“不是空調問(wèn)題，按規定是不能退機，(顧客)電壓實(shí)在太低……”7月24日上午，記者致電了奧克斯售后的一熊姓負責人，他仍堅持稱(chēng)，空調不制冷與奧克斯空調質(zhì)量沒(méi)關(guān)系。迫于用戶(hù)強烈“壓迫”，他們才不得已答應退機。

　　當記者問(wèn)及用戶(hù)的空調出故障后，為何不告知用戶(hù)是電壓過(guò)低所致，他解釋稱(chēng)，他們跟用戶(hù)說(shuō)了多次，但用戶(hù)始終不認可，他們也很無(wú)奈。而小燕卻告訴記者，他們家的電壓與鄰居家的電壓是一樣的，鄰居使用其他品牌的空調卻“好好的”，唯有她和她阿姨家購買(mǎi)的奧克斯空調“有問(wèn)題”——不能正常運行。小燕一家始終認為是奧克斯“有問(wèn)題”。

　　至于那份讓小燕一家納悶的“承諾書(shū)”——承諾是自家電壓?jiǎn)?wèn)題，而非奧克斯質(zhì)量問(wèn)題。該負責人解釋稱(chēng)，由于不是在“三包”范圍內的原因退機，他們須向公司說(shuō)明原因。

　　顧客：奧克斯的服務(wù)態(tài)度讓人“很生氣”

　　“我們已經(jīng)反映了空調不制冷，但他們卻一直拖，而且態(tài)度很惡劣，(對我們)愛(ài)理不理的，讓人很生氣。”小燕告訴記者，在發(fā)現自己家的奧克斯空調不制冷以后，她家人聯(lián)系了奧克斯售后上門(mén)維修，上門(mén)維修一次后仍未解決問(wèn)題，隨后，對方開(kāi)始稱(chēng)忙或服務(wù)態(tài)度讓人不能接受。就這樣，空調問(wèn)題困擾了小燕一家半個(gè)多月。“買(mǎi)個(gè)空調就是為了涼快，結果，看著(zhù)空調就生氣。”看著(zhù)懸掛在墻上的新空調不能帶來(lái)一點(diǎn)涼風(fēng)，小燕一家人都覺(jué)得惱火。

　　小燕說(shuō)，本來(lái)自己很信任奧克斯的空調，現在全家都“怕”了奧克斯空調。當得知奧克斯決定退機時(shí)，小燕一家才長(cháng)長(cháng)地舒了一口氣。本以為拿到錢(qián)可以換個(gè)品牌的空調，誰(shuí)知，奧克斯突然“變臉”，稱(chēng)還有一些手續沒(méi)有辦完，要晚兩天才能退，這讓小燕一家再次郁悶了。

　　“昨天讓我們今天下午2點(diǎn)半退，現在又說(shuō)要過(guò)兩天才能退。”小燕認為奧克斯公司不想換空調，所以故意推脫。“他們還說(shuō)，如果要退款就要過(guò)兩天，如果換別的空調就可以馬上更換。”

　　被奧克斯空調“折騰”許久后，小燕一家擔心被奧克斯“放鴿子”，無(wú)奈之下，他們只好放棄奧克斯承諾的“退款”，換購其他品牌的空調。