[中國制冷網(wǎng)]  10多年前，我國中央空調市場(chǎng)長(cháng)期被外資品牌壟斷，民族品牌難覓其蹤。1999年后情況悄然改變。家用空調巨頭美的向中央空調市場(chǎng)的試水，猶如種下了一顆"種子"。這顆生命力驚人的"種子"不斷發(fā)展壯大，終于成為參天大樹(shù)。以前的中央空調市場(chǎng)分兩大派系，就是美系品牌為主的冷水機組和日系品牌為主的冷媒機組?，F在，美的中央空調同時(shí)擁有先進(jìn)的冷媒機組及冷水機組，在行業(yè)中占據了領(lǐng)導地位。據行業(yè)權威媒體艾肯網(wǎng)的行業(yè)報告顯示，美的中央空調2009年已躍升至民族中央空調品牌之s*。

    從試水中央空調領(lǐng)域到成就民族品牌的"老大"，在10年的時(shí)間里，美的中央空調從家用空調領(lǐng)域迅速向相關(guān)制冷領(lǐng)域的多元化的拓展，而且已經(jīng)成為q*中央空調行業(yè)的領(lǐng)導者。

    自主掌握核心技術(shù)，鍛造"硬實(shí)力"

    美的中央空調一直致力于技術(shù)研究和創(chuàng )新，在不斷吸收和消化外來(lái)引進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，創(chuàng )造出多項擁有自主知識產(chǎn)權的技術(shù)。多聯(lián)機全直流變頻技術(shù)、精細控油技術(shù)、四個(gè)模塊組合技術(shù)等多項世界領(lǐng)先、國內s*創(chuàng )的新技術(shù)在美的誕生，使美的不斷積累核心技術(shù)，為高速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。

    1999年，美的開(kāi)始把重金投入中央空調市場(chǎng)，與東芝開(kāi)利合作推出國內第一臺變頻一拖多空調；2002年，推出國內第一臺數碼渦旋中央空調；2004年，國內率先把模塊化數碼渦旋多聯(lián)機及交流變頻機組推出市場(chǎng)；2006年，推出帶有噴氣增焓的強熱型數碼渦旋多聯(lián)機組；2007年，美的自行研制成功直流變頻多聯(lián)機；2009年，把直流變頻多聯(lián)機全面提升為全直流變頻多聯(lián)機。至此，美的中央空調真正成為了中國市場(chǎng)上多聯(lián)機技術(shù)的領(lǐng)跑者。

    在多聯(lián)機方面取得驚人業(yè)績(jì)的同時(shí)，美的中央空調還強勢進(jìn)入了冷水機組領(lǐng)域。2004年，美的和重慶通用工業(yè)集團聯(lián)合投資，組建了重慶美的通用制冷設備有限公司，專(zhuān)門(mén)研發(fā)制造冷水機組。重慶通用工業(yè)集團是中國第一家生產(chǎn)離心冷水機組的廠(chǎng)家，多年以來(lái)，一直為國家衛星發(fā)射基地、核潛艇、核電廠(chǎng)等重大項目提供服務(wù)。重慶美的通用公司再接再厲，在2006年研發(fā)出國內第一臺變頻離心機組。目前，美的已經(jīng)掌握了行業(yè)領(lǐng)先的離心式冷水機組技術(shù)，打破了多年以來(lái)外資品牌稱(chēng)霸國內市場(chǎng)的局面。目前，美的中央空調已經(jīng)擁有冷水機組、多聯(lián)機組、輕型商用空調、精密空調及空氣能熱水機等全面的暖通產(chǎn)品線(xiàn)。

    隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的不斷突破，美的中央空調逐漸顯露其在市場(chǎng)上強勁的競爭力，接連斬獲眾多重大工程：2010年，美的中央空調的多聯(lián)機組及冷水機組一起為世博會(huì )送去了"美的溫度"；2009年，美中央空調成為房產(chǎn)巨頭萬(wàn)科全國低碳精裝房項目集采戰略指定供應商；2007年，美的成功中標s*都國際機場(chǎng)新航站樓配套工程，提供10000冷噸的中央空調系統。此外，美的還中標羅馬尼亞Zimnicea乙醇生產(chǎn)工業(yè)制冷工程，在大型中央空調設備海外市場(chǎng)上實(shí)現零的突破。從此，美的不僅占據國內行業(yè)老大的位置，同時(shí)具備了爭霸國際市場(chǎng)的實(shí)力。

    全滿(mǎn)意服務(wù)練就"軟實(shí)力"

    如果說(shuō)核心技術(shù)和高性能產(chǎn)品是美的"硬實(shí)力"的話(huà)，那么遍布全國的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系則是美的"軟實(shí)力"。所謂"三分產(chǎn)品，七分安裝"，可見(jiàn)安裝的過(guò)程決定了中央空調z*終的品質(zhì)。美的通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)方式、細化售后服務(wù)，將這"七分安裝"做到了"全滿(mǎn)意服務(wù)"。

    在工程設計階段，美的派出技術(shù)工程師積極參與方案分析，相關(guān)專(zhuān)業(yè)之間協(xié)調，以保證專(zhuān)業(yè)化設計及后續工作的順利進(jìn)行。施工前，美的技術(shù)人員通過(guò)勘察現場(chǎng)，指導安裝單位進(jìn)行深化設計，完善施工圖紙，為安裝工作提供有利的條件；施工中，美的技術(shù)人員在現場(chǎng)進(jìn)行督導，向施工方提供技術(shù)指引和現場(chǎng)協(xié)調；安裝結束后，美的技術(shù)人員協(xié)同安裝人員進(jìn)行調試驗收，讓所有機組安全可靠地運行。美的中央空調開(kāi)通24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)，承諾2小時(shí)內響應，24小時(shí)內上門(mén)，同時(shí)還舉辦每年1-2次針對用戶(hù)的免費清洗活動(dòng)。如此全方位細致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓用戶(hù)選擇美的中央空調省心、更放心。

    除了售前、售中、售后的全程服務(wù)以外，美的中央空調在業(yè)內s*家創(chuàng )建了工程監理制度，在總部設置工程監理部門(mén)，同時(shí)還在全國各大小城市設有工程監理點(diǎn)。監理工程師全部由技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富、熟悉產(chǎn)品的工程師擔任，對大小安裝工程進(jìn)行全程跟蹤，在施工前對安裝工人進(jìn)行技術(shù)和安全培訓；施工過(guò)程中進(jìn)行嚴格的質(zhì)量監管，跟進(jìn)每個(gè)施工環(huán)節和每項測試檢收，對不合要求的工序提出整改要求，并落實(shí)到位。

    據了解，美的中央空調全國有30多家銷(xiāo)售分公司，3000家經(jīng)銷(xiāo)商，5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。加上專(zhuān)業(yè)的物流公司--安得物流公司，在全國省會(huì )城市及部分二、三級城市的50多個(gè)、總面積達60多萬(wàn)平方米的倉儲網(wǎng)點(diǎn)，組成龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，高效、高質(zhì)、快速地為客戶(hù)提供從銷(xiāo)售、供貨、安裝、維護的一條龍服務(wù)。從2006年開(kāi)始，美的中央空調在業(yè)內s*家實(shí)行工程監理制度，每項工程都有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行監督，大幅提升了工程安裝質(zhì)量。

    提供一體化全面解決方案

    在中央空調業(yè)界，美的中央空調素以產(chǎn)品系列豐富、種類(lèi)多樣、適用性廣而聞名。公司現有5大產(chǎn)品線(xiàn)，12大系列，上千個(gè)品種，全面覆蓋辦公、商業(yè)、公共建筑、醫療、軌道、住宅等各類(lèi)用戶(hù)需求，其良好的品質(zhì)也得到業(yè)內人士廣泛認同。

    在產(chǎn)品的種類(lèi)逐漸完善和品質(zhì)提高后，美的的整體營(yíng)銷(xiāo)思路開(kāi)始從產(chǎn)品供應逐步向方案解決升級，以室內環(huán)境全面解決方案的提供商展現于業(yè)內。

    美的中央空調認為，客戶(hù)的需求是多樣化的，單純提供設備，并不能解決客戶(hù)的問(wèn)題，只有根據客戶(hù)的需求，量身訂做出一套節能、高效、合理方案，再配合相應的設備和服務(wù)，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。針對不同的場(chǎng)所，美的中央空調常用的方案有：

    大型場(chǎng)所：如體育館、機場(chǎng)、展覽中心、火車(chē)站、大型商場(chǎng)等空調面積在20000平方米以上的場(chǎng)所，采用螺桿機、離心機+多聯(lián)機、模塊冷水機+商用熱水機的方案。

    中型場(chǎng)所：如寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、學(xué)校、醫院等空調面積在1000~20000平方米的場(chǎng)所，采用多聯(lián)機、模塊冷水機+商用熱水機方案。

    小型場(chǎng)所：如店鋪、別墅、住宅等空調面積小于1000平方米的場(chǎng)所，采用戶(hù)式中央空調、單元機+家用熱水機方案。

    特殊場(chǎng)所：地鐵可采用螺桿冷水機、多聯(lián)機+精密空調的方案。

    如何充分發(fā)揮美的產(chǎn)品眾多的優(yōu)勢，使產(chǎn)品之間形成z*佳的方案組合，是美的中央空調未來(lái)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。

    "美的中央空調提供的不僅是設備，更重要的是解決方案。"美的中央空調相關(guān)負責人介紹，"以客戶(hù)需求為導向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的。美的針對不同行業(yè)、不同的使用場(chǎng)所，提出中央空調和中央熱水系統的配套和組合方案，并以此為契機，從而推動(dòng)市場(chǎng)對美的產(chǎn)品整體競爭優(yōu)勢的認可，促進(jìn)各線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力的全面提升，繼續引導行業(yè)向新的目標邁進(jìn)。"

    不斷創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為人類(lèi)創(chuàng )造美好生活，這就是美的中央空調迅速發(fā)展的秘密，也是一個(gè)中國民族企業(yè)走向世界的指南針。

    附：美的電器、小天鵝2010年前三季度業(yè)績(jì)預增公告

    10月11日晚間，美的電器、小天鵝分別發(fā)布前三季度業(yè)績(jì)預增公告，兩家公司分別預計前三季度的凈利潤均同比增長(cháng)超50%。

    美的電器預計，1-9月的凈利潤約23.2億元-31億元，同比增長(cháng)50-100%，業(yè)績(jì)增長(cháng)的主要原因為：空調、冰箱、洗衣機三大業(yè)務(wù)組合的競爭優(yōu)勢，及家電相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策推動(dòng)銷(xiāo)售規模較快增長(cháng)；產(chǎn)品結構優(yōu)化，變頻空調、滾筒洗衣機、多門(mén)及對開(kāi)門(mén)冰箱等產(chǎn)品占比提升，增強盈利能力。

    小天鵝預計1-9月的凈利潤約2億-2.7億元，同比增長(cháng)50-100%，業(yè)績(jì)增長(cháng)的主要原因為：主營(yíng)業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展勢頭，銷(xiāo)售收入同比大幅增長(cháng)，同時(shí)，公司技術(shù)優(yōu)勢迅速轉化為產(chǎn)品競爭力，產(chǎn)品線(xiàn)及產(chǎn)品結構進(jìn)一步改善；內部運作按產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化細分經(jīng)營(yíng)責任，取得良好效果。

    美的電器自2008年初成為小天鵝控股股東，美的業(yè)務(wù)覆蓋了空調（含家用空調、中央空調、暖通設備和壓縮機）、冰箱、洗衣機，而小天鵝則專(zhuān)注洗衣機業(yè)務(wù)，雙雙預增的良好局面，再次表明雙方業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應、優(yōu)勢互補、重組整合正在轉化為實(shí)實(shí)在在的結果。

    家電行業(yè)專(zhuān)家指出：美的穩健增長(cháng)的主要因素，s*先是整個(gè)美的三大業(yè)務(wù)組合的競爭優(yōu)勢，即：空調、冰箱、洗衣機，以及近年來(lái)美的具有前瞻性的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品布局，包括壓縮機、中央空調、變頻空調、滾筒洗衣機等，已初顯其戰略思維能力。其次，是美的長(cháng)期累積的組織能力的競爭優(yōu)勢，其運行十多年的事業(yè)部機制，經(jīng)營(yíng)上細分主體、績(jì)效上清晰責任，這也恰恰是一些無(wú)形的、看不見(jiàn)的企業(yè)內在能力，正在潛移默化的支撐企業(yè)穩健發(fā)展。