也就在這一天，IMD迎來(lái)了s*屆校友管理成果研討發(fā)布會(huì )的特殊嘉賓———來(lái)自“東方瑞士”中國青島的海爾s*席執行官張瑞敏。張瑞敏將應邀在這個(gè)隆重的會(huì )議上以海爾管理為創(chuàng )新的主題進(jìn)行演講?！逗柦⑹袌?chǎng)鏈》已收入了該院的案例庫，同時(shí)也進(jìn)入了歐洲管理學(xué)院的案例庫。

瑞士洛桑國際管理學(xué)院是世界上著(zhù)名的學(xué)府，已有150年歷史，主要從事對高級管理人員的培訓。該院每年發(fā)布的“q*國際競爭力排行榜”及分析報告，在世界范圍內頗具影響力。今年5月，英國《金融時(shí)報》對q*在職經(jīng)理培訓學(xué)院（EMBA）的綜合質(zhì)量與實(shí)力曾進(jìn)行過(guò)一項調查評價(jià)，其結果為：IMD在歐洲排名第一，q*排名第三，并被譽(yù)為“z*具國際觀(guān)”的學(xué)院。

10月7日上午，來(lái)自q*30多個(gè)國家的近百名高級管理人員以熱烈的掌聲歡迎中國企業(yè)家張瑞敏開(kāi)始他的演講。

“為了使每個(gè)員工的利益與市場(chǎng)掛鉤，我們獨創(chuàng )了一種機制，我們把它叫‘市場(chǎng)鏈’，即上下工序、上下崗位之間，通過(guò)‘索酬、索賠與跳閘’形成市場(chǎng)鏈，即市場(chǎng)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，每個(gè)工序、每個(gè)人的收入來(lái)自于自己的市場(chǎng)。服務(wù)有效，按合同可以索酬，服務(wù)的效果不好，對方可以索賠?！?

“過(guò)去每個(gè)員工只對上級負責，實(shí)行市場(chǎng)鏈之后，不僅再是對上級負責，更要對市場(chǎng)、對顧客負責?！?

“物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。我們打破了過(guò)去的職能管理，變職能為流程，形成圍繞訂單開(kāi)始企業(yè)一切活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程?！?

“海爾市場(chǎng)鏈說(shuō)到底就是把外部市場(chǎng)壓力轉化為內部市場(chǎng)壓力，解決企業(yè)規?；笕绾伪３殖掷m創(chuàng )新能力的矛盾，也就是說(shuō)，在新經(jīng)濟下給每個(gè)員工提供個(gè)性化創(chuàng )新的空間，以滿(mǎn)足消費者個(gè)性化的需求?！?

……

這一個(gè)個(gè)極富創(chuàng )造力的觀(guān)點(diǎn)與生動(dòng)的事例、數據深深吸引了聽(tīng)課的經(jīng)理人。說(shuō)真的，這次聽(tīng)課的經(jīng)理人全是已經(jīng)在國際上大公司有高級管理職務(wù)的經(jīng)理人，如果僅僅是講些無(wú)操作意義的理論，對他們是沒(méi)有吸引力的。然而，從他們聽(tīng)課的表情上可以看出，他們已經(jīng)進(jìn)入了這位中國企業(yè)家的管理理論世界。許多人邊聽(tīng)邊記，并把幻燈片上的圖形一筆一筆畫(huà)下來(lái)。

演講整整進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)二十分鐘，接下來(lái)的是現場(chǎng)提問(wèn)。主持人話(huà)音剛落，下面就舉起一片手臂。

“請問(wèn)張先生，您下一步準備怎么發(fā)展？”一位經(jīng)理人問(wèn)道。他的意思是在此之前海爾已經(jīng)很好地把握了戰略機遇。他也在管理一個(gè)企業(yè)———朗訊，他非常關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。

“提高人員素質(zhì)，永遠打破平衡，創(chuàng )新發(fā)展?！睆埲鹈艋卮鸬?。

“那您為什么要打破企業(yè)的平衡呢？因為平衡與秩序是很多經(jīng)理人力求達到的狀況，并且我們一直認為傳統的已形成制度的東西對企業(yè)平衡與發(fā)展是很必要的??！您打破平衡的哲學(xué)思想究竟是什么呢？”IMD一位從事教學(xué)的教授忍不住地問(wèn)到。

“我們在實(shí)踐中發(fā)現，企業(yè)經(jīng)過(guò)一段改革后，一旦進(jìn)入一個(gè)所謂平衡的階段時(shí)，效率低下、辦事缺乏速度等大企業(yè)病隨之就會(huì )產(chǎn)生，這正是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。所以我們追求的是有序的非平衡結構，而不是一成不變或者無(wú)章可循。當然，要非常好地掌握這個(gè)度是很難的，它需要一個(gè)企業(yè)家對自己的企業(yè)有真正的了解并能在應該變革時(shí)進(jìn)行變革?！?

掌聲是對這個(gè)精彩回答的z*好評價(jià)。

“請問(wèn)張先生，海爾在使用外國員工時(shí)也是像您講的那樣，對他們使用市場(chǎng)鏈考核嗎？”這位外國經(jīng)理人的話(huà)音一落，大家都笑了。

“我們在美國用當地人比較多，我們的思路是本土化經(jīng)營(yíng)，美國雇員的收入依照美國當地的規定來(lái)做，但是也要與美國市場(chǎng)的目標聯(lián)系起來(lái)?！?

“請問(wèn)張先生，我怎么可以買(mǎi)到海爾股票？”一位經(jīng)理人大聲地問(wèn)，大家報以熱烈的掌聲與笑聲！

聽(tīng)課的人都知道這是一個(gè)不需要回答的問(wèn)題，但這卻是一個(gè)值得提出的問(wèn)題，它表明了聽(tīng)眾對海爾業(yè)績(jì)的認可與佩服，當然更是對中國企業(yè)的信心。