從事美的中央空調售后服務(wù)已經(jīng)10余年，這期間有艱辛、有欣慰、有痛苦、但無(wú)論酸甜苦辣，他從來(lái)沒(méi)有怨言，本著(zhù)“想顧客所想，憂(yōu)顧客所憂(yōu)”的理念，他一直行走在這條服務(wù)行業(yè)的路上。他便是今天故事的主人公王振國，也是“北京誠宇恒業(yè)制冷設備維修部”金牌售后服務(wù)工作者“。

　　
　　直面抱怨，心頭常掛用戶(hù)
　　
　　6月2號，王師傅接到派工單為豐臺區的用戶(hù)劉女士維修家中的中央空調。王師傅習慣性的拿起電話(huà)與用戶(hù)預約上門(mén)時(shí)間。
　　
　　電話(huà)接通后王師傅向劉女士仔細詢(xún)問(wèn)了中央空調何時(shí)購買(mǎi)，出現了什么故障等基本信息。隨后，他問(wèn)到有沒(méi)有發(fā)票或購買(mǎi)憑證，用戶(hù)表示可能找不到了。得知該情況后，王師傅向用戶(hù)解釋?zhuān)?ldquo;按公司服務(wù)標準規定故障維修需要憑票保修，如果沒(méi)有發(fā)票是要收上門(mén)費和修理費的。“
　　
　　當劉女士聽(tīng)到要收費時(shí)，情緒就馬上就激動(dòng)了。沒(méi)辦法，王師傅只能耐心地聽(tīng)完用戶(hù)的抱怨，因為王師傅知道他現在說(shuō)什么用戶(hù)也聽(tīng)不進(jìn)去，幾分過(guò)后鐘劉女士終于停了下來(lái)。這時(shí)，王師傅才和用戶(hù)說(shuō)：“您先找找看，實(shí)在找不到發(fā)票我再想辦法幫您處理，我晚點(diǎn)再打電話(huà)給您好嗎？”接著(zhù)他安慰了用戶(hù)幾句，劉女士當時(shí)的情緒也平復了下來(lái)，同意了王師傅的建議。
　　
　　過(guò)了大概2個(gè)小時(shí)，王師傅再次撥通了用戶(hù)電話(huà)，用戶(hù)反饋說(shuō)已經(jīng)找到了發(fā)票，并且要求王師傅立刻上門(mén)處理。此時(shí)已經(jīng)下午六點(diǎn)鐘了，天空也開(kāi)始下起了小雨，加上用戶(hù)家是在比較偏遠的鄉下，王師傅本想與用戶(hù)約定第二天再上門(mén)，但是想到用戶(hù)比較著(zhù)急，所以，王師傅只能騎上他的“寶馬”——電單車(chē)出發(fā)了。
　　
　　用心服務(wù)，終獲用戶(hù)贊賞
　　
　　王師傅冒著(zhù)雨到了用戶(hù)家，一進(jìn)門(mén)用戶(hù)就立刻跟他說(shuō)起中央空調的故障。王師傅耐心聽(tīng)用戶(hù)講完后，便立刻開(kāi)始檢查。經(jīng)過(guò)仔細的檢查，他發(fā)現原來(lái)是中央空調的電源線(xiàn)燒壞了。于是他趕緊從包里拿出一根新的原裝的電源線(xiàn)（常備物料），三下五除二很快就幫用戶(hù)換好，而后王師傅進(jìn)行了試機，發(fā)現中央空調已經(jīng)恢復正常了。隨后，王師傅還對機器進(jìn)行了全面檢查，以確保沒(méi)有其他小問(wèn)題，給造成用戶(hù)使用上的不便，并指導用戶(hù)日常使用及保養的正確方法。
　　
　　從用戶(hù)家出來(lái)已經(jīng)是晚上了，一路上早已萬(wàn)家燈火，王師傅的內心也一片平靜。從用戶(hù)一開(kāi)始喋喋不休的抱怨到z*后的連聲道謝，可想而知，這其中有王師傅多少的艱辛付出。但是當z*后看到用戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉時(shí)，他心里還是有一種說(shuō)不出來(lái)的喜悅及滿(mǎn)足感。
　　
　　王師傅說(shuō)：“盡管服務(wù)行業(yè)這條路很難走，但我還是會(huì )繼續走下去，因為我相信我的付出會(huì )讓客戶(hù)的生活更加美好！“也正是因為有王師傅這樣的敬業(yè)的售后服務(wù)人員，美的中央空調才能深受用戶(hù)的信賴(lài)和認同。