【中國制冷網(wǎng)】適逢德圖喬遷新址，來(lái)自德國的BerndRiffel先生顯得容光煥發(fā)。BerndRiffel原是德國德圖總部售后服務(wù)部的得意老將，現在來(lái)到德圖中國擔任售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)帶來(lái)德國的嚴謹和認真。

    Bernd就熱切的表示：“中國是個(gè)美麗的國家，充滿(mǎn)各種機會(huì )。這里的人們樂(lè )于助人、友好善良，來(lái)到中國后我一直很興奮。我想更多了解這個(gè)國家，認識更多的朋友?！?

    中國古代有句俗話(huà)，“相由心生”，德圖產(chǎn)品精準、高效，如何以售后服務(wù)維系產(chǎn)品高標準的狀態(tài)，德圖的秘訣在以人為本：招聘高素質(zhì)的人材，送他們去德圖總部培訓，甚至一線(xiàn)工廠(chǎng)實(shí)地學(xué)習。Bernd在德圖總部售后服務(wù)工作已經(jīng)七年半了，經(jīng)驗豐富。他介紹說(shuō)，好的工作間，完備的工具、裝置，這些都很重要，而德圖中國的新辦公室就達到了這樣的要求?！拔曳浅Ｏ矚g德圖中國的新辦公室，空間更大了。在好的環(huán)境里工作，心情自然也更好?！?

    回顧過(guò)去，德圖中國公司在售后維修服務(wù)已經(jīng)有口皆碑。去年的售后服務(wù)調查中，客戶(hù)對德圖儀器的維修質(zhì)量和速度都表示滿(mǎn)意。Bernd對德圖中國公司建立的完善服務(wù)表示驚訝，“一時(shí)間我幾乎提不出改進(jìn)的建議?！?

    時(shí)下，談“經(jīng)濟危機”色變，售后雖然不能親臨第一線(xiàn)，但是產(chǎn)品z*強有力的支持，對于怎樣抵御經(jīng)濟危機這個(gè)問(wèn)題，Bern顯得十分平和：“儀器設備不知道什么是經(jīng)濟危機。儀器設備總有壽命，會(huì )因為某些情況損壞，德圖儀器也一樣?？蛻?hù)需要儀器進(jìn)行工作，一旦出問(wèn)題，就要維修。我們能夠做的就是開(kāi)出一個(gè)合理的價(jià)格。不巧立名目濫收費。仔細檢修，確保質(zhì)量。我們一直以來(lái)都是這樣，不會(huì )因為經(jīng)濟危機而變化?！?

    他還舉例說(shuō)，有時(shí)候客戶(hù)自己都能搞定問(wèn)題。比如，德圖的煙氣設備，如果沒(méi)有煙氣通過(guò)，儀器還在顯示，就說(shuō)明需要更換測量元件了，像更換電池那樣，客戶(hù)很容易做到?？蛻?hù)事先打電話(huà)告知，德圖就可寄來(lái)備用的元件，這樣客戶(hù)就不會(huì )因為停工而造成損失。

    在市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越規范的階段，客戶(hù)購買(mǎi)的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身，服務(wù)能力已經(jīng)制約了產(chǎn)品自身的銷(xiāo)售情況，售后服務(wù)的概念不僅僅限于產(chǎn)品出問(wèn)題之后的維修管理，對此，Bernd有自己獨到的經(jīng)驗，他透露德圖中國公司計劃建立一個(gè)維修投訴渠道，來(lái)關(guān)注維修質(zhì)量。如果一個(gè)儀器設備在六個(gè)月之內再次返修，就會(huì )得到特殊對待。他們會(huì )徹底全面檢修儀器，包括打印機、探頭、電源設備，而不僅僅是找出客戶(hù)描述的故障。

    售后服務(wù)的概念的擴大，很多公司一方面加強售后服務(wù)質(zhì)量，另一方面也將售后服務(wù)利潤化。但Bernd確定表示德圖不會(huì )這樣，“售后服務(wù)是為客戶(hù)服務(wù)的，不是銷(xiāo)售儀器的?！彼J為，售后服務(wù)需要做的是熟知儀器的應用和維修，這樣才能為客戶(hù)提供z*佳解決方案?？蛻?hù)需要儀器進(jìn)行工作，一旦出問(wèn)題，就要維修。德圖能夠做的就是開(kāi)出一個(gè)合理的價(jià)格，不巧立名目濫收費。仔細檢修，確保質(zhì)量。如果維修不劃算，德圖會(huì )提供其他的解決方案。

    之前，德圖中國大多時(shí)候是返德維修儀器，但現在，Bernd計劃參照德國德圖的說(shuō)明獨立維修。這項工作正在開(kāi)展。為此，儀器的元件庫存將進(jìn)一步增加?！皫齑嫒羰遣粔?，儀器就沒(méi)法維修。我們希望盡量在中國直接維修。沒(méi)必要總是等德國總部發(fā)貨，或者返德維修?！笨磥?lái)，Bernd帶來(lái)的不僅是售后服務(wù)的新概念，更是售后服務(wù)的核心力量。

    z*后，Bernd再次表示德圖非常愿意和客戶(hù)進(jìn)行交流?？蛻?hù)使用儀器時(shí)遇到問(wèn)題，或者想知道維修情況可直接來(lái)電。上海的客戶(hù)甚至可以帶著(zhù)儀器直接來(lái)公司?！拔覀儦g迎客戶(hù)的到來(lái)，特別是在新辦公室?！?/P>：
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