【中國制冷網(wǎng)】太陽(yáng)能熱水器中標企業(yè)應當全力以赴地滿(mǎn)足消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求。

    2009年5月14日，太陽(yáng)能熱水器“家電下鄉”招標結果揭曉，投標的133家企業(yè)中共有92家中標。雖然太陽(yáng)能熱水器企業(yè)多年來(lái)一直扎根農村市場(chǎng)，但是“家電下鄉”對其來(lái)講仍舊是一個(gè)全新的挑戰。5月21日，嘉興市同濟陽(yáng)光新能源有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“同濟陽(yáng)光”)在北京召開(kāi)“同濟陽(yáng)光落實(shí)太陽(yáng)能安全下鄉三原則研討會(huì )”，與業(yè)內專(zhuān)家共商太陽(yáng)能熱水器企業(yè)如何走好“下鄉”路的問(wèn)題。

    三原則概括“下鄉”要義

    在會(huì )上，“利民惠民、安全適用、同心服務(wù)”三原則得到專(zhuān)家們的一致認同。

    嘉興市同濟陽(yáng)光新能源有限公司總經(jīng)理管金國表示：“利民惠民是太陽(yáng)能熱水器‘下鄉’的z*高原則，一切以滿(mǎn)足農民消費需求、服務(wù)農村市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)要具有良好的社會(huì )責任感，具體做到‘三不要’――不要把農村作為傾銷(xiāo)過(guò)時(shí)產(chǎn)品的垃圾場(chǎng)，不要將農村市場(chǎng)看成低級太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品的消費場(chǎng)，不要以次充好欺騙消費者?！?

    安全適用原則主要是指太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品要適合農村實(shí)際需求。管金國介紹，同濟陽(yáng)光在此次招標中共有12個(gè)型號中標，并在19個(gè)省中標。管金國說(shuō)，2008年同濟陽(yáng)光在山東建成北方生產(chǎn)基地，能夠保證中標省的產(chǎn)品供應。同時(shí)，同濟陽(yáng)光針對農村建筑無(wú)避雷設施這一情況研發(fā)了雷盾系列，不僅在水箱內增加絕緣隔離裝置，還對管路、出水口、連接件等采用了絕緣處理；針對農村水壓、電壓不穩，加強了產(chǎn)品的寬電壓和寬水壓適用性；針對農村房屋特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出平坡兩用支架。

    同心服務(wù)原則提出要做售前、售中、售后的全程服務(wù)，包括進(jìn)行售前免費咨詢(xún)及施工設計、售中免費送貨及安裝、售后實(shí)行三包要求、設立全國統一的24小時(shí)同心服務(wù)熱線(xiàn)、建立客戶(hù)信息管理系統及用戶(hù)跟蹤服務(wù)系統、全國銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )并行發(fā)展、維修時(shí)提供周轉機等。管金國表示，太陽(yáng)能熱水器不僅要產(chǎn)品“下鄉”，更要服務(wù)“下鄉”。據了解，為了提升終端服務(wù)，同濟陽(yáng)光加強了對鄉鎮網(wǎng)絡(luò )的管理和培訓，在政策和費用上給予終端切實(shí)的支持。

    產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)仍是核心

    針對同濟陽(yáng)光提出的“下鄉三原則”，與會(huì )專(zhuān)家認為，其體現出太陽(yáng)能熱水器企業(yè)已經(jīng)充分認識到自身所承擔的社會(huì )責任。中國太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)霍振臣表示，同濟陽(yáng)光提出的“下鄉三原則”體現了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的重視，產(chǎn)品質(zhì)量是第一位的，服務(wù)至上是必須堅持的，哪個(gè)方面做得不到位、不妥當，都可能造成對太陽(yáng)能熱水器行業(yè)的負面影響。國家太陽(yáng)能熱水器質(zhì)量監督檢驗中心(武漢)總工程師張曉黎則指出，“下鄉”的責任大、要求高、工作新，太陽(yáng)能熱水器企業(yè)應當提早做好準備，要積極地進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高服務(wù)能力。

    據了解，此次中標企業(yè)出售的太陽(yáng)能熱水器必須為包括主機和配件在內的整套太陽(yáng)能熱水器系統，即一體機。王新建表示，希望借著(zhù)“下鄉”的契機進(jìn)行自我革命，規范自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，為農民提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。王新建講到，以前消費者購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)可以主機和配件分開(kāi)購買(mǎi)，但是“下鄉”中標產(chǎn)品是整套出售的，配件管路上都印有“同濟陽(yáng)光”的字樣?！捌髽I(yè)不僅要為農民提供整套的產(chǎn)品，更要提供整套的服務(wù)?！比珖?yáng)能標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)賈鐵鷹說(shuō)，雖然現在還沒(méi)有針對家庭用太陽(yáng)能熱水器的服務(wù)標準，但是對工程服務(wù)是有標準進(jìn)行規定的?！疤?yáng)能熱水器行業(yè)是新興行業(yè)，企業(yè)管理水平與家電企業(yè)相比有差距，但正在逐步提高。中標企業(yè)應當全力以赴地滿(mǎn)足消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求?！敝袊?yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執行理事長(cháng)羅振濤說(shuō)。

    太陽(yáng)能熱水器中標產(chǎn)品公布后，有聲音質(zhì)疑“中標企業(yè)太多且雜牌多”?；粽癯甲龀龌貞f(shuō)，s*先太陽(yáng)能熱水器共有133家投標，其中92家中標，中標率為69.2%，低于招標的電熱水器和燃氣熱水器達到87%和90.9%的中標率；其次，中標企業(yè)多為行業(yè)內大型企業(yè)。據了解，按照2008年的銷(xiāo)售額劃分，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)億元以上的國家級骨干企業(yè)共有25家，其中24家企業(yè)參與投標，全部中標；5000萬(wàn)～1億元的省級骨干企業(yè)共有29家，其中28家參與投標，27家中標；3000萬(wàn)～5000萬(wàn)的地市級骨干企業(yè)共有40家，其中33家參與投標，25家中標；其他企業(yè)共56家參與投標，中標16家。特別是同時(shí)中標15個(gè)省市以上的企業(yè)為28家，幾乎都是大型企業(yè)?；粽癯颊f(shuō)：“從統計數據來(lái)看，骨干企業(yè)紛紛中標，說(shuō)中標企業(yè)中雜牌多是站不住腳的?！?/P>

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