【中國制冷網(wǎng)】中國國家博物館前不久迎來(lái)了一件特殊的文物―――1985年青島(海爾)電冰箱總廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)張瑞敏帶頭砸毀76臺不合格冰箱用的大錘。

海爾張瑞敏一把大錘（中國制冷網(wǎng)配圖）

    創(chuàng )新即拋開(kāi)舊的，創(chuàng )造新的?？梢哉f(shuō)，海爾的創(chuàng )新之路就是從這只大錘開(kāi)始的。這把大錘讓海爾拋開(kāi)了舊的什么？創(chuàng )造了新的什么？從某個(gè)角度來(lái)看：這把大錘從25年前砸向不合格冰箱的那一刻起，在海爾就創(chuàng )造了一種“文化”，一種“要么不干、要干就要爭第一”的創(chuàng )新文化，而且一直“生生不息”延續至今。

    有人說(shuō)，人們在市場(chǎng)上選擇海爾，不僅僅是欣賞海爾的創(chuàng )新產(chǎn)品，還是對海爾具有中國特色的企業(yè)創(chuàng )新文化的認同。正是這種生生不息的創(chuàng )新文化，引領(lǐng)著(zhù)海爾從名不見(jiàn)經(jīng)傳到中國第一，從國內市場(chǎng)走向q*市場(chǎng)，直至面對當前的國際金融危機仍然持續保持良性發(fā)展：2008年，海爾實(shí)現銷(xiāo)售收入1220億元，利潤較2007年增長(cháng)了20.6%，利潤增長(cháng)幅度超過(guò)收入增長(cháng)幅度的兩倍。今年第一季度海爾繼續保持平穩較快發(fā)展。

    “砸倉庫”和“倒三角形”

    海爾的觀(guān)念創(chuàng )新，帶有強烈的憂(yōu)患意識。海爾集團s*席執行官張瑞敏說(shuō)：“‘生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )’，企業(yè)永遠都要有憂(yōu)患意識。海爾永遠都要處在應對危機的狀態(tài)，從某種意義上說(shuō)，企業(yè)永遠生存在危機當中?！痹趪H金融危機中，企業(yè)表現的突出問(wèn)題就是庫存積壓和應收賬款的增加。海爾怎么辦？

    自1998年開(kāi)始，張瑞敏就拉開(kāi)了業(yè)務(wù)流程再造的大幕，著(zhù)手搭建物流、商流、資金流等平臺，以訂單信息流為中心提高企業(yè)的市場(chǎng)響應速度，快速獲取訂單來(lái)滿(mǎn)足需求。并且海爾在中國市場(chǎng)率先實(shí)行“現款現貨”。僅這一做法，就使海爾在這次國際金融危機中避免了應收賬款的很多損失。

    2007年，海爾啟動(dòng)了新一輪的信息化流程再造，并提出了一個(gè)創(chuàng )新的商業(yè)模式―――零庫存下的即需即供?！斑@是一個(gè)看似兩難的挑戰：既要零庫存，還要高增長(cháng)。但只要你提供的方案是客戶(hù)需要的，就不是兩難了?！睆埲鹈粽f(shuō)。

    有評價(jià)說(shuō)，20多年前海爾是“砸冰箱”，20多年后海爾是“砸倉庫”。砸倉庫就是取消倉庫，實(shí)行零庫存下的即需即供。砸冰箱是進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng )新，砸倉庫則是商業(yè)模式的創(chuàng )新。

    在信息化時(shí)代，企業(yè)要強調的是速度，誰(shuí)能提供給用戶(hù)z*快的服務(wù)，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)。沒(méi)有倉庫，怎么能快速滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求？海爾認為，制造業(yè)理想的狀態(tài)，應該是產(chǎn)品在生產(chǎn)線(xiàn)上就已經(jīng)有買(mǎi)主了。海爾探索取消倉庫、真單直發(fā)客戶(hù)的商業(yè)模式，將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈形成一個(gè)從用戶(hù)需求到用戶(hù)滿(mǎn)足的端到端流程，快速響應了市場(chǎng)需求。目前，海爾的庫存下降到了5天，是中國工業(yè)企業(yè)平均庫存天數的1/10。

    為支撐“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式，海爾在組織架構上提出“倒三角形”管理理念。以前的企業(yè)組織架構是“正三角形”：領(lǐng)導在上面，員工在z*底層，員工需要通過(guò)領(lǐng)導的指令才能感知到市場(chǎng)需求變化；現在要轉變?yōu)椤暗谷切巍保簡(jiǎn)T工在z*上面，離市場(chǎng)z*近，領(lǐng)導提供資源和平臺。這樣的模式把客戶(hù)放在了第一位，讓每一個(gè)人為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

    圍繞打造“倒三角形”管理模式，海爾重點(diǎn)開(kāi)展了“人單合一”自主經(jīng)營(yíng)體的建設。

    在這次國際金融危機的形勢下，海爾的自主經(jīng)營(yíng)體在應對外部市場(chǎng)競爭中已經(jīng)初步顯示了積極作用。例如，在海爾手機部門(mén)，海爾成立了專(zhuān)門(mén)的印度大客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)體，將原來(lái)分散的、割裂的部門(mén)在同一目標下組成為一個(gè)共同的團隊，極大地激發(fā)了自主經(jīng)營(yíng)體的干勁。印度有喜歡大象的習俗，海爾為當地客戶(hù)創(chuàng )造出了有大象外觀(guān)的“大象手機”。2008年手機訂單達到400萬(wàn)部，比2007年翻了一番，2009年前3個(gè)月訂單就達到了700萬(wàn)部。隨后，海爾相繼成立了“海爾手機非洲經(jīng)營(yíng)體”、“海爾手機美洲經(jīng)營(yíng)體”等團隊。2008年海爾手機銷(xiāo)售收入同比增長(cháng)了89%。

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    技術(shù)要服從用戶(hù)需求

    技術(shù)創(chuàng )新是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重要途徑。技術(shù)創(chuàng )新能力是企業(yè)掌握市場(chǎng)主動(dòng)權，進(jìn)而成為行業(yè)領(lǐng)先者和市場(chǎng)領(lǐng)袖的基本條件。

    那么，到底什么技術(shù)才是有競爭力的技術(shù)？海爾認為，服從用戶(hù)需求的技術(shù)z*有價(jià)值。

    來(lái)源于用戶(hù)需求的技術(shù)，往往能為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)競爭力。海爾法式對開(kāi)門(mén)等一系列冰箱的取勝就是很好的證明。海爾冰箱北美市場(chǎng)企劃部部長(cháng)李曉峰在接受《中國電子報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“海爾冰箱在市場(chǎng)上領(lǐng)先的關(guān)鍵是我們開(kāi)發(fā)的每一款產(chǎn)品都是有用戶(hù)的。法式對開(kāi)門(mén)冰箱的目標群體是對開(kāi)門(mén)冰箱用戶(hù)，但這些用戶(hù)對冰箱空間的局限性又有抱怨，于是我們開(kāi)發(fā)的替代傳統對開(kāi)門(mén)冰箱的法式對開(kāi)門(mén)冰箱，受到了q*用戶(hù)的喜愛(ài)?！?

    近幾年來(lái)，海爾堅持以自主創(chuàng )新為主，重點(diǎn)突破核心技術(shù)，制定技術(shù)標準，著(zhù)力增加技術(shù)儲備，每年的自主技術(shù)投入占到了年銷(xiāo)售收入的6%，在q*白色家電行業(yè)中位居前列?！暗?008年底，我們累計申請專(zhuān)利8795項，其中發(fā)明專(zhuān)利2261項?！焙柤瘓F研發(fā)部自主知識產(chǎn)權負責人王襲在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“正是由于技術(shù)創(chuàng )新的支撐，才不斷打造出企業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢?！?

    業(yè)內有這樣一種說(shuō)法：“市場(chǎng)的版圖以品牌劃分、技術(shù)的版圖以標準劃分”。海爾通過(guò)主導并引領(lǐng)標準的制定，把企業(yè)自主創(chuàng )新的技術(shù)轉化成市場(chǎng)競爭力，為海爾品牌的q*化奠定了堅實(shí)基礎。

    目前，海爾主持或參與192項國家標準的編制、修訂工作，其中8項獲得了國家標準創(chuàng )新貢獻獎；制定行業(yè)及其他標準439項，是中國參與行業(yè)標準z*多的家電企業(yè)。海爾已參與15項國際標準制定，其中海爾熱水器的“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機的“雙動(dòng)力”技術(shù)等3項國際標準已經(jīng)發(fā)布實(shí)施。

    此外，海爾不斷加快技術(shù)創(chuàng )新的內建外聯(lián)的工作。在內部，海爾大力建設“gj*l”研發(fā)中心，目前海爾擁有國家重點(diǎn)實(shí)驗室和國家工程實(shí)驗室。集團還積極鼓勵員工技術(shù)創(chuàng )新，通過(guò)用發(fā)明者姓名來(lái)命名的方式，讓發(fā)明者感到被尊重，從而在公司內部形成創(chuàng )新文化。在外部，海爾在與國際化公司加強合作的同時(shí)，積極在海外設立研發(fā)設計中心。迄今為止，海爾已在海外設立了8個(gè)綜合研發(fā)中心，成立了海爾-瑞薩聯(lián)合實(shí)驗室，在彩電、家庭網(wǎng)絡(luò )、健康器械、變頻技術(shù)等領(lǐng)域廣泛開(kāi)展研究合作。

    服務(wù)“老外”和“老鄉”

    不管是商業(yè)模式，還是技術(shù)創(chuàng )新，z*終都要聚焦到市場(chǎng)上。

    在國際金融危機中，企業(yè)的市場(chǎng)切入點(diǎn)到底在哪里？張瑞敏有一個(gè)形象的說(shuō)法，就是服務(wù)“老外”和“老鄉”?！袄贤狻本褪呛Ｍ庥脩?hù)，“老鄉”就是國內用戶(hù)。具體而言，就是海外市場(chǎng)要升級、國內市場(chǎng)要深入。

    針對“老外”，海爾從創(chuàng )立品牌的思路出發(fā)，堅持“出口創(chuàng )牌”而不僅是“出口創(chuàng )匯”，通過(guò)自己的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )持續獲取訂單，在國際金融危機到來(lái)之際不至于受制于人。

    海爾在開(kāi)拓國際市場(chǎng)時(shí)，始終堅持做自主品牌，提出了“走出去、走進(jìn)去、走上去”的思路，從出口到當地化生產(chǎn)，再到成為當地品牌，逐步升級。海爾深切地體會(huì )到：只有建立q*化的網(wǎng)絡(luò )，成為q*化的主流品牌，才有抗擊國際金融危機的能力。更重要的是，有了q*化的網(wǎng)絡(luò )后，能更快、更準地掌握q*用戶(hù)的需求，從而獲取持續的海外訂單。2008年海爾在海外市場(chǎng)的總體業(yè)績(jì)提升了8%，其中“海外生產(chǎn)、海外銷(xiāo)售”這一部分對增長(cháng)的貢獻率超過(guò)了20%。

    針對“老鄉”，海爾抓住“家電下鄉”的機遇，為農村用戶(hù)提供服務(wù)。在家電下鄉的過(guò)程中，企業(yè)遇到了各式各樣的難題，但是對海爾來(lái)說(shuō)，這些難題才是企業(yè)持續創(chuàng )新的源泉。海爾人常說(shuō)，用戶(hù)的抱怨就是市場(chǎng)的又一個(gè)機會(huì )。

    “海爾擁有好的產(chǎn)品解決方案，我們要解決的是怎么以z*快的速度把這些方案送到用戶(hù)手中。海爾建立了‘銷(xiāo)售到村’的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，‘送貨到門(mén)’的物流網(wǎng)，‘服務(wù)到戶(hù)’的服務(wù)網(wǎng)，讓農民朋友切實(shí)享受到‘家電下鄉’的方便與實(shí)惠?！焙枴凹译娤锣l”項目的負責人陸海峰在接受《中國電子報》記者采訪(fǎng)時(shí)不無(wú)自豪地說(shuō)，“‘家電下鄉’中z*大的困難是補貼難、補貼慢的問(wèn)題。我們利用專(zhuān)賣(mài)店的資源教農民如何領(lǐng)取補貼，提前幫助農民解決了問(wèn)題，農民購買(mǎi)海爾產(chǎn)品后在15天-25天之內就能拿到補貼。日前，家電下鄉細則公布，作為企業(yè)，我們非常歡迎此政策的出臺，這是解決目前家電下鄉遇到的難題的一個(gè)好辦法。對于企業(yè)來(lái)講，解決了用戶(hù)的問(wèn)題就是拉動(dòng)了‘家電下鄉’的銷(xiāo)售。下一步我們要加快家電下鄉的推廣速度?！?

    目前，海爾在全國建立了6000家專(zhuān)賣(mài)店，做到了“銷(xiāo)售到村”，農民在村頭就能買(mǎi)到海爾家電；海爾的物流網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)延伸到全國的城市和鄉鎮，能“送貨到門(mén)”，24小時(shí)內送到每一個(gè)家庭；海爾整合了全國縣城1000多家星級服務(wù)中心，能“服務(wù)到戶(hù)”，24小時(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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