核心提示：
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)對制造企業(yè)的影響是革命性的，未來(lái)也將是全方位的。但對制造業(yè)的影響和刺激，是從銷(xiāo)售渠道變革開(kāi)始的。志高空調作為中國制造企業(yè)代表，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟風(fēng)起云涌的時(shí)代，對其是如何理解和利用的？對未來(lái)制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響如何？為此，記者采訪(fǎng)了志高空調副董事長(cháng)兼總裁黃興科。
　　
　　談互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟：制造企業(yè)當然可以學(xué)習小米模式
　　
　　記者：現在，大家都在熱議“互聯(lián)網(wǎng)革命、互聯(lián)網(wǎng)思維”，特別是雷軍領(lǐng)導的小米，通過(guò)凝聚粉絲以及與粉絲深度互動(dòng)來(lái)做手機，它既是品牌服務(wù)商，也是制造商，市值已經(jīng)被估值到100億美元。志高對粉絲經(jīng)濟、自媒體、電商是怎么看待的？
　　
　　黃興科：像京東、易迅、易購，還有自媒體和微信、微博都有銷(xiāo)售終端，統一來(lái)說(shuō)，這些都是平臺類(lèi)。當然，z*高的級別的渠道，就是有沒(méi)有自己的粉絲經(jīng)濟了，依托自媒體，組建粉絲俱樂(lè )部，增強黏性?，F在，中國產(chǎn)能是過(guò)剩的，如果真正進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，你會(huì )看到很多收購兼并，如z*近，甚至傳出騰訊欲收購康佳，不管其真假，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈是可以不斷做長(cháng)的。
　　
　　但這不是說(shuō)，未來(lái)制造環(huán)節就沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權?；貧w到制造業(yè)的本質(zhì)，就是你的產(chǎn)品本身要得到市場(chǎng)認可。說(shuō)實(shí)在的，現在的粉絲帶有明顯趨利性，很多都是僵尸粉。制造企業(yè)要做到小米那樣的粉絲經(jīng)濟，一定要有非常好的消費體驗，還需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，不少中國制造企業(yè)已經(jīng)意識到這里面所蘊藏的巨大機會(huì )。
　　
　　記者：讓消費者成為粉絲并形成經(jīng)濟效應，必須要想方設法增強黏性，提供非常好的消費體驗給粉絲。譬如，雖然小米的饑餓式營(yíng)銷(xiāo)被許多專(zhuān)家詬病，但小米實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中卻得到了粉絲們的堅定信賴(lài)。對于志高來(lái)說(shuō)，又有哪些做法來(lái)提升粉絲黏性呢？
　　
　　黃興科：我認為，過(guò)去，許多企業(yè)講“顧客是上帝”，但很少能真正做到。不是這些企業(yè)不想做到，而是無(wú)法做到。龐雜的組織、復雜的流程、人員素質(zhì)參差不齊等等，顧客意見(jiàn)層層傳遞之后，導致信息完全失真，這些都不足以保證顧客獲得z*高滿(mǎn)意度。而現在，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)組織不斷扁平化，企業(yè)與顧客之間的距離越來(lái)越短，兩者之間的地位越來(lái)越平等，顧客的反饋的信息可以促使企業(yè)迅速回應和改革。譬如，去年，我們有一個(gè)零部件，由于供應商的原因，導致這個(gè)零部件某個(gè)批次存在輕微缺陷。技術(shù)和品質(zhì)部門(mén)對這缺陷進(jìn)行聯(lián)合評估后，認為對產(chǎn)品使用的功能影響不大，用戶(hù)在使用過(guò)程中根本感受不到，不必進(jìn)行整改。但是，我們認為，只要有我們能夠識別出來(lái)潛在隱患，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，我們都要堅持杜絕。所以，我們付出了數十萬(wàn)元，主動(dòng)為該批次用戶(hù)上門(mén)更換了這個(gè)小零件。
　　
　　我認為，不尊重消費者、不保護消費者利益、不接納消費者建議的企業(yè)，肯定沒(méi)有投資價(jià)值，也沒(méi)有持續發(fā)展的可能性。所以，我們主動(dòng)建立了多元化、開(kāi)放式的渠道來(lái)接納消費者的意見(jiàn)，甚至希望更多消費者參與到研發(fā)設計環(huán)節當中來(lái)，制造出更多屬于消費者自己的空調，按顧客喜歡的方式提供服務(wù)。
　　
　　談渠道變革：每個(gè)人都可以做志高分銷(xiāo)商
　　
　　記者：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的志高，發(fā)展空間在哪里？你們怎么看未來(lái)的渠道模式？
　　
　　黃興科：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大平臺。一方面，志高可以將線(xiàn)下平臺搬到線(xiàn)上去，這也是志高正在做的；另一方面，志高云空調具有聯(lián)網(wǎng)功能，能夠與消費者進(jìn)行很好的互動(dòng)，避免了過(guò)去的“信息孤島”，空調功能的多和少都由消費者互動(dòng)來(lái)決定。隨著(zhù)國家電網(wǎng)基礎的提升、互聯(lián)網(wǎng)的普及和WIFI的使用，給云空調使用帶來(lái)了極大的便利性。所以，智能化是一個(gè)大的方向。消費者過(guò)去有需要，但現在是真的有需求了。還有一個(gè)方面，就是互聯(lián)網(wǎng)為志高未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)提供了一種全新的思路。你看現在智能手機普及率越來(lái)越高，志高有了手機版的銷(xiāo)售APP，你只需要注冊成為會(huì )員，就能成為志高的微型分銷(xiāo)商，銷(xiāo)售終端可以無(wú)限擴張。
　　
　　談電商平臺：擁抱京東帶來(lái)意想不到收獲
　　
　　記者：我了解到志高在電商平臺也運行得不錯，很早就開(kāi)始試水了，但同行中前幾年有不少企業(yè)對淘寶、天貓等平臺采取抵制的態(tài)度。為什么你們當初會(huì )想到要做這個(gè)？
　　
　　黃興科：可以說(shuō)，我們是京東z*早進(jìn)入的空調品牌，但這并不能說(shuō)志高在電商平臺運營(yíng)上具有很強的前瞻性。當時(shí)，我們在北京的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商與京東的人認識，就說(shuō)想讓我們進(jìn)去試一試。我們說(shuō)，那就試一試唄。z*后發(fā)現銷(xiāo)量不斷擴大，北京經(jīng)銷(xiāo)商的能力已經(jīng)沒(méi)法支撐了。第二年，志高對京東平臺做了整體經(jīng)營(yíng)規劃，做好產(chǎn)品的區隔銷(xiāo)售，上升到了公司戰略層面。
　　
　　我們也看到，京東每年保持高速增長(cháng)，僅去年的銷(xiāo)售規模，就在前年700多億的基礎上增加到了1255億。像京東、天貓這類(lèi)電商渠道發(fā)展這么迅猛，將為企業(yè)帶來(lái)多少訂單流量和實(shí)際銷(xiāo)售?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)，也給制造業(yè)帶來(lái)了很大機會(huì )。
　　
　　記者：如何避免線(xiàn)上線(xiàn)下的利益競爭呢？
　　
　　黃興科：做哪個(gè)平臺好，就要看市場(chǎng)配置資源怎么樣。對電商平臺做大或者縮小，都是根據它自身產(chǎn)生的價(jià)值。線(xiàn)上線(xiàn)下做好產(chǎn)品區隔，就可以有效避免線(xiàn)上線(xiàn)下競爭。但是，兩個(gè)平臺也是可以合作的，比如京東配送沒(méi)有覆蓋到的區域，還有空調產(chǎn)品的安裝服務(wù)，都可以由線(xiàn)下代理商來(lái)完成。
　　
　　記者：現在志高云空調所占的銷(xiāo)售比例有多大，未來(lái)這個(gè)比例你們有過(guò)設想嗎？
　　
　　黃興科：現在，志高實(shí)際銷(xiāo)售還是以變頻空調為主，2014年云空調的銷(xiāo)售目標僅10萬(wàn)臺左右，整個(gè)占比還是很小。節能和變頻仍然是z*主的賣(mài)點(diǎn)。但是，我們要不斷夯實(shí)云空調基礎，這既需要我們自己的努力，也需要同行一起努力，還需要國家加快基礎設施建設，然后才可能全面轉向云空調。當然，變頻技術(shù)、云技術(shù)和節能技術(shù)完全可以融合，智能化在未來(lái)一定是全覆蓋?？傊?，以云空調為代表的產(chǎn)業(yè)智能化是大趨勢，這種變化也不僅僅體現在產(chǎn)品功能本身，而且也將體現在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息智能化，從而加快產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代的步伐。