【中國制冷網(wǎng)】近日，商務(wù)部對太陽(yáng)能下鄉中標企業(yè)提出要求，希望生產(chǎn)企業(yè)要在太陽(yáng)能下鄉推廣工作中認真把服務(wù)至上作為理念樹(shù)立起來(lái)，切實(shí)做好這項惠農工程。

    商務(wù)部：惠農工程要讓百姓滿(mǎn)意

    6月8日，太陽(yáng)能下鄉工作交流會(huì )在北京培新賓館舉行。出席會(huì )議的商務(wù)部綜合司費全發(fā)處長(cháng)對太陽(yáng)能下鄉提出要求，強調太陽(yáng)能下鄉在推廣工作中服務(wù)是z*關(guān)鍵的，一定要把售后服務(wù)作為重要環(huán)節。他舉例說(shuō)，在家電下鄉推廣這段時(shí)間以來(lái)，商務(wù)部所了解和掌握的投訴方面的問(wèn)題，大多都是因為服務(wù)不到位。服務(wù)能不能跟得上，產(chǎn)品質(zhì)量能不能保證，直接關(guān)系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心，用得舒心，也直接關(guān)系到這項工作在老百姓心目中的地位，關(guān)系到政府這項惠民工程能不能得到群眾滿(mǎn)意。在太陽(yáng)能下鄉推廣工作中希望生產(chǎn)企業(yè)要認真把服務(wù)至上作為理念樹(shù)立起來(lái)，根據掌握和了解的情況，制訂企業(yè)服務(wù)標準。

    太陽(yáng)能特性，繞不過(guò)服務(wù)這道檻

    相對于其他下鄉家電產(chǎn)品，由于全國對太陽(yáng)能熱水器的需求、使用性能要求不盡相同，對其服務(wù)水平提出了重高要求。同時(shí)，與其他下鄉產(chǎn)品不同的是，太陽(yáng)能是產(chǎn)品標和銷(xiāo)售標是一個(gè)標，所以一個(gè)標要以企業(yè)為主體對產(chǎn)品進(jìn)行負責，對售后進(jìn)行負責，這也要求太陽(yáng)能企業(yè)有標準的服務(wù)體系來(lái)支撐太陽(yáng)能下鄉。

    中國農村能源行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)朱明介紹說(shuō)，太陽(yáng)能農村市場(chǎng)涉及面廣，涉及多種區域、多元的對象，多種的服務(wù)需求等等。各個(gè)地方的環(huán)境、農民的素質(zhì)狀況，各個(gè)地方供水條件和水質(zhì)情況，還有交通通信等差異都很大，所以要充分考慮到這項工作的艱巨性、復雜性，要以高度的社會(huì )責任感和道德感共同做起來(lái)。

    “完整服務(wù)鏈”實(shí)現無(wú)縫隙服務(wù)

    率先在行業(yè)內打造了“完整服務(wù)鏈”的元升太陽(yáng)能集團董事長(cháng)吳道元對商務(wù)部提出的服務(wù)至上的要求表示贊同。他說(shuō)“如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一套完整的服務(wù)體系是不成功的，尤其是太陽(yáng)能熱水器，如果安裝和售后工作做不好，產(chǎn)品還算不上完美?！?

    元升集團在行業(yè)內s*家打造的“完整服務(wù)鏈”主要是指企業(yè)為經(jīng)銷(xiāo)商做好服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商為消費者做好服務(wù)，z*終形成企業(yè)善待經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商善待消費者，消費者忠誠于元升品牌的和諧、共贏(yíng)關(guān)系。太陽(yáng)能中標結果公布后，元升太陽(yáng)能集團在行業(yè)內率先開(kāi)展全國經(jīng)銷(xiāo)商大培訓活動(dòng)，聘請太陽(yáng)能行業(yè)內資深市場(chǎng)專(zhuān)家授課，一個(gè)月的時(shí)間內，在6個(gè)省舉行了10余場(chǎng)培訓，5000多名經(jīng)銷(xiāo)商在行業(yè)內率先接受了系統的太陽(yáng)能下鄉營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)培訓，為太陽(yáng)能大規模下鄉做好了準備。第一時(shí)間，與東風(fēng)汽車(chē)集團簽訂了訂購2萬(wàn)輛服務(wù)車(chē)協(xié)議，作為太陽(yáng)能下鄉后的第一大禮送給經(jīng)銷(xiāo)商，以提高他們的服務(wù)水平和工作效率。一次訂購2萬(wàn)輛東風(fēng)小康服務(wù)車(chē)，在行業(yè)內服務(wù)車(chē)的數量是z*多的，質(zhì)量是z*優(yōu)質(zhì)的。當其他企業(yè)等待太陽(yáng)能下鄉具體政策的時(shí)候，元升已經(jīng)搶先隆隆烈烈地開(kāi)展起了大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)，率先奏響了太陽(yáng)能下鄉進(jìn)行曲。同時(shí)元升集團還制訂了定期回訪(fǎng)制度。嚴格規定，太陽(yáng)能熱水器安裝完成后，工作不算結束，還要定期對用戶(hù)進(jìn)行追蹤回訪(fǎng)，針對用戶(hù)遇到的問(wèn)題和需求及時(shí)提供幫助。并提出了真空集熱管保十年，太陽(yáng)能熱水器主機保3年的服務(wù)理念，確保消費者無(wú)后顧之憂(yōu)。

    業(yè)內人士分析認為，元升太陽(yáng)能打造的“完整服務(wù)鏈”，是中國太陽(yáng)能熱利用行業(yè)發(fā)展的一個(gè)進(jìn)步，它更加體現出了企業(yè)和行業(yè)對消費者的責任感。

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