中央空調市場(chǎng)的競爭向來(lái)激烈，優(yōu)勝劣汰是不變的法則，志高中央空調卻能在競爭日趨激烈的市場(chǎng)中似黑馬般篤定馳騁、自由跳躍，2011年合資重組“廣東志高暖通設備有限公司”，2012年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)成功扭虧為盈，2013年全年銷(xiāo)售額突破12億元，2014年6月份單月出貨量實(shí)現同比增長(cháng)50%。三年內奠定國內“三大商用空調”地位。面對內銷(xiāo)市場(chǎng)穩步增長(cháng)，外銷(xiāo)市場(chǎng)節節攀升的發(fā)展態(tài)勢，贏(yíng)得了業(yè)內人士的贊嘆。就此，記者對志高暖通營(yíng)銷(xiāo)本部總經(jīng)理楊駿平，聽(tīng)他說(shuō)志高中央空調的成長(cháng)之路。
　　
　　
　　專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)
　　
　　秉著(zhù)做“專(zhuān)業(yè)的中央空調設備供應商”的市場(chǎng)目標，從2011年開(kāi)始志高中央空調就大刀闊斧推行一系列專(zhuān)業(yè)化改革：全面引入行業(yè)優(yōu)秀人才，志高中央空調與集團現擁有包括中國科學(xué)院在內的50名博士導師組成的顧問(wèn)團，研發(fā)中心有逾80位技術(shù)研發(fā)工作者，與博士后科研工作站及廣東省院士專(zhuān)家企業(yè)工作站進(jìn)行技術(shù)協(xié)作和聯(lián)合攻關(guān)，日本資深技術(shù)專(zhuān)家加盟為志高中央空調的蓬勃發(fā)展注入強心劑。
　　 　　
　　此外，投入超過(guò)1億元的生產(chǎn)線(xiàn)技改、原材料及振動(dòng)給件檢測、工藝革新及信息技術(shù)等建設大幅提高產(chǎn)能，強力推動(dòng)品質(zhì)全面升級，投入5000萬(wàn)元興建的實(shí)驗室群及3000萬(wàn)元新開(kāi)模具，有力保證開(kāi)發(fā)具有市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品，2億元興建的研發(fā)綜合辦公樓及多聯(lián)機廠(chǎng)房為專(zhuān)業(yè)化和規?；l(fā)展奠定了z*堅實(shí)的基礎，各項大手筆的投入讓志高中央空調在性能、結構、電控、工業(yè)設計等專(zhuān)業(yè)方面的開(kāi)發(fā)實(shí)力與日俱增，數字化•流程化•信息化•體系化的工作標準讓志高中央空調的品質(zhì)風(fēng)貌日新月異。
　　
　　因此從根本上說(shuō)，志高中央空調的品牌建設在于“專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)”——以專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)，以品質(zhì)贏(yíng)得市場(chǎng)，以市場(chǎng)樹(shù)立品牌。
　　
　　狼性精神
　　
　　志高暖通活躍著(zhù)一群積極進(jìn)取、勇于擔當，樂(lè )于擁抱變化的戰士。他們扎根在研發(fā)技術(shù)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、品質(zhì)營(yíng)運和財務(wù)管理等各模塊崗位上，用專(zhuān)業(yè)知識和技能發(fā)揮自身專(zhuān)長(cháng)澆灌出志高中央空調的成長(cháng)、壯大。在志高中央空調的發(fā)展過(guò)程中也遇到過(guò)很多困難，有人離開(kāi)有人堅持，留下來(lái)的是z*后的精英。在這群戰士身上，你會(huì )看到歷經(jīng)歲月洗禮而專(zhuān)屬于他們的精神——狼性精神。
　　 　　
　　現在的志高中央空調更加倡導"以人為本，以?xún)r(jià)值為導向"的人才理念，在選人、育人和用人方面設置了更嚴格的要求：選人，選社會(huì )中優(yōu)秀的人才，選有潛力的人才，選年輕化的人才；育人，在崗位中育人，在實(shí)踐中育人，在壓力中育人；用人，用有業(yè)績(jì)的人，用有能力的人，用價(jià)值觀(guān)認同的人；賽馬不相馬，英雄不問(wèn)出處，能者上、平者讓、庸者下。楊總說(shuō)，以5月底啟動(dòng)的“后備人才計劃”為例，志高中央空調希望在接下來(lái)的第二個(gè)三年計劃里，能夠將一批有潛質(zhì)的人才納入人力資源開(kāi)發(fā)體系，迅速培養成各模塊中堅力量，徹底解決發(fā)掘培養新干部的問(wèn)題，從而為公司提供穩健的干部?jì)涮蓐?，持續推動(dòng)志高中央空調品牌朝著(zhù)更高、更快、更強的方向發(fā)展。
　　 　　
　　推動(dòng)“工裝+家裝”市場(chǎng)板塊整合
　　
　　能效比的突破與技術(shù)上的創(chuàng )新是志高中央空調今年的主旋律。志高智能家庭中央空調——CMV直流變頻SMART系列是今年重點(diǎn)推介的產(chǎn)品，因其舒適美觀(guān)、高效節能、智能控制和安裝便利等產(chǎn)品特性，在家裝市場(chǎng)上受到越來(lái)越多用戶(hù)的熱捧。同時(shí)，因著(zhù)CMV-X全直流變頻多聯(lián)機的問(wèn)世，志高中央空調能效比突破7.4成為熱點(diǎn)，使得我們在工裝項目上的地位得到有力鞏固，樣板工程覆蓋的廣度和深度繼續強化。
　　 　　
　　社會(huì )科技和生活品質(zhì)是一個(gè)在不斷提升的過(guò)程中，國家對空調產(chǎn)品能效方面也會(huì )逐步提出更高要求，這促使志高中央空調投入于研發(fā)模塊的力度在不斷加大。2014下半年，為適應國家即將出臺的新能效標準需要，志高中央空調輕型商用和多聯(lián)機的能效比將會(huì )有更多突破，尤其是多聯(lián)機產(chǎn)品。此外，“云計算”和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的精準運用將讓志高中央空調的用戶(hù)群能夠以更智能、更遠程和更便利的控制模式得到更高品質(zhì)的體驗。志高中央空調會(huì )繼續以“大”、“小”多聯(lián)機為代表的三大產(chǎn)品系列推動(dòng)“工裝+家裝”市場(chǎng)板塊的整合。
　　
　　保駕護航，品質(zhì)與制造齊飛
　　
　　在品質(zhì)管控方面志高中央空調始終堅持著(zhù)質(zhì)量“零容忍”原則，今年先后斥巨資用于實(shí)驗室群和設備的改進(jìn)，為產(chǎn)品研發(fā)及成品質(zhì)量保駕護航做好充足準備。
　　
　　其次，通過(guò)與國際先進(jìn)企業(yè)的合作，能夠以更高標準和更高要求從事產(chǎn)品設計和生產(chǎn)作業(yè)；
　　
　　第三，在人才方面引入行業(yè)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)品管人才加盟志高中央空調，打造更專(zhuān)業(yè)的管理、更專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)；
　　
　　z*后是，積極樹(shù)立全員參與及持續改進(jìn)品質(zhì)管理意識，梳理落實(shí)新品導入控制、過(guò)程管控、影響因素管控、工程監察、全員參與、培訓教育等質(zhì)量控制方法。
　　
　　對于生產(chǎn)制造模塊，楊總告訴筆者，s*先今年志高將會(huì )淘汰部分能力弱、服務(wù)差的供應商，同時(shí)引進(jìn)更多優(yōu)秀的供應鏈合作伙伴，全面打造志高中央空調供應鏈模式成為行業(yè)標桿；第二、通過(guò)IE體系改善、生產(chǎn)線(xiàn)改造及物流路線(xiàn)優(yōu)化等分解任務(wù)的貫徹落實(shí)，確保生產(chǎn)效率、交貨能力及交貨周期等模塊內的各個(gè)目標得以有效達成。再者，也會(huì )繼續加強與技工院校的深度合作，繼續提高車(chē)間員工素質(zhì)和減少人員流失率等工作，不斷促進(jìn)一線(xiàn)員工比例結構的調整優(yōu)化；此外，通過(guò)與大宗材料供應商建立戰略合作關(guān)系及精細化控制成本損耗，大力推動(dòng)產(chǎn)品在成本節約上的市場(chǎng)競爭力。
　　
　　業(yè)績(jì)?yōu)樽鹄婀蚕?br /> 　　
　　楊總接著(zhù)談到，志高中央空調憑借高性?xún)r(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)方針確立了市場(chǎng)一線(xiàn)品牌的地位，但對比第一、二名，在品牌溢價(jià)能力上尚有差距，差距就是動(dòng)力，這促使志高中央空調的產(chǎn)品在同等質(zhì)量水平狀況下，選擇以更合適的策略進(jìn)行產(chǎn)品覆蓋。鑒于此，志高中央空調更多地是通過(guò)核心經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議的形式促進(jìn)與客戶(hù)的溝通交流、相互學(xué)習，加深雙邊的理解與合作，并以此為平臺促進(jìn)彼此感情聯(lián)絡(luò )，維系良好的客情關(guān)系。
　　
　　“秉承“業(yè)績(jì)?yōu)樽?，利益共?rdquo;的原則，無(wú)論品牌與政策、市場(chǎng)或銷(xiāo)售、與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴攜手共進(jìn)、群策群力，不斷加強與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的合作力度，幫助經(jīng)銷(xiāo)商伙伴做大做強。楊總說(shuō)，相對于往年來(lái)說(shuō)，如今志高中央空調的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴在產(chǎn)品銷(xiāo)售、區域推廣、渠道建設和項目攻克上積累了更加豐富的經(jīng)驗和資源，這是我們做好市場(chǎng)的有力條件，尤其是今年CMV-X全直流變頻多聯(lián)機的問(wèn)世，也給予經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們更多的品牌信心和市場(chǎng)干勁。
　　
　　志高中央空調會(huì )繼續攜手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴在全國范圍內樹(shù)立一個(gè)個(gè)經(jīng)典樣板工程來(lái)帶動(dòng)整體銷(xiāo)售，力圖讓輕型商用、多聯(lián)機和模塊機三大系列產(chǎn)品的應用向著(zhù)更廣、更切合實(shí)際需要的地方流動(dòng)。”
　　
　　“畫(huà)龍點(diǎn)睛”完善售后服務(wù)工作
　　
　　一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊在產(chǎn)品銷(xiāo)售中有時(shí)能起到?jīng)Q定性作用，畢竟用戶(hù)需要的不僅是品質(zhì)過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，也需要有能夠解決他們后顧之憂(yōu)的產(chǎn)品維護。因此，維持服務(wù)團隊的穩定性倍顯重要，在這方面志高中央空調主要采取一系列激勵措施來(lái)實(shí)現，尤其在物質(zhì)獎勵和晉升通道上做足功夫；科技研發(fā)的創(chuàng )新性，工藝水平的高端性及產(chǎn)品應用的差異性對售后人員提出越來(lái)越高的專(zhuān)業(yè)要求，加強人員培訓日漸成為一項必須議程，這也可以通過(guò)加強實(shí)際操作和擴充理論知識提升解決問(wèn)題的能力。
　　
　　除此之外，志高中央空調在工程項目安裝的監理和調試方面積累了豐富的操作經(jīng)驗，有足夠的把控能力保證安裝質(zhì)量和后期穩定運行，對每個(gè)重點(diǎn)工程提供專(zhuān)業(yè)到位的售前、售中、售后一條龍服務(wù)。
　　
　　楊總認為，今年在售后服務(wù)工作真正要突破的課題應該在兩點(diǎn)：一、集中主要精力組建新型售后服務(wù)系統，解決系統功能的多樣化和專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題，促進(jìn)售后工作質(zhì)量及效率的大幅提升；二、從研發(fā)、品質(zhì)兩大模塊里抽調更多專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師充實(shí)隊伍，完善售后服務(wù)系統專(zhuān)家庫和知識庫，促進(jìn)售后人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的進(jìn)一步提高。
　　
　　成長(cháng)之路永無(wú)止境
　　
　　志高中央空調的成長(cháng)之路在于能夠抓住機遇積極求“變”，以做“專(zhuān)業(yè)的中央空調設備供應商”為己任頑強拼搏、變革崛起。過(guò)去幾年暖通行業(yè)維持在一個(gè)高增長(cháng)的水平上，志高中央空調乘東風(fēng)之便組建成立廣東志高暖通設備股份有限公司，而后又經(jīng)過(guò)一系列大刀闊斧的專(zhuān)業(yè)化改革，用三年時(shí)間在行業(yè)市場(chǎng)上樹(shù)立起一個(gè)強勢品牌。
　　
　　應該說(shuō)，“天時(shí)•地利•人和”造就了今天志高中央空調國內三大商用空調之一的領(lǐng)軍地位。天時(shí)，是整個(gè)社會(huì )大環(huán)境起到的作用，包括國際市場(chǎng)的波動(dòng)起伏，國內經(jīng)濟的增長(cháng)態(tài)勢，暖通行業(yè)的政策法規等因素，對于志高中央空調的過(guò)去、現在和以后都有重大影響；在2002年依托集團實(shí)力以中央空調事業(yè)部形式進(jìn)入商用領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)10年的打拼也積累了一定的市場(chǎng)資源，成立的新公司進(jìn)一步夯實(shí)生產(chǎn)制造基地，大手筆投入多個(gè)項目運作謀求成效，從根本上筑就了地利條件；至于“人和”，不僅要求內部員工在志高暖通發(fā)展過(guò)程中保持意識、行動(dòng)的一致性，也包括對外部各種關(guān)系的有效梳理，包括上游廠(chǎng)商的供應鏈關(guān)系，經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的共贏(yíng)關(guān)系，對手品牌的競合關(guān)系、終端用戶(hù)的服務(wù)關(guān)系等，從而促使“目標牽引未來(lái)•333工程”的經(jīng)營(yíng)戰略能夠得到很好的貫徹落實(shí)，持續性推動(dòng)志高中央空調品牌影響力的日漸擴大、提升。
　　
　　“成長(cháng)之路，永無(wú)止境，作為中央空調行業(yè)的先驅者，志高中央空調將繼續保持“專(zhuān)業(yè)•專(zhuān)注•專(zhuān)長(cháng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以一體化的生產(chǎn)策略滿(mǎn)足多樣化的市場(chǎng)需求，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的設計及貼切到位的產(chǎn)品和服務(wù)。”