董明珠是中國女性企業(yè)家中權勢z*大的人之一。她的傳奇從36歲那一年開(kāi)始，她用11年的時(shí)間，從一名基層業(yè)務(wù)員成長(cháng)為q*z*大空調生產(chǎn)商格力電器的總經(jīng)理，而在此前，她是格力電器名氣z*大的銷(xiāo)售部長(cháng)。從2001年開(kāi)始，她一直擔任著(zhù)格力電器總裁職務(wù)，主抓企業(yè)銷(xiāo)售，2012年她成為這個(gè)家電巨頭的董事長(cháng)兼總裁。
在過(guò)去的10年，董明珠領(lǐng)導下的格力，從一個(gè)年銷(xiāo)售額100億左右的空調企業(yè)成長(cháng)為年銷(xiāo)售額1,200億元的家電巨頭。過(guò)去20年，董明珠成為格力的“代言人”，格力的許多理念與實(shí)踐都是由她去大力推動(dòng)，她不忌憚因感覺(jué)“不合理”而主動(dòng)挑起與巨頭乃至地方政府的抗爭，但她所帶領(lǐng)的格力卻一直堅持穩健與專(zhuān)注的發(fā)展之路。與大多數同量級人物相比，她顯得更加純粹忘我。
相比那些蜚聲q*的女性高管，比如前惠普CEO的菲奧莉娜、前谷歌高管的梅耶爾等，董明珠從沒(méi)有遇到過(guò)黯然退場(chǎng)的尷尬時(shí)刻。由于格力前任董事長(cháng)朱江洪的開(kāi)明，董明珠對企業(yè)的掌控力更強，她的意見(jiàn)總是能在格力內部完全貫徹不受掣肘；她有著(zhù)自成體系的管理思想，從不為外界意見(jiàn)左右。而她在十多年的管理生涯中所向披靡，無(wú)論是與家電連鎖巨頭國美叫板，還是抵制地方政府的不公平招標，z*后都取得了成功。
如果非要類(lèi)比，那么董明珠有點(diǎn)像百事可樂(lè )的女性CEO英德拉，同樣曾經(jīng)身處視女性為弱者的傳統行業(yè)，同樣擁有敏銳的市場(chǎng)分析能力與決斷力，同樣帶領(lǐng)所在企業(yè)走出一次又一次的低谷成功實(shí)現轉型。而格力電器與百事可樂(lè )雖然同屬消費品行列，但百事可樂(lè )近年的業(yè)績(jì)起伏不定，格力的業(yè)績(jì)卻連年保持每年30%以上的增長(cháng)，由此可見(jiàn)董明珠的市場(chǎng)把控能力與企業(yè)管治能力。
作為曝光率z*高的中國女性企業(yè)家，董明珠展現的形象卻與任何女性特質(zhì)都不沾邊，“柔和”、“親和力”這些詞和董明珠不貼邊，“狠”、“斗”是她的代名詞；合作伙伴說(shuō)“跟著(zhù)董明珠，永遠不會(huì )輸”；競爭對手說(shuō)“她走過(guò)的路草都不長(cháng)”；她自己則早在十幾年前已經(jīng)在自傳里說(shuō)“我從不犯錯，我永遠是對的”。
對于一個(gè)毫無(wú)背景，36歲才從底層營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)始一路披荊斬棘z*終登頂的領(lǐng)導者而言，她如鳳凰涅槃一樣變成今天的家電女王也許是一種必然。畢竟“憐惜”這種情感，只是繁華盛景時(shí)不痛不癢的溫柔小調，而到了利益關(guān)頭，“柔弱”只會(huì )是吸引眾人再踩一腳的標志。因此也可以理解，以實(shí)力殺出一條血路的她為何會(huì )將自己塑造成一個(gè)全無(wú)弱點(diǎn)的“鋼鐵俠”。傳記式影片《TheIronLady》中英國前s*相撒切爾夫人說(shuō)的一句臺詞，用來(lái)模擬董明珠的心聲或許也算得上貼切：恕我直言，我的生命中每一天都像是戰爭。男人們低估我，并且他們還會(huì )繼續低估下去，而他們會(huì )追悔莫及。
有人天生就是一個(gè)競技者，比如董明珠。這種人總是在追求極致，無(wú)論對內對外都要貫徹自己的意志。他們具有超乎常人的激情、自信、勇氣與忍耐力，為了達成目標，可以忍受難以想象的巨大壓力和挑戰，即使身陷困境，仍然自強不息、永不言敗。他們始終處于舞臺的中心，以自己的意志改變世界，其成功抑或失落都撼人心魄。
如今已達花甲之年的董明珠，依舊會(huì )以越來(lái)越時(shí)尚的靚麗裝扮出現在公眾視野，在任何場(chǎng)合毫不掩飾自己的霸氣，來(lái)者不拒地與任何挑戰者抗衡到底，一如既往地將“董氏”營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底。她對此的回應是：我對此沒(méi)有私心，所以我才能這么高調。我出來(lái)宣傳，是要把格力好的東西宣傳給人知道，而不是為了我自己。她說(shuō)自己只會(huì )贏(yíng)不會(huì )輸的邏輯同樣與此類(lèi)似：“我和別人談判，為的是雙贏(yíng)，為的是給別人創(chuàng )造價(jià)值，這不是為了給我自己謀私利。有好處的事情別人為什么不答應?所以我經(jīng)歷過(guò)的談判，z*后都會(huì )基本按照我的設想達成協(xié)議。”
在格力內部，她推崇軍事化管理。她從來(lái)都不覺(jué)得女性管理者和男性有什么不同，所謂女性管理者更人性化，她覺(jué)得就是因人而異的托辭。“管理只有一種，就是制度。我就是要做到水至清而有魚(yú)。”從很多細節也可以看到格力制度的嚴謹：為了保證安全，格力廠(chǎng)區嚴禁工人走車(chē)行道，只能走人行道，只要被發(fā)現走了車(chē)行道，一律開(kāi)除。誠信出問(wèn)題的員工，也會(huì )被嚴懲。凡是收回扣的員工，一經(jīng)發(fā)現立刻開(kāi)除；而前幾年一位員工因為陪家人看病未請假，被電話(huà)追問(wèn)時(shí)謊稱(chēng)陪客戶(hù)，z*終這名員工也被開(kāi)除。
2012年以來(lái)，格力推出新的考核體系，其原則一是向一線(xiàn)員工傾斜，二是強化中層干部業(yè)績(jì)考評，2013年一線(xiàn)員工年均收入同比增加了17%，業(yè)績(jì)不佳的格力中層干部出現收入縮水，在2012年有9%的中層干部收入同比出現下降，但也有74%的中層干部年薪實(shí)現增長(cháng)，近年還有約10名中層干部由于業(yè)績(jì)不佳或管理不善被降職和免職。這導致2014年4月某媒體以此揣測格力為“血汗工廠(chǎng)”。董明珠對此的回應是：“一個(gè)人很健康，別人說(shuō)你得了癌癥，那你就是得了癌癥嗎?”
中國制造業(yè)對效率與成本非常敏感，也許董明珠這種軍事化管理的模式在一段時(shí)間內都會(huì )是z*為適合格力的管理模式：以嚴格法規統一企業(yè)上下的運作，然后從董明珠到各中層以身作則，在每個(gè)部門(mén)都設立樣板，令公司的每一個(gè)環(huán)節都像螺絲一樣環(huán)環(huán)緊扣，安全運行。比如上文中，董明珠規定格力廠(chǎng)區嚴禁工人走車(chē)行道這個(gè)細節，就是為了從根子上堵住行人被撞的可能性。
而在個(gè)人生活上，董明珠自嘲“我是個(gè)沒(méi)有社交生活的人”。她偶爾會(huì )在家里招呼一下女性朋友，而她的員工從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人被允許上門(mén)去拜訪(fǎng)她。她的朋友都是些女性企業(yè)家，她z*感興趣的話(huà)題是各種國家大事。平時(shí)下了班，有時(shí)間的話(huà)她會(huì )自己一個(gè)人做飯給自己吃，TOSOT品牌推出的只煮一個(gè)人飯的玲瓏煲，她第一個(gè)試用。格力的各類(lèi)新的電器，她也會(huì )在家試用過(guò)給出測評意見(jiàn)。比如她對記者介紹晶弘冰箱時(shí)會(huì )說(shuō)：“我在家里的冰箱放了一個(gè)蘋(píng)果，6個(gè)月后拿出來(lái)吃掉了，口感還是新鮮的。你說(shuō)我怎么可能對格力的技術(shù)沒(méi)有信心?”
對家人和親朋好友的額外要求，她不假辭色。18年前她哥哥想通過(guò)她拿格力的貨賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商，被她直接拒之門(mén)外后與她不相往來(lái)，她的作風(fēng)已經(jīng)被家人熟知。她有幾分得意地說(shuō)：“這么多年從來(lái)沒(méi)有人敢再提這種無(wú)理要求。”
但這并不意味著(zhù)董明珠對待員工只是一味強硬。單身員工一人一居室，已婚夫妻兩房一廳過(guò)渡居室的要求，被寫(xiě)入格力2013年報，這在上市公司中很少見(jiàn)。董明珠說(shuō)格力的員工在行業(yè)內不是z*高薪，但她致力于給員工一個(gè)家的感覺(jué)。一個(gè)格力一線(xiàn)員工年收入約6萬(wàn)多元，如果一場(chǎng)大病可能幾十萬(wàn)就沒(méi)了，但在格力會(huì )妥善為員工提供醫療保障。格力曾經(jīng)為一個(gè)試用期的員工花了幾十萬(wàn)的醫藥費而不是直接解雇。
董明珠還說(shuō)，格力從來(lái)不搞末位淘汰制，因為她認為這不合理，一個(gè)人只要盡心盡力地做事，就對企業(yè)有價(jià)值。她雖然堅持原則，但不會(huì )推行不合理的規章制度。格力也從來(lái)不裁員，2011年格力從9萬(wàn)多員工到現在7萬(wàn)多員工，是因為每年的返鄉高峰會(huì )有自然流失，格力不會(huì )再補充人員，而是通過(guò)內部效率提升來(lái)推動(dòng)業(yè)績(jì)發(fā)展，格力絕不會(huì )因為外部經(jīng)濟環(huán)境變化而用裁員方法轉移壓力。
對待那些一畢業(yè)就進(jìn)入格力的大學(xué)生，她說(shuō)錢(qián)不是z*重要的，而是要給他們提供z*好的事業(yè)平臺，只要有想法有能力，就可以被迅速提拔獨當一面。比如只要課題有價(jià)值，研發(fā)費用不設上限。格力永遠是能者上庸者下，絕不論資排輩。
董明珠不僅締造了格力的高峰，作為有道德潔癖的她，其自律性也是一般人難以企及。比如2005年她就拒絕了外資開(kāi)出上億年薪的對格力的收購提議；她23年沒(méi)有休過(guò)假；她出差永遠是一個(gè)人，因為可以節省費用。在她的推動(dòng)下，格力的中層都像一個(gè)個(gè)“清教徒”，出差只能坐經(jīng)濟艙，2012年整個(gè)企業(yè)的招待費用才500萬(wàn)元；2014年格力的年會(huì )在軍訓基地中度過(guò)，住的是營(yíng)房，吃的是一桌五菜一湯的簡(jiǎn)餐，與許多出手闊綽的大企業(yè)年會(huì )形成鮮明對比。
她像一臺精密的機器，將自己的方方面面都定制成“又紅又專(zhuān)”的模板。在現實(shí)主義大行其道的今天，董明珠堅持認為格力的核心競爭力就是團隊的“奉獻精神”，她覺(jué)得人生的z*大成就是幫助別人，改變別人。她說(shuō)她對接班人的要求是“愛(ài)格力勝過(guò)愛(ài)自己的家。”
雖然臨近花甲之年，但她卻說(shuō)“我還沒(méi)有想過(guò)退休后的問(wèn)題。我現在太忙了。”包括曾經(jīng)令她牽掛的兒子，如今也學(xué)有所成，做了一名律師，她可以更加干凈利落地將私人生活煩惱完全摒棄于工作之外了。她對退休生活的w*設想是：也許將來(lái)可能會(huì )去淘很多打折的衣服吧。采訪(fǎng)結束，她卸下“盔甲”的那一瞬露出了微笑：“除了看新聞聯(lián)播，我也會(huì )偶爾看看非誠勿擾。”她開(kāi)玩笑地說(shuō)。
制造不死
過(guò)去一年，董明珠成為中國女性企業(yè)家中被關(guān)注的人。這固然有她履新的第二年格力再創(chuàng )新高，銷(xiāo)售1,200億元并定下以后每年增長(cháng)200億元的原因，但更重要的或許是她正代表著(zhù)傳統制造業(yè)，叫板現在盛行的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。無(wú)論是與雷軍的10億賭局，還是她堅持的“互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具”的說(shuō)法，都讓如今將“互聯(lián)網(wǎng)思維”奉為圭臬的人們將她視為即將被新趨勢拋離的落伍行業(yè)象征。
據說(shuō)萬(wàn)科董事長(cháng)王石曾在一次發(fā)布會(huì )上表達了“如果我是董明珠，就去給小米做代工”的觀(guān)點(diǎn)。對此，女強人分毫不讓。她斬釘截鐵地告訴記者：“我不會(huì )去做代工，因為格力是技術(shù)創(chuàng )造型的企業(yè)，不是簡(jiǎn)單的制造業(yè)。”
交談過(guò)程中，她的語(yǔ)氣就像是在為中國的制造業(yè)披荊斬棘。董明珠認為，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制造業(yè)該做什么?絕不能人云亦云，一定要牢牢把住一個(gè)根本的東西，就是產(chǎn)品的品質(zhì)。”她強調，格力一直從美觀(guān)、便利、舒適方面去為消費者設想，她認為只有消費者才是真正的市場(chǎng)檢測者，其他的說(shuō)法都是浮云。
2013年，董明珠全面掌控格力的第二年，國內外經(jīng)濟均低位運行，需求疲軟。但格力電器卻逆勢實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入1,200.43億元，較上年同期增長(cháng)19.91%；利潤總額128.92億元，較上年同期增長(cháng)47.12%。2014年開(kāi)局同樣良好，格力一季報收入246.7億元，同比增長(cháng)11.6%；凈利潤22.5億元，同比增長(cháng)68.9%；毛利率35.0%創(chuàng )出新高，同比提升5.4個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比提升2.8個(gè)百分點(diǎn)。而且格力的第二大股東河北京海擔保在一季度增持1,560萬(wàn)股，持股比例提升0.5%至9.0%。京海擔保由格力主要經(jīng)銷(xiāo)商投資組成，此時(shí)進(jìn)行較大規模的增持顯示了經(jīng)銷(xiāo)商們對格力后續經(jīng)營(yíng)的信心。
董明珠非常坦白地說(shuō)：“我不知道什么是智能家居概念，我對所有沒(méi)有基礎的、天上飄的概念毫無(wú)興趣。”早在多年前格力就已經(jīng)可以利用電話(huà)線(xiàn)上網(wǎng)將所有的家用電器連接起來(lái)應用，前幾年也同樣有做物聯(lián)網(wǎng)的嘗試。她認為互聯(lián)網(wǎng)只不過(guò)是能讓家電更方便地讓消費者使用，但這始終要以制造技術(shù)為基礎，而不是一間空屋子只要有了互聯(lián)網(wǎng)就能調節氣溫、做好家務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)不過(guò)是起了電話(huà)一樣的溝通作用，你說(shuō)我老土也罷，我就是堅持這樣認為。沒(méi)有技術(shù)支持的純營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是詐騙。”
董明珠自信地說(shuō)，格力其實(shí)早就走在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里了。過(guò)去96,000人創(chuàng )造了800多億的產(chǎn)值，但現在73,000人可以創(chuàng )造1,200億的產(chǎn)值，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的效率提升。有些企業(yè)利用大數據時(shí)代的方式，是在網(wǎng)上做客服和營(yíng)銷(xiāo)。而格力運用大數據，則是通過(guò)實(shí)時(shí)監控所有格力產(chǎn)品的運行狀態(tài)，提前預知產(chǎn)品何時(shí)需要保養，從而無(wú)需客服等待用戶(hù)打電話(huà)保修。
由于空調耗電量占家庭耗電量的60%，格力將推出基于云端的能源管理服務(wù)，產(chǎn)品安裝智能芯片后，具有收集產(chǎn)品位置、用電情況、溫度、用戶(hù)使用習慣等信息的功能，在考慮用戶(hù)使用習慣和當地天氣情況后，通過(guò)云端優(yōu)化用電方案。在她看來(lái)，在還沒(méi)有“大數據時(shí)代”這個(gè)概念之前，格力就已經(jīng)在使用大數據服務(wù)消費者了。
董明珠表示，格力線(xiàn)下的三萬(wàn)多家專(zhuān)賣(mài)店還會(huì )繼續開(kāi)下去，而線(xiàn)上服務(wù)會(huì )成為格力銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )中的一環(huán)，全面滿(mǎn)足消費者的需求。她并不抗拒電子商務(wù)、微信營(yíng)銷(xiāo)、定制化服務(wù)這些新東西，只要能夠服務(wù)于消費者，任何形式的營(yíng)銷(xiāo)方式都是可以采納的。
她的觀(guān)點(diǎn)是：空調雖然是傳統產(chǎn)業(yè)，但通過(guò)技術(shù)提升，可以創(chuàng )造出新的需求，甚至改變人們的生活方式。她也經(jīng)常在公司內部對產(chǎn)品設計提出自己的見(jiàn)解，比如，“你們應該設計出沒(méi)有風(fēng)的空調，空調的風(fēng)向人直吹是空調病的來(lái)源。”又比如格力今年推出的“光伏直驅變頻離心機系統”，也是董明珠“不用電費的空調”的設想。這種空調把光能應用到空調的離心機技術(shù)里，使得在使用中央空調的時(shí)候，不但一臺400千瓦的空調離心機一年可以節約近55萬(wàn)元典范，其產(chǎn)生的電能形成一個(gè)小的發(fā)電廠(chǎng)還可以供應其他需要。這種創(chuàng )造性是有嚴格指標限制的，研發(fā)部的人都知道，董明珠對他們的要求往往是“今年你的產(chǎn)品參數是什么樣子，3年后你要做到什么樣子，全部要靠具體的參數說(shuō)話(huà)。”
其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，董明珠堅持制造本質(zhì)，這與她在大連鎖時(shí)代與連鎖巨頭國美叫板，其內在邏輯都是一脈相承：她要牢牢掌控市場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)權，將企業(yè)的自主權緊握在自己的手里，而不是去做他人的追隨者。
在過(guò)去10多年，董明珠一直緊抓技術(shù)與人力兩大體系的打造。格力高比例的研發(fā)投入在業(yè)內是有名的，2013年格力研發(fā)投入超過(guò)40億元，不少進(jìn)入公司三五年的技術(shù)員已經(jīng)可以獨自立項進(jìn)行研發(fā)，這在其他外資空調品牌里是難以想象的。董明珠也自信地說(shuō)，格力電器有7,000名非常專(zhuān)注的年輕技術(shù)人員，正是這些人使格力不可能被超越。而在格力內部，有95%以上的中層都來(lái)自格力內部的人才培養體系，公司平均年齡在25歲左右。這讓格力的快速發(fā)展不容易遭遇人才短板。
前兩年，董明珠曾經(jīng)說(shuō)過(guò)商用空調會(huì )是格力的下一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)，這一點(diǎn)已經(jīng)在格力大規模投入后被證明。2001年格力大投入研發(fā)中央空調并拓展市場(chǎng)，2013年格力中央空調銷(xiāo)售額突破100億元，在中國位居第一，市場(chǎng)份額占有率15.7%，保持40%以上的增長(cháng)。海外市場(chǎng)是格力的另一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。據格力2013年報告顯示，2013年格力在海外市場(chǎng)的銷(xiāo)售額160億元，但高要求的董明珠對此并不滿(mǎn)意。她透露在海外市場(chǎng)雖然規模不錯，但一直盈利跟不上，換了幾個(gè)部長(cháng)也未見(jiàn)起色。她希望格力自主品牌能在海外受到廣泛認可，而不是只拼規模。在目前在巴西、巴基斯坦等地都已經(jīng)建廠(chǎng)。未來(lái)在歐美國家，格力會(huì )力推供暖設備等作為突破口。格力空調自主品牌已經(jīng)出口100多個(gè)國家和地區。在多個(gè)國家和地區，格力已經(jīng)成為當地市場(chǎng)占有率第一的空調品牌。
2014年號稱(chēng)“傳統產(chǎn)業(yè)電商化爆發(fā)元年”，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下的戰爭，讓格力固有的渠道戰略受到前所未有的挑戰；智能家居和物聯(lián)網(wǎng)對家電產(chǎn)品的重構，動(dòng)搖著(zhù)格力只專(zhuān)注空調的單一家電產(chǎn)品戰略；空調技術(shù)的高速發(fā)展與更新?lián)Q代，也讓格力不能放緩創(chuàng )新的步伐。
現在，在格力電器內部，流傳著(zhù)一句話(huà)：有氣溫調節的地方，就必須要有格力。董明珠表示，格力如今在壓縮機、電機、模具等關(guān)鍵部件上，已經(jīng)能完全實(shí)現進(jìn)口替代，未來(lái)這可以是格力新的銷(xiāo)售來(lái)源。而且格力的空調產(chǎn)品供應，不僅僅是家用空調、中央空調，而且有為汽車(chē)、火車(chē)、廠(chǎng)房、輪船、航天器、地鐵等提供溫度調節服務(wù)的一系列產(chǎn)品體系。
從前年開(kāi)始，董明珠就一直在推廣她治理霧霾的理念，比如把整個(gè)大樓做成一個(gè)空調與供暖系統，不僅降溫，還可以供暖，能效比高于燃煤。董明珠說(shuō)，如果全用格力的這種技術(shù)，中國的PM2.5能降低五分之一。格力未來(lái)要做的是“氣溫供應商”，進(jìn)入所有與空氣凈化、水土資源的環(huán)保凈化相關(guān)的領(lǐng)域。她的這句話(huà)還無(wú)法驗證，因為格力在進(jìn)入這一更大市場(chǎng)的同時(shí)，遭遇到的利益壁壘相信會(huì )遠大于它z*初的想象。但董明珠對此信心十足。
董氏管理學(xué)
專(zhuān)制
以嚴格法規統一企業(yè)上下的運作，然后從董明珠到各中層以身作則，在每個(gè)部門(mén)都設立樣板，令公司的每一個(gè)環(huán)節都像螺絲一樣環(huán)環(huán)緊扣，安全運行。
強勢
“我和別人談判，為的是雙贏(yíng)，為的是給別人創(chuàng )造價(jià)值，這不是為了給我自己謀私利。有好處的事情別人為什么不答應?所以我經(jīng)歷過(guò)的談判，z*后都會(huì )基本按照我的設想達成協(xié)議。”
高調
已達花甲之年的董明珠，依舊會(huì )以越來(lái)越時(shí)尚的靚麗裝扮出現在公眾視野，在任何場(chǎng)合毫不掩飾自己的霸氣，來(lái)者不拒地與任何挑戰者抗衡到底，一如既往地將“董氏”營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底。
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