[中國制冷網(wǎng)]  近日，格力空調導購“暴力促銷(xiāo)”傷人致死的消息在媒體上廣為傳播，給形象不佳、業(yè)績(jì)下滑的格力再添大麻煩。格力空調進(jìn)入2010年以來(lái)就沒(méi)有消停過(guò)，從“廢標門(mén)”到“廢止門(mén)”，從“炮轟門(mén)”到“爆炸門(mén)”，從“交惡門(mén)”到“暴力門(mén)”，卷入了一輪又一輪的是非漩渦之中，直至“十一”國慶促銷(xiāo)傷人致死，再釀血案，這顯然不是一個(gè)偶然事件，但究竟是什么讓這家曾經(jīng)如日中天的空調巨頭陷入麻煩連連、問(wèn)題不斷的“惡循環(huán)”？

    筆者總結為格力空調五“癥”俱全病入膏肓。

    9月29日，安徽巢湖安德利賣(mài)場(chǎng)，格力促銷(xiāo)員孫軍與某競品實(shí)習促銷(xiāo)員強大偉因為終端物料布置問(wèn)題，發(fā)生口角，進(jìn)而“戰事升級”發(fā)生肢體沖撞，孫軍連續出重拳擊中對方耳部，致使強大偉休克倒地，強大偉被公司同事第一時(shí)間送到醫院搶救，但因傷勢嚴重，腦內出血不止，經(jīng)搶救無(wú)效于10月1日下午死亡。

    肇事者孫軍當即被警方帶走，因案情嚴重隨即移交刑警大隊。截止目前，事發(fā)賣(mài)場(chǎng)、肇事方及所屬格力公司對受害家屬沒(méi)有任何表示。

    一個(gè)三尺展臺位置之爭竟然引發(fā)了一場(chǎng)令人意想不到的血案，無(wú)論對安德利賣(mài)場(chǎng)，還是對格力空調品牌聲譽(yù)都造成了極為惡劣的影響和巨大的損失，不得不令人深思其背后的責任問(wèn)題：格力導購為什么會(huì )如此野蠻暴力？是其個(gè)性使然？還是企業(yè)給的任務(wù)太重，促銷(xiāo)壓力太大？或兼二有之，我們現在無(wú)法推測，但此次格力空調暴力血案從一個(gè)側面暴露出廠(chǎng)商和賣(mài)場(chǎng)在促銷(xiāo)員管理中的嚴重漏洞和問(wèn)題。如果日常管理中嚴格杜絕惡性競爭，如果對促銷(xiāo)員促銷(xiāo)方式及手段有明確要求，如果注意促銷(xiāo)員日常行為加強素質(zhì)教育，也許這一流血事件就可以避免發(fā)生，這件事情的根本起因是賣(mài)場(chǎng)和廠(chǎng)方對促銷(xiāo)員的管理不力。

    2009年以來(lái)，多則格力空調爆炸的事故被媒體披露，據不完全統計，格力空調已發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。

    據四川在線(xiàn)報道，2010年7月30日，四川省綿陽(yáng)市鹽亭縣玉龍鎮醫院家屬區一居民房?jì)劝l(fā)生爆炸，傷者家屬懷疑爆炸是家中格力空調惹禍，3名傷者都被燒傷，已送往成都搶救。據記者了解，傷者為鹽亭縣玉龍鎮醫院會(huì )計寇英（妻子）、鹽亭縣玉龍中學(xué)教師李友昭（丈夫），以及他們12歲的兒子。面對高昂的治療費，這個(gè)被炸得支離破碎的家庭無(wú)以為繼，舉步為艱。

    據《齊魯網(wǎng)》報道，2010年7月11日，家住濟南王官莊的十區的尹大媽想買(mǎi)個(gè)空調，讓家里的老人小孩也涼快涼快，可讓她沒(méi)想到的是，這空調買(mǎi)回來(lái)了，沒(méi)涼快成不說(shuō)，還嚇出了一身的熱！格力空調安裝人員介紹，在試機的時(shí)間，空調突然爆炸了。

    據重慶電視臺新聞頻道報道，2010年6月29日上午11點(diǎn)左右，重慶維修工人肖師傅在解放碑儲奇門(mén)附近一個(gè)小區的室外維修格力空調的時(shí)候，空調突然發(fā)生爆炸，造成該名工人燒傷被緊急送往醫院。

    據《河源晚報》報道，2009年6月3日下午3時(shí)15分許，河源市一冷氣行兩名維修工對一臺格力空調主機進(jìn)行維修，結果發(fā)生爆炸，兩名維修工被炸傷。

    據千龍網(wǎng)報道，2009年大年初二的凌晨，家住河北滄州的王小姐聽(tīng)到窗外一聲巨響，接著(zhù)窗玻璃碎了一地，紗窗也被震離窗戶(hù)飛在床上。王小姐立刻沖到窗前，發(fā)現窗外的格力空調外機爆炸了。而讓王小姐哭笑不得的是，格力廠(chǎng)家要求王小姐簽署一份關(guān)于爆炸事件非因空調質(zhì)量而起的“和平協(xié)議”，并承諾王小姐能因此得到廠(chǎng)家“贊助”的一臺空調外機。

    2006年格力空調提出“打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng )立精品品牌”戰略，努力實(shí)踐“弘揚工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，創(chuàng )造舒適環(huán)境”的崇高使命，朝著(zhù)“締造q*領(lǐng)先的空調企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”的愿景奮進(jìn)。但從現實(shí)來(lái)看來(lái)，格力說(shuō)的要比做的好，做的并不如說(shuō)的那么好；否則就不會(huì )出現接二連三的空調“爆炸案”？質(zhì)量專(zhuān)家認為，從格力患的典型的質(zhì)量“分裂癥”，主要表現有二：一是“阿慶嫂心態(tài)”，來(lái)的都是客，全憑嘴一張；二是“葉公好龍”作秀。格力就是這樣嘴里天天說(shuō)“不拿用戶(hù)當試驗品”、“產(chǎn)品銷(xiāo)售后八年不跟用戶(hù)見(jiàn)面”，質(zhì)量第一、品質(zhì)第一，但實(shí)際上卻言不由衷、表里不一，與“葉公好龍”沒(méi)有什么兩樣。

    2009年8月24日，由重慶第五中級人民法院依法判定中國家電虛假宣傳第一案，格力違反《中國人民共和國反不正當競爭法》第九條第一款之規定，構成虛假宣傳。重慶格力電器公司于本判決生效之日起十日內賠償原告重慶美的空調銷(xiāo)售公司經(jīng)濟損失30000元，并且在《重慶商報》上刊登聲明，就其侵權行為消除影響。2009年3月6日，格力空調在《重慶商報》、《重慶晨報》報紙和網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布的廣告中含有“空調行業(yè)權威盤(pán)點(diǎn)”、“格力銷(xiāo)售突破15萬(wàn)市場(chǎng)占比達81%，系統市場(chǎng)占比達97%”等虛假宣傳之詞。

    2010年4月28日，曾鬧得沸沸揚揚的格力“廢標案”終于畫(huà)上句號。由廣州市中院出面調解，格力與被告方達成和解。格力z*終決定撤銷(xiāo)包括行政和民事在內的關(guān)于“廢標案”的所有訴訟。但由“廢標案”而扯出的格力“世界m*”涉嫌虛假宣傳的風(fēng)波卻有愈演愈烈之勢，先后有洛陽(yáng)、武漢、天津、西安、深圳、溫州、揭陽(yáng)、北京、重慶、衡陽(yáng)等地的消費者紛紛起訴格力空調“世界m*”虛假宣傳“忽悠人”，強烈要求質(zhì)檢總局廢除“世界m*”稱(chēng)號，要求格力停止“世界m*”虛假宣傳，賠償經(jīng)濟損失。

    業(yè)內人士認為，為什么格力空調會(huì )業(yè)績(jì)造假，浮夸宣傳？因為壓力大；為什么壓力大？因為渠道庫存多；為什么會(huì )渠道庫存多？因為總部壓貨多；為什么會(huì )壓貨多？因為總部把渠道當成“銀行”；為什么格力把渠道當成“銀行”？因為董總說(shuō)，她從不會(huì )出錯。

    2010年是格力的“多事之秋”：2月格力狀告廣州財政局；3月格力“世界m*”涉嫌虛假宣傳遭訴訟；6月5日，格力總裁董明珠在出席金蝶研討會(huì )時(shí)炮轟攻擊競爭對手：“中國沒(méi)有真正的無(wú)氟空調，推出該產(chǎn)品的企業(yè)都是炒概念”，引起業(yè)界嘩然。6月23日，格力在安徽幾大報紙大版面刊登通告，高調宣布與蘇寧電器（安徽區域）終止合作關(guān)系，令人猜度會(huì )否成為格力與蘇寧全面決裂的導火索。

    9月份，家電上市公司上半年中報業(yè)績(jì)出爐，格力業(yè)績(jì)不如美的、海爾，業(yè)績(jì)拉響警報。格力急欲挽回敗局，亂出昏招，借“官司營(yíng)銷(xiāo)”轉移焦點(diǎn)，“不務(wù)正業(yè)”忙著(zhù)與同行打起多重“官司”來(lái)掩蓋業(yè)績(jì)下滑的事實(shí)真相。

    一個(gè)企業(yè)面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，不走正道想辦法解決問(wèn)題，卻憑借噱頭娛樂(lè )大眾，拿廣州財政局局長(cháng)張杰明的話(huà)說(shuō)，“格力是在借機炒作，以省幾百萬(wàn)廣告費。這是一種對消費者極端的不負責任的行為。”

    從技術(shù)研發(fā)看，由于格力的固步自封，缺少變頻技術(shù)的沉淀儲備，情急之下，不惜放下身段稱(chēng)日本大金是“爺爺”，把與大金合作當成“救命稻草”，卻不知這根變頻“稻草”卻成了壓死“駱駝”z*后一根“稻草”。`

    從生產(chǎn)品質(zhì)看，據不完全統計，從2009年以來(lái)，格力空調發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。日前，315消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布了《2010上半年空調行業(yè)投訴統計報告》，格力投訴竟然名列投訴黑榜榜s*，格力空調已淪品管失控的“反面教材”。

    縱觀(guān)格力近二年來(lái)一系列“不務(wù)正業(yè)”官司營(yíng)銷(xiāo)，不難發(fā)現格力已患上了“一著(zhù)不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸”的浮躁癥。面對美的、海爾的巨大沖擊，激烈的市場(chǎng)競爭，格力電器董事長(cháng)朱江洪大吐苦水，稱(chēng)國有企業(yè)在競爭領(lǐng)域具有先天的弱勢。他表示，“以前z*多時(shí)格力電器的國有控股比例在58%，政府可以直接干涉到企業(yè)的人事任命和日常經(jīng)營(yíng)”。

    在這樣的情況下,可以了解到格力已無(wú)法聚焦企業(yè)根本，無(wú)法把心思放在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售當中去，而是靠耍小聰明，打壓同行，破壞行業(yè)規則的手段來(lái)維護自己的地位。

    格力空調自09冷年錯失變頻戰機，10冷年丟失空調王位，現在已是方寸大亂，戰略搖擺不定，過(guò)去配合默契的“朱董”二人轉也變成了各吹各的號，各唱各的調。

    7月15日，格力董事長(cháng)朱江洪在接受中國證券報記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“冰箱嚴格說(shuō)來(lái)也是制冷設備，所以如果格力進(jìn)入冰箱領(lǐng)域也不能算是‘歪門(mén)邪道’。當然，進(jìn)入洗衣機領(lǐng)域的跨度就比較大了。盡管格力空調一直在高速增長(cháng)，我們也有考慮未來(lái)增長(cháng)點(diǎn)跨出空調的計劃，而且從去年開(kāi)始進(jìn)行了調研，如果調研結果允許我們進(jìn)入，我們會(huì )毫不客氣地進(jìn)入冰箱領(lǐng)域。”

    然而9月29日，當格力電器總裁董明珠現身濟南并接受記者j*專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，卻斷然否定了這一說(shuō)法：“格力不會(huì )搞多元化，說(shuō)格力造冰箱，純屬誤讀!”

    誰(shuí)才是國內空調業(yè)的“老大”？“半年報能說(shuō)明什么呢?至少也要等到年報時(shí)再見(jiàn)分曉吧。”這位“鐵娘子”笑著(zhù)說(shuō)，看似不經(jīng)意，實(shí)則信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

    作為一家上市公司的“掌門(mén)人”與“操盤(pán)手”，對待公司的戰略決策是如此輕率，二個(gè)月內“前言”不答“后語(yǔ)”，搖擺不定，出爾反爾；不思落后原因，反而不以為然，自信滿(mǎn)滿(mǎn)“年底才會(huì )見(jiàn)分曉”，如此心態(tài)，如此輕率，怎能讓投資人放心呢？

    管理學(xué)上有一個(gè)“破窗理論”。這個(gè)理論認為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。心理學(xué)上有一個(gè)“破罐效應”，就是我們常說(shuō)的“破罐子破罐摔”。

    從上述格力空調的“五癥”來(lái)看，管理上的“破窗效應”與心理上的“破罐效應”在格力空調身上已現得到顯現，業(yè)績(jì)下滑搞“暴力促銷(xiāo)”；質(zhì)量不行搞“拿來(lái)主義”，品牌不響搞“虛假宣傳”，管理浮躁搞“官司營(yíng)銷(xiāo)”，戰略搖擺，出爾反爾，不講誠信。面對“五癥”，格力空調如果不能對癥下藥，必將病入膏肓，不可救藥。格力的當務(wù)之急，就是在“管理病”與“心理病”上不要再找借口，存僥幸，而是痛下決心，放棄“破窗不補”與“破罐破摔”的消極心理，擺正心態(tài)，向標桿企業(yè)學(xué)習，把管理的“馬步”蹲好，把品質(zhì)的“底盤(pán)”打牢，真正的掌握“核心技術(shù)”，用產(chǎn)品力造就品牌力，而不是打官司，罵同行，做廣告，搞所謂的“鴕鳥(niǎo)政策”來(lái)掩蓋問(wèn)題的存在。