【中國制冷網(wǎng)】海爾集團轉型一攬子計劃正浮出水面。海爾集團人士稱(chēng)，除白電制造業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)暫時(shí)保留外，其他制造業(yè)務(wù)都可能外包，這一切可能在3年內實(shí)現。對于有關(guān)消息，海爾集團拒絕發(fā)表評論。

    由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉型，這是海爾高層今年年初s*次提出的概念。

    海爾集團人士稱(chēng)，集團已經(jīng)為了這個(gè)轉型至少準備了兩年，只是當時(shí)沒(méi)有形成明晰的戰略。

    目前，海爾集團銷(xiāo)售額已呈現大幅下滑。受制于渠道商控制，且制造業(yè)務(wù)身處產(chǎn)業(yè)鏈z*低端，拖累整體業(yè)績(jì)，盈利困難。在有限的資源分配中，制造業(yè)務(wù)做減法――加強代工生產(chǎn)，而在品牌和渠道等方面做加法，被認為是海爾轉向服務(wù)業(yè)的核心。

    在產(chǎn)品同質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，由“自主生產(chǎn)”轉向“代工生產(chǎn)”已經(jīng)成為q*潮流。不過(guò)，海爾集團的行動(dòng)，是身處競爭紅海的中國老牌大型家電企業(yè)中著(zhù)手全面采取類(lèi)似行動(dòng)的先行者。

    從加法到減法

    現在，海爾集團及下屬青島海爾電子有限公司正在與代工企業(yè)洽談CRT彩電業(yè)務(wù)定牌生產(chǎn)（OEM，代工生產(chǎn)）的相關(guān)事宜。海爾CRT彩電業(yè)務(wù)將實(shí)現定牌生產(chǎn)。

    定牌生產(chǎn)將再次壓縮自產(chǎn)彩電的份額。此次海爾彩電CRT定牌生產(chǎn)的謀劃，被看作海爾從制造業(yè)轉型服務(wù)業(yè)一攬子計劃的一部分。

    1年前，海爾還希望做加法，包括并購GE家電業(yè)務(wù)的謀劃。然而國際金融形勢的變化使得海爾的戰略路徑明晰起來(lái)。

    海爾集團高級副總裁柴永森表示，早轉型早擺脫困境，不轉型就會(huì )死亡。

    受q*經(jīng)濟衰退影響，今年第一季度，青島海爾（600690.SH）的銷(xiāo)售收入和凈利潤分別下降17.43%和39.89%。北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司彩電市場(chǎng)監測數據顯示，今年1季度海爾共銷(xiāo)售各類(lèi)彩電16.6萬(wàn)臺，比去年同期減少22.08%。零售額為5.7億元，比去年同期減少19.53%。

    4月11日，在海爾集團2009年第一季度回顧會(huì )上，海爾集團s*席執行官張瑞敏(張瑞敏新聞,張瑞敏說(shuō)吧)表示，在信息化時(shí)代，一切皆服務(wù)?！昂栆院蟮陌l(fā)展，需要從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉型?！睆埲鹈粽f(shuō)，企業(yè)間的競爭，已經(jīng)進(jìn)入到商業(yè)模式的競爭，即體系的競爭。

    這一轉型，被認為主要是減少自主生產(chǎn)，并強化代工、渠道、品牌等其他環(huán)節。

    海爾作為中國家電巨頭，曾經(jīng)追求的是產(chǎn)品門(mén)類(lèi)的齊全。與其他公司相比，海爾從2001年正式開(kāi)始多元化，擴張的不僅僅是家電領(lǐng)域，建設10余個(gè)工業(yè)園區，擴大工廠(chǎng)的規模、投資新的生產(chǎn)線(xiàn)等等，還冒險進(jìn)入幾乎完全陌生的領(lǐng)域，包括藥業(yè)、地產(chǎn)、保險等。

    這種加法并沒(méi)有給海爾創(chuàng )造出豐厚的利潤。2004年海爾集團年銷(xiāo)售收入s*度超過(guò)1000億元。此后海爾進(jìn)入緩慢的發(fā)展階段。2007年銷(xiāo)售收入上升到1180億元。2008年才跨過(guò)1200億元銷(xiāo)售門(mén)檻。

    三星經(jīng)濟研究院研究員李剛(李剛新聞,李剛說(shuō)吧)稱(chēng)，品類(lèi)齊全不一定自己組織生產(chǎn)。把精力放在加工制造上，品牌和渠道就會(huì )缺少資源去投入，導致核心能力不夠。

    在產(chǎn)品同質(zhì)化的情形下，工廠(chǎng)存在的必要性在下降。對于沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，賣(mài)掉不具備競爭優(yōu)勢的制造環(huán)節，不失為一種好的方式。

    渠道上的突破，是海爾提升其利潤的可能空間之一。品牌企業(yè)都希望自己做渠道，擴大盈利空間，但國內家電廠(chǎng)商正在受到國美、蘇寧等家電渠道商的控制，形成一種相互依存的關(guān)系，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，但在利潤的爭奪上又是一場(chǎng)利益爭奪的零和游戲。

    蘇寧一位區域經(jīng)理表示，渠道商的利潤一般占進(jìn)店企業(yè)總體銷(xiāo)售額的10%-15%。渠道商的利潤由兩部分組成，一部分是返利，一部分是促銷(xiāo)費。返利能占80%-90%。

    目前，海爾自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道“日日順”作為其現有渠道的補充形式，雖然目前局限于農村市場(chǎng)，但將來(lái)有擴大的趨勢，可能成為其轉型服務(wù)業(yè)的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)和未來(lái)支撐點(diǎn)。

    海爾集團人士稱(chēng)，冰箱和洗衣機等白電產(chǎn)品是海爾集團的核心業(yè)務(wù)，是目前暫時(shí)要保留的部分。電視、電腦、家居等業(yè)務(wù)，是轉型服務(wù)業(yè)中，制造業(yè)務(wù)要率先剝離的板塊。內部人士說(shuō)，這些或將在3年內逐步剝離。

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    轉型行動(dòng)

    事實(shí)上，近兩年以來(lái)，從處置非核心、不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)開(kāi)始，海爾正將一些不掙錢(qián)的業(yè)務(wù)逐步剝離出去。

    2007年6月15日，海爾低調宣布關(guān)閉微波爐生產(chǎn)線(xiàn)，從此退出微波爐生產(chǎn)。2008年7月8日，海爾集團以3825萬(wàn)元出讓海爾藥業(yè)51%股權給中國生物制藥有限公司旗下的正大永福。

    其中，在電腦業(yè)務(wù)方面，海爾電腦主要是由合碩、寶成等臺灣代工廠(chǎng)家生產(chǎn)，并與聲寶集團等臺灣家電廠(chǎng)商建立長(cháng)期合作關(guān)系。海爾則主抓渠道銷(xiāo)售和品牌經(jīng)營(yíng)。

    雖然剝離的方式各有不同，但殊途同歸，做的都是減法。

    3月31，海爾集團企業(yè)文化中心發(fā)布了一份通知，推薦閱讀勞里?楊的作品《從產(chǎn)品到服務(wù)》。海爾啟動(dòng)轉型中，s*先做的一件事情，是統一員工思想。

    通知附文中稱(chēng)，轉型意味著(zhù)企業(yè)在運營(yíng)、管理、財務(wù)、銷(xiāo)售、配送和營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節都要進(jìn)行相應的改變。

    海爾集團提出明確要求，轉型中“事后”變“事前”，體現在全流程：市場(chǎng)人員要“由大變小”，即：由“吃大數”變?yōu)殛P(guān)注終端的“小數”，對目標進(jìn)行“到人、到天、到店、到型號”的分析，準確地了解用戶(hù)的需求；供應鏈人員要“由小變大”，即：要由以前和一個(gè)一個(gè)小的零件小廠(chǎng)打交道，轉向整合q*供應鏈的大資源，做到“零庫存下即需即供”。

    集團高級副總裁梁海山近日表示，目前正在建立的“人、單、酬”賬戶(hù)機制，就是轉型中的z*新探索。梁海山說(shuō)，集團目前正在進(jìn)行由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉型，作為高級管理層，必須要承接這一戰略。就是要通過(guò)建立機制和流程，引導員工關(guān)注客戶(hù)的價(jià)值主張。

    在海爾員工看來(lái)，制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉型，是驚人的一跳。截至4月26日，海爾1000天流程再造已經(jīng)歷時(shí)兩年。再造推進(jìn)的過(guò)程，與新啟動(dòng)的這場(chǎng)商業(yè)模式的變革交融在一起。

    轉身之重

    業(yè)內分析，家電行業(yè)的利潤率自2005年之后，一般僅為3%以下，個(gè)別企業(yè)可以達到3%-5%。成本控制已經(jīng)做到極致，經(jīng)不起風(fēng)吹草動(dòng)。海爾商業(yè)模式轉型也是逼出來(lái)的。

    海爾集團也看到，隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的趨勢日益增強，越來(lái)越多的制造企業(yè)試圖通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)實(shí)現差異化，從而獲取競爭優(yōu)勢。然而，從產(chǎn)品制造向服務(wù)供給轉型的戰略一旦奏效，固然會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大收益，甚至提供服務(wù)比產(chǎn)品本身更具利益性。但是，囿于制造企業(yè)長(cháng)期傳承的思維觀(guān)念、管理模式及方法技巧，使得要順利實(shí)現從產(chǎn)品向服務(wù)的轉型戰略卻并非易事。

    業(yè)內專(zhuān)家評價(jià)，張瑞敏為海爾如今設計的轉型路徑，如果成功，將會(huì )使海爾真正發(fā)生質(zhì)變。

    這一次，海爾集團在這一次的服務(wù)業(yè)轉型具體操作上，正在可控制范圍內逐漸鋪開(kāi)，緩解對企業(yè)現有業(yè)務(wù)的沖擊。避免從前人事、組織機構調整帶來(lái)的大起大落。

    海爾內部員工表示，沒(méi)有感覺(jué)到轉型的震動(dòng)，一切都是正常的。身在其中，似乎感覺(jué)不出變化。

    制造行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，除了加工制造外，都包含這6個(gè)環(huán)節：產(chǎn)品設計、原料采購、物流運輸、訂單處理、批發(fā)銷(xiāo)售、終端零售。在這7個(gè)環(huán)節中，加工制造環(huán)節是價(jià)值z*低的鏈條，其他6個(gè)軟環(huán)節確是整條產(chǎn)業(yè)鏈中z*有價(jià)值、z*能賺錢(qián)的部分。三星經(jīng)濟研究院研究員李剛7日對本報表示，國外老牌企業(yè)搞生產(chǎn)外包、向服務(wù)業(yè)轉型，但對于中國企業(yè)，還是一個(gè)很新鮮的概念。

    海爾此舉對中國制造業(yè)有一定的啟示性意義，但效仿和跟進(jìn)很難。生產(chǎn)外包需要品牌和渠道作為條件。同時(shí)選擇代工商，本企業(yè)必須與代工企業(yè)有充分的差異化。才能保證自身的發(fā)展和安全，避免培育出潛在的對手。

    在海爾不斷尋求變革的過(guò)程中，質(zhì)疑聲始終沒(méi)有斷過(guò)。

    海爾外聘專(zhuān)家、給海爾洗衣機本部作精益管理培訓的某跨國品牌企業(yè)專(zhuān)家博言（筆名）稱(chēng)，海爾的文化有一些需要修正的地方。比如部分下屬企業(yè)請專(zhuān)家當顧問(wèn)，有做秀成分，一些下屬企業(yè)缺少真正想改變的動(dòng)力。

    海爾的文化被認為缺少寬容之心、控制的成分較重、不喜歡爭論和不同聲音的存在、把z*高管理者神圣化等等，會(huì )使企業(yè)發(fā)展面臨潛在的風(fēng)險?！皕*高層聽(tīng)不到真實(shí)的聲音，下屬單位各自為政，報喜不報憂(yōu)。市場(chǎng)不會(huì )是你想怎樣就怎樣。不進(jìn)則退?！辈┭员硎?。

    博言表示，海爾目前發(fā)展的困局表現在，一是企業(yè)發(fā)展方向還不夠明確；二是管理體系停留在紙面，沒(méi)有完全被員工接納和運行；三是對員工和經(jīng)銷(xiāo)商等利益相關(guān)方不友好。向服務(wù)轉型，如果僅僅是買(mǎi)主，就顯得狹隘了，客戶(hù)的范圍是廣義的，應該包括企業(yè)所有的相關(guān)方。才會(huì )是企業(yè)發(fā)展有更好的資源和前景。

    張瑞敏在海爾一季度的業(yè)績(jì)分析會(huì )上稱(chēng)，轉型要成功，實(shí)現戰略轉型、打造人單合一的雙贏(yíng)文化，是集團可持續發(fā)展的必要條件。博言稱(chēng)，海爾曾有的企業(yè)文化和管理理論是適合當時(shí)發(fā)展的階段性的，文化創(chuàng )新的難題也擺在面前。 

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