不僅是因為正在進(jìn)行的增發(fā)，其實(shí)有太多的理由要采訪(fǎng)青島海爾，采訪(fǎng)海爾的掌舵人張瑞敏。家電行業(yè)知名企業(yè)接二連三預告虧損，家電行業(yè)還有戲嗎？作為家電龍頭的青島海爾還成嗎？它可是要把市場(chǎng)20億左右的現金一下子裝進(jìn)口袋的。進(jìn)入新世紀，海爾離世界五百強還有多遠？在這個(gè)進(jìn)程中，作為上市公司的青島海爾扮演著(zhù)什么角色？……帶著(zhù)太多的問(wèn)題與關(guān)注，記者近日在青島的海爾公司總部，采訪(fǎng)了海爾集團及青島海爾董事長(cháng)張瑞敏先生。
只有過(guò)剩的產(chǎn)品，沒(méi)有過(guò)剩的市場(chǎng)。海爾的目標是把所有倉庫都消滅掉。
記者：張總，s*先有一個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題，就是家電行業(yè)的惡性競爭局面，好幾家企業(yè)，甚至包括形象較佳的科龍電器2000年度都發(fā)出了主業(yè)預虧公告，請問(wèn)，您如何看待家電行業(yè)的發(fā)展前景？海爾在這個(gè)被認為是已經(jīng)成熟的行業(yè)究竟有多大的發(fā)展前景？
張瑞敏：中國家電產(chǎn)業(yè)的無(wú)序過(guò)度競爭在短期內解決不了。因為許多國企消耗的是國家的錢(qián)，價(jià)格戰之后往往還是無(wú)序，這不是經(jīng)濟規律在發(fā)揮作用，這是不對的。我國彩電、冰箱、洗衣機等主要產(chǎn)品市場(chǎng)趨向飽和，產(chǎn)能大于市場(chǎng)需求都在一倍以上，價(jià)格大戰成為企業(yè)競爭的重要手段，國內家電品牌已從200多個(gè)降到2000年的20多個(gè)。
與此同時(shí)，競爭也使家電市場(chǎng)向少數優(yōu)勢企業(yè)集中。就海爾的冰箱來(lái)講，2000年上半年產(chǎn)量同比增長(cháng)22％，出口增長(cháng)100％。而增發(fā)將進(jìn)入股份公司的海爾空調銷(xiāo)售收入年均增長(cháng)41％。這樣的速度大大高于行業(yè)的平均速度。我認為，只有過(guò)剩的產(chǎn)品，沒(méi)有過(guò)剩的市場(chǎng)，再過(guò)剩也能尋找到不過(guò)剩的產(chǎn)品。運動(dòng)鞋你說(shuō)過(guò)不過(guò)剩，但是耐克鞋就是不過(guò)剩，價(jià)格高，照樣賣(mài)得好。
一些家電企業(yè)發(fā)起的是低成本大規模的競爭，價(jià)格戰是必不可少的手段，而海爾倡導的是服務(wù)與技術(shù)的競爭。如海爾空調不參與價(jià)格戰，變頻空調等新品占訂貨額的八成，在2000年的空調降價(jià)戰中未受影響，保持了同行業(yè)中z*高的毛利率（35．98％）。在2001年新的制冷年度空調總簽約額中，新產(chǎn)品占了98％。
記者：困擾家電企業(yè)的主要問(wèn)題一是庫存，二是應收帳款。企業(yè)的降價(jià)實(shí)際上是源于庫存壓力；而應收帳款作為信用消費的形式，如同企業(yè)用今天實(shí)現的報表銷(xiāo)售換取明天的損失乃至巨額虧損，海爾如何解決這一棘手問(wèn)題？
張瑞敏：1999年8月海爾就全面實(shí)施了以追求用戶(hù)滿(mǎn)意度的z*大化為目標的業(yè)務(wù)流程再造，建立從接訂單的信息流到采購、制造、銷(xiāo)售、資金的物流、商流。在這樣的流程中，海爾是先有訂單再有采購、制造，即使在倉庫存放的產(chǎn)品也都有訂單。海爾的目標是把所有倉庫都消滅掉，至少海爾已經(jīng)把幾十萬(wàn)平米的倉庫消滅掉了。z*終，海爾的倉庫不是為了倉儲而存在，而是為了配送暫存用。這根本解決了存貨問(wèn)題。
從2000年開(kāi)始，海爾開(kāi)始現款現貨，這也了卻了應收帳款的問(wèn)題。
核心競爭力對于海爾來(lái)說(shuō)就是能抓住市場(chǎng)需求，能夠獲得用戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。集團的產(chǎn)業(yè)群將是上市公司發(fā)展的巨大支撐。
記者：海爾靠品牌引領(lǐng)的經(jīng)銷(xiāo)模式應該是很多企業(yè)期待實(shí)現的，這里就存在一個(gè)問(wèn)題，假如說(shuō)存貨可以通過(guò)企業(yè)內部整合資源來(lái)解決，那么應收帳款的解決則有賴(lài)于企業(yè)的競爭力，這也是別的企業(yè)難以模仿的原因。您認為，海爾的核心競爭力體現在什么方面？
張瑞敏：海爾的優(yōu)勢也就是快速滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。談到核心競爭力時(shí)，大家總以為必須要有核心技術(shù)。其實(shí)這只是一個(gè)方面，你說(shuō)英特爾有技術(shù)，它有核心競爭力，那戴爾公司用的是英特爾的技術(shù)，但是它獨具特色的商業(yè)運作模式同樣使它具有核心競爭力。
說(shuō)到底，核心競爭力對于海爾來(lái)說(shuō)就是能抓住市場(chǎng)需求，能夠獲得用戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，這也是海爾真正值錢(qián)的地方。海爾不斷推出新產(chǎn)品，不斷有新的提法、做法，也不斷有人跟，有人模仿，但是有一條，海爾創(chuàng )新的理念，別人模仿不了。
海爾平均每個(gè)工作日開(kāi)發(fā)1．2個(gè)新產(chǎn)品，每天申報2．3項專(zhuān)利，居國內企業(yè)之s*。1999年，海爾80％的銷(xiāo)售收入來(lái)自新產(chǎn)品。以空調為例，海爾的多項技術(shù)居世界領(lǐng)先地位，其中，海爾空調變頻及一拖多技術(shù)代表了世界空調技術(shù)z*高水平，還作為中國企業(yè)s*次向歐洲輸出變頻技術(shù)。創(chuàng )新為海爾發(fā)展提供了充分的技術(shù)支持，用戶(hù)有了較大的選擇。你們參觀(guān)的酒柜冰箱就是海爾為滿(mǎn)足美國消費者飲酒方式而創(chuàng )造的，結果也創(chuàng )造了市場(chǎng)，獲得了90％的占有率。
記者：海爾集團此次通過(guò)轉讓股權能獲得20億左右的資金，海爾集團的發(fā)展對上市公司將來(lái)的成長(cháng)也很關(guān)鍵，請問(wèn)海爾集團準備如何花這20個(gè)億？海爾集團在資本市場(chǎng)的思路是怎么樣，青島海爾在集團中又占居怎樣的位置？
張瑞敏：大家也都知道，海爾集團此前曾致力于將盈利能力很強的空調器和洗衣機業(yè)務(wù)分拆在海外上市。而現在國內股票市場(chǎng)規模日益擴大，將來(lái)也面臨著(zhù)開(kāi)放，國內資本市場(chǎng)完全可以適應海外的國際化發(fā)展戰略，海爾集團將內部?jì)?yōu)質(zhì)資產(chǎn)通過(guò)收購注入青島海爾，一可提升青島海爾的業(yè)績(jì)，二可形成海爾集團內部風(fēng)險投資轉化機制，為海爾集團大規模涉足高科技行業(yè)提供保證。
海爾集團將主要做好兩方面的工作，這筆錢(qián)也將主要花在這方面：一是前端的技術(shù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )，二是后端的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。目前國際化的大公司科研開(kāi)發(fā)實(shí)際上都是整合q*資源，一是資源共享，一個(gè)是開(kāi)發(fā)速度快。海爾集團超前設計都是由集團中央研究院負責，而針對市場(chǎng)細分的設計則由股份公司等設計。
集團將充分利用青島海爾A股公司的資本出口，集團包括機器人、信息軟件、通訊、集成電路、新材料、電腦等產(chǎn)業(yè)群都將是上市公司發(fā)展的巨大支撐。
記者：有投資者認為海爾總是把相對成熟的資產(chǎn)注入上市公司，為什么海爾不讓上市公司享受到產(chǎn)業(yè)超高速增長(cháng)的成果？
張瑞敏：把相對成熟的資產(chǎn)放入股份公司，是海爾的一貫做法。因為海爾集團前期的投資風(fēng)險、設計風(fēng)險都在集團，設計成果成長(cháng)后提供給上市公司，以前我們覺(jué)得有穩健的收益給上市公司，這樣才是對投資者負責?，F在看來(lái)，資本市場(chǎng)需要一些具有高速成長(cháng)性的資產(chǎn)，有風(fēng)險，但也有想象。以后我們會(huì )考慮在不失穩健的前提下，把一些未必成熟的項目注入上市公司，可能注入三個(gè)項目，只有兩個(gè)成功，但上市公司可以獲得高收益。
海爾電子商務(wù)平臺與制造業(yè)的對接，使傳統產(chǎn)業(yè)重新煥發(fā)出青春活力。海爾的宗旨是做中國的GE，做百年企業(yè)。
記者：海爾所從事的家電產(chǎn)業(yè)如何應對新經(jīng)濟的挑戰？
張瑞敏：網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，使家電和信息產(chǎn)品容為一體。海爾集團通過(guò)“一名兩網(wǎng)”（m*、配送網(wǎng)絡(luò )、支付網(wǎng)絡(luò )），通過(guò)前面所說(shuō)的業(yè)務(wù)流程再造，為用戶(hù)搭建一個(gè)“零距離、個(gè)性化”服務(wù)平臺的同時(shí)，也為世界各國的公司搭建一個(gè)高效的商務(wù)平臺。2000年4月，海爾網(wǎng)絡(luò )家電登場(chǎng)亮相，經(jīng)銷(xiāo)商和消費者可根據海爾集團提供的冰箱、空調、洗衣機等58個(gè)門(mén)類(lèi)的9200多個(gè)基本產(chǎn)品類(lèi)型、2萬(wàn)多個(gè)基本功能模塊，定制自己喜愛(ài)的產(chǎn)品?！坝脩?hù)設計、海爾制造”成為可能。
目前海爾冰箱生產(chǎn)線(xiàn)上的冰箱，有一半以上是按照全國各大商場(chǎng)要求專(zhuān)門(mén)定制的。海爾電子商務(wù)平臺與制造業(yè)的對接，使傳統產(chǎn)業(yè)重新煥發(fā)出青春活力。記者：過(guò)去的7年里，青島海爾平均每年保持了30％的增長(cháng)，利潤由0．7個(gè)億發(fā)展到3個(gè)億。而按2000年海爾集團的q*營(yíng)業(yè)額為406億元人民幣，已相當于世界五百強入圍標準的一半，成為五百強是否是海爾集團未來(lái)三五年內沖擊的一個(gè)主要目標，在此過(guò)程中，您對青島海爾上市公司的長(cháng)期走勢有何預期和展望？
張瑞敏：1997年海爾集團確定了進(jìn)軍世界500強的目標。未來(lái)三五年，海爾集團整個(gè)公司要成為國際化公司，s*先搭建國際化公司的框架，我們提出了三個(gè)三分之一，就是1／3內銷(xiāo)，1／3出口，1／3海外生產(chǎn)的戰略。目前在美國，冰箱品牌上去了。三五年內海爾要成為國際上的知名品牌。當初日本企業(yè)打國際市場(chǎng)，也是在三五內完成的。
當然，海爾要面臨新的困難也會(huì )越來(lái)越大。我們內部提出，海爾的國際化靠每個(gè)人的國際化實(shí)現。進(jìn)入世界五百強，要當有效率的五百強，有競爭力的五百強，大而不強，進(jìn)了五百強，也沒(méi)什么意義。
我們的宗旨是做中國的GE（美國通用電器），企業(yè)都能保持多年的盈利能力，做百年企業(yè)，而公司股票也應該在波動(dòng)中上升。
記者：一個(gè)企業(yè)的人才戰略，對其發(fā)展至關(guān)重要，海爾是如何吸引人才的？國內有的知名企業(yè)都在實(shí)施股權方面的解決方案，海爾是怎么考慮的？
張瑞敏：海爾的人才戰略有兩個(gè)方面：一是借力，與知名院所合作，如海爾與青島海洋大學(xué)合辦海爾經(jīng)貿學(xué)院，二是通過(guò)分配制度來(lái)吸引人。海爾的分配不贊成搞單純的年薪制，年薪制的弊端，在于今年給我一百萬(wàn)，我好好干，明年可能就走人了。目前我們也了解了國內一些企業(yè)在考慮股權問(wèn)題，我認為，所有的激勵手段，都要發(fā)展地看，如果不能提升企業(yè)的競爭力則是無(wú)益的。有句老話(huà)叫“財聚人散”，如果平時(shí)大家的工作績(jì)效沒(méi)有量化，分配上很難做到相對公平。我曾拜訪(fǎng)過(guò)英特爾公司，了解過(guò)它分配制度的優(yōu)勢。在這個(gè)問(wèn)題上我們不會(huì )沖得很急。目前，海爾每個(gè)人工作收入和市場(chǎng)成果掛鉤，也是在建立量化標準。比如新產(chǎn)品設計內部競標，我10天10萬(wàn)的成本，他8天10萬(wàn)的成本，這都體現了競爭，體現出效率。另外，海爾文化也使他們找到了歸宿。
記者：很多消費者和投資者都感受到了海爾文化的魅力，如海爾“先賣(mài)信譽(yù)、后賣(mài)產(chǎn)品”的銷(xiāo)售觀(guān)、“市場(chǎng)難題就是創(chuàng )新的課題”的創(chuàng )新觀(guān)、“用戶(hù)永遠是對的”的服務(wù)觀(guān)、“市場(chǎng)w*不變的法則是永遠在變”的市場(chǎng)觀(guān)念。從接觸的海爾員工，包括司機等普通員工都為做海爾人驕傲，您是怎么看海爾文化的？
張瑞敏：很多人都感覺(jué)到海爾文化滲透性強，海爾執行力強，因為企業(yè)z*終的績(jì)效不是看我張瑞敏怎樣，而是看終端水平，我們的企業(yè)就是要隨時(shí)發(fā)現終端的問(wèn)題，樹(shù)大有枯枝，機制保證末端的茂盛。例如，我們的營(yíng)銷(xiāo)骨干都會(huì )接受并容入海爾文化。對營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，不僅看業(yè)務(wù)成績(jì)，還通過(guò)他們打交道的每個(gè)環(huán)節，無(wú)記名訪(fǎng)問(wèn)，天天考核。
滲透在海爾經(jīng)營(yíng)理念和管理模式中的海爾文化為提升海爾競爭力奠定了基礎。海爾文化底蘊是傳統文化，吸收了日本特色的團隊意識和吃苦精神、美國的個(gè)性舒展和創(chuàng )新競爭。
我推崇的三本書(shū)是《論語(yǔ)》、《孫子兵法》和《道德經(jīng)》。海爾人都注意學(xué)習，海爾對于古今中外優(yōu)秀的東西
都不排斥。海爾產(chǎn)品與消費者的零距離與戴爾的直銷(xiāo)，海爾的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與索尼的創(chuàng )新，海爾“每一項產(chǎn)品都要做到行業(yè)前3名”的產(chǎn)業(yè)理念與GE多元化經(jīng)營(yíng)都有脈絡(luò )關(guān)系。
海爾是海，是把海爾人凝聚在一起，才能迸發(fā)出海一樣的力量。