空調不制冷，只能當風(fēng)扇

　　2010年8月23日，廣東佛山的消費者李先生向維權網(wǎng)編輯反映，7月7日，他在佛山國美電器三水店買(mǎi)了兩臺大一匹的格力空調，型號為KF-26GW和KFR-26GW，這兩臺空調分別安裝在自家面積為14平方米和16平方米的房間內，(注：功率為一匹的空調適用的房屋面積為11-17平方米)可是當李先生使用空調后，發(fā)現兩臺空調都出現了制冷不足的問(wèn)題，室內z*低制冷溫度只有27℃。

　　隨后，李先生致電國美電器反映了這一問(wèn)題。國美電器檢測人員在測量了空調出風(fēng)口溫度后(當時(shí)測量出風(fēng)口的溫度為11℃)表示，空調一切正常。對于這樣的答復，李先生十分不理解：“我的房子是剛裝修好的新房，而且在2層，沒(méi)有西曬，房間密閉性也沒(méi)有問(wèn)題，如果不是空調出了問(wèn)題，那是哪里出現了問(wèn)題？難道新買(mǎi)的空調只能當風(fēng)扇使？那真是太不值了！”

　　格力售后：空調不冷是消費者個(gè)人要求太高

　　8月13日，李先生繼續向國美電器反映這一問(wèn)題，國美電器的人說(shuō)要到8月16日才能聯(lián)系到比較專(zhuān)業(yè)的維修人員，可是直到17日也沒(méi)有回音。于是李先生再次致電國美電器，結果國美電器的工作人員給了李先生一個(gè)格力空調售后服務(wù)部的電話(huà)號碼，并囑咐李先生“要親自打過(guò)去才有效”。

　　據李先生透露，格力空調的售后檢測人員在檢測了空調外機安裝位置、電壓和電流后表示一切正常。此后，檢測人員又測量到空調出風(fēng)口溫度為11.2℃，進(jìn)風(fēng)口溫度28℃，溫差表明空調制冷沒(méi)問(wèn)題。但是，在空調開(kāi)啟后室內溫度一直保持在28℃，與室外溫度完全一致。

　　面對李先生的質(zhì)疑，格力空調的售后人員仍堅稱(chēng)空調沒(méi)有問(wèn)題，“是李先生自己‘要求太高了’，況且現在國家提倡節能環(huán)保”。

　　對于這樣的說(shuō)法，李先生十分氣憤地表示，“開(kāi)空調前室內溫度28.5℃，制冷后溫度才28℃，這正常嗎？空調開(kāi)著(zhù)沒(méi)有一點(diǎn)涼意，不是空調問(wèn)題，竟然說(shuō)這是我要求過(guò)高，要響應國家倡導的節能環(huán)保！”

　　消費者、售后說(shuō)法不一

　　了解到李先生反映的情況后，維權網(wǎng)編輯聯(lián)系了格力售后的工作人員了解相關(guān)情況。該工作人員告訴編輯，他們對李先生家的空調進(jìn)行了全面的檢測，確實(shí)沒(méi)有發(fā)現空調存在質(zhì)量問(wèn)題，空調不制冷，是因為李先生的房子問(wèn)題。“我們的檢測人員測量后發(fā)現，李先生家的房間窗戶(hù)面積有4平米，窗戶(hù)面積比較大，可能導致空調制冷效果不好。”工作人員對編輯說(shuō)。

　　隨后編輯又致電李先生，李先生詫異地告訴記者：“我家的窗戶(hù)是梯形的，高1.8米，z*長(cháng)的地方也就0.6米，不知道他們怎么測量的4平方米。我們整個(gè)小區的房間設計都是一樣的，如果是房子的問(wèn)題，那我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)周?chē)従佑羞@樣的問(wèn)題。我現在就要求他們盡快查出問(wèn)題，如果查不出，我要求能夠退貨或換貨。”

　　空調不制冷 原因多

　　編輯查閱了有關(guān)資料了解到，空調制冷出現問(wèn)題一般有以下幾方面原因：空調氟利昂不夠(俗稱(chēng)“雪種”不夠)；空調供電、電壓不夠；空調的功率不夠以至于不制冷；外界環(huán)境溫度過(guò)高導致；室外機與室內機之間銅管過(guò)長(cháng)導致。

　　而編輯在調查中了解到，李先生家的空調是新買(mǎi)的，一般不會(huì )存在“雪種”不足的問(wèn)題，而且李先生家房間的面積和空調功率也相匹配，房間密閉性沒(méi)問(wèn)題，雖說(shuō)窗戶(hù)大了點(diǎn)，但是李先生也安裝了隔熱性能較好的窗簾，而且李先生在夜間使用空調時(shí)，空調的制冷效果仍舊不好。另外，檢測人員在檢測空調供電、電壓和外機安裝位置后表示都正常。那么究竟是什么原因導致李先生家的空調制冷出現了問(wèn)題呢？而格力售后的檢測人員僅做了一次檢測，就說(shuō)是李先生房間的問(wèn)題導致空調制冷效果不好，顯然是不負責任的。

　　通過(guò)維權網(wǎng)編輯與格力售后工作人員的溝通，截至記者發(fā)稿前，格力空調售后人員表示會(huì )繼續跟進(jìn)李先生家空調的問(wèn)題，查明原因。