式，我們會(huì )發(fā)展得很健康，但是我們不會(huì )發(fā)展得非常強盛，就是組織體系不會(huì )非常地強，不可能非常地強。

　　許戈輝：這其中關(guān)鍵所在呢？

　　張躍：就是我不需要這樣的規模。事實(shí)上從企業(yè)的需求來(lái)說(shuō)，企業(yè)自身的需求來(lái)說(shuō)，也不應該我們的組織機構非常強，我們不應該有幾十個(gè)天才的人物圍繞著(zhù)這個(gè)企業(yè)去搞擴張，我不可能需要那樣的人，我們就會(huì )按目前的這種規模，按目前的這種人才結構，一步步往下發(fā)展。

　　許戈輝：你說(shuō)遠大不需要2、30個(gè)天才的人物，是不是也是基于你那種控制的考慮？你覺(jué)得天才人物是不好控制的？

　　張躍：還有另一層含義，就是我這個(gè)產(chǎn)業(yè)不需要那么大，它不需要馬上擴張到非常大的規模。但是我剛剛說(shuō)到，如果說(shuō)一年做到三十萬(wàn)臺別墅式空調，可能大概在兩百億水平的時(shí)候，是不是需要那樣做，也可能需要那樣做，但是要等到那一天我才會(huì )那樣做，我不會(huì )現在那樣做，我從來(lái)沒(méi)有給自己增加額外的麻煩，別人也會(huì )說(shuō)這個(gè)人真是不怕累啊，什么事情都做。你看我們做的與產(chǎn)品本身的事情沒(méi)有關(guān)系的很多的事情，但是我做的這些事情都是可大可小，或者說(shuō)可慢可快的，或者說(shuō)只有產(chǎn)品相關(guān)的事情不能大不能小，該怎么做就得怎么做，這些事情我倒非常謹慎，我不能給自己戴上枷鎖。我一直是非常講究非常自我的一個(gè)人，我不會(huì )受到別人的控制或者外界的控制，或者自己所設定的某種目標的控制。如果我設定目標的話(huà)，我寧愿是在我自己比較輕松的能夠承受的情況下面。

　　許戈輝：一個(gè)企業(yè)的發(fā)展當然你說(shuō)要控制它，但是這種控制是不是就意味著(zhù)一種排斥呢？或者是不是意味著(zhù)你自己永遠要做執行總裁，你做這個(gè)CEO？

　　張躍：說(shuō)這個(gè)控制意味著(zhù)排斥沒(méi)錯，意味著(zhù)排斥風(fēng)險，意味著(zhù)排斥機會(huì )，對，風(fēng)險和機會(huì )是一樣的。平常就叫有人說(shuō)危機，危險和機會(huì )并存，我是排斥危機的，我是這兩種都排斥的。應該說(shuō)我們會(huì )舍棄某種東西，但是我能夠保證的就是我所希望的持續的生命力。

　　許戈輝：你剛才提到情緒這個(gè)詞，就讓我想起管理學(xué)上有一個(gè)著(zhù)名的霍桑實(shí)驗室理論(音)，就是說(shuō)如果你想激發(fā)雇員工作的積極性，那么工作酬勞或者工作時(shí)間安排并不是w*z*重要的因素，其他還有很多的方面，比如說(shuō)給他們一種工作上的滿(mǎn)足感。再比如說(shuō)我想可能就是你說(shuō)的這種情緒。你是怎么樣激發(fā)他們的情緒，還有讓他們保持這種情緒的呢？

　　張躍：很重要的一點(diǎn)，你要讓每一個(gè)員工保持一種持續的熱情，如果讓我們保持持續的對工作的熱情，那么其中或者是我，或者是公司某些環(huán)節里面的部門(mén)負責人，或者是某一個(gè)系統的負責人，他的表率應該是起決定作用的。也許他的表率里面并看不出他有多少的能力，但是看得出他是z*積極的，他的姿態(tài)、他的狀態(tài)總是z*好的，這給員工一個(gè)消防的作用。我特別注重領(lǐng)導的帶頭作用，很多人都是這樣看的。我接觸很多公司的中層負責人，我總要在他們面前表現出我是一個(gè)非常勤奮非常積極的，始終是腦瓜子里面想著(zhù)工作的人。當然大部分我是這樣的，即便不是這樣的時(shí)候，即便我是在考慮私人事情的時(shí)候，但是我也希望給他們留下這種印象。大家都知道我們的領(lǐng)導是在工作，他們也是保持一種始終工作的熱情，積極工作的狀態(tài)，下面的員工也會(huì )受到影響，我希望這個(gè)東西保持持續。如果說(shuō)大家每一天都有一種很好的心情，覺(jué)得沒(méi)有必要來(lái)浪費差不多十分鐘時(shí)間去生氣，如果這十分鐘愿意工作的話(huà)，可以產(chǎn)生多少價(jià)值呢？我覺(jué)得每一天這個(gè)狀態(tài)就是起決定作用的。然后接下來(lái)你看到每一個(gè)人都在積極地工作，這是起決定作用的。

　　許戈輝：你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)要想使企業(yè)擁有無(wú)限的生命力，那就需要在組織體系上再建立起一個(gè)文化體系，而這個(gè)文化體系又需要揭示以原則為中心的企業(yè)理念，和視品牌為生命的經(jīng)營(yíng)理念，視品牌為生命這個(gè)好理解，但是我們又怎么去理解以原則為中心，這個(gè)“原則”是什么呢？

　　張躍：是一致的，是一樣的，因為原則你是不能改變的，只是有一些人不去尊重它。如果是搞服務(wù)的，你的原則是要把服務(wù)工作做得非常地好，你才會(huì )有這個(gè)收益，讓你服務(wù)的對象非常滿(mǎn)意。我們是搞工業(yè)的，那我們的工業(yè)產(chǎn)品要做得非常地好，之后我的工業(yè)產(chǎn)品使用的消費者他會(huì )非常滿(mǎn)意。所謂原則——自然法則，就是你必須要有很好的種子，有很好的耕耘過(guò)程，才會(huì )有很好的收獲，而且你的付出都在收獲之前，這都是一些原則。如果你把這些原則把握得好，不要指望去僥幸，不要指望去逾越自然法則，或者說(shuō)先收獲后耕耘，這是不可能的，或者說(shuō)只收獲不耕耘這是更不可能了。當然在這個(gè)原則之上，我們還有一個(gè)很好的價(jià)值觀(guān)，以這個(gè)原則為基礎，這個(gè)價(jià)值觀(guān)是各有不同的，但是我認為價(jià)值觀(guān)可能會(huì )決定一個(gè)企業(yè)是不是可以發(fā)展得更好，你違背原則是根本不可能生存下去的，但是價(jià)值觀(guān)好或壞就決定你是不是生成得更好。作為一個(gè)人也好，作為一個(gè)團體也好，重要的是要穩定，但是作為一個(gè)原則來(lái)說(shuō)一定要非常清醒，好象在這個(gè)基礎之上，一切東西都會(huì )好辦了。我覺(jué)得作為一個(gè)企業(yè)家，如果確定一兩點(diǎn)之后其他的事情就很好辦，其他的事情就是個(gè)人的工作方法真的是很難說(shuō)哪種很好，像我這樣子一切都希望控制也許是很好，像某些人那樣子，一切事情只相信結果，把架構搭起來(lái)，一年開(kāi)兩次會(huì )，他相信會(huì )有好的結果，也許會(huì )有好的結果，因為他下面會(huì )有幫助他控制。所以這種處事方法就比較次要一些。