[中國制冷網(wǎng)]  2010年10月20日，本網(wǎng)接到上海消費者孫先生的維權請求，稱(chēng)其購買(mǎi)的新科空調出現問(wèn)題后，今年3月9日新科空調維修人員在上門(mén)幫其維修空調過(guò)程中，要求孫先生買(mǎi)了一臺電抗機。隨后，孫先生的空調在今年8月份又出現了問(wèn)題，維修人員在這一次維修過(guò)程中發(fā)現，孫先生3月份“被購買(mǎi)”的電抗機根本沒(méi)有用上，連電抗機的插座電源也沒(méi)有接通。

    消費者：希望杜絕這種亂收費現象

    “2003年我買(mǎi)了型號為KFR-32GW/ABP的新科空調，我們非常愛(ài)護，平時(shí)家里也沒(méi)什么人，所以空調很少使用空調。今年年初空調無(wú)法打開(kāi)，3月份我就讓新科維修部上門(mén)維修，當時(shí)維修人員收取了280元維修費，其中包括180元電抗機費用。沒(méi)想到今年8月空調又出現了故障，昨天新科換了其他工作人員上門(mén)維修，我們在他維修過(guò)程中發(fā)現，上次讓我們買(mǎi)的電抗機根本沒(méi)有接通電源，只是擺設而已。電抗機沒(méi)有用，為什么還要我買(mǎi)？后來(lái)這個(gè)維修工就把電抗機取了下來(lái)，就更確定了這個(gè)電抗機是根本沒(méi)有用的。但是他們并沒(méi)有退錢(qián)的意思，而且又要求我支付240元維修費，討價(jià)還價(jià)后，我給了維修人員100元?，F在想想真是后怕，希望杜絕這種亂收費現象。”孫先生說(shuō)

    新科玩“踢球”游戲

    接到消費者的維權請求后，本網(wǎng)編輯試圖與新科電子集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新科)售后服務(wù)人員聯(lián)系。編輯通過(guò)新科總公司所在地江蘇常州114查詢(xún)新科電話(huà)，沒(méi)想到新科在114登記的辦公電話(huà)已成了空號。

    隨即，編輯又撥通了新科官方網(wǎng)站上提供的國內服務(wù)電話(huà)號碼，在編輯說(shuō)明電話(huà)來(lái)意后，工作人員說(shuō)：“我們這里是新科總部，您反映的情況要跟北京辦事處聯(lián)系。”。隨后編輯與新科北京辦事處姓胡的負責人取得聯(lián)系，該負責人表示，他們只負責北京地區的的售后處理，上海的售后處理是總公司負責。

    到此為止，新科北京辦事處又把“皮球”踢回了新科總公司。

    多方聯(lián)系新科無(wú)果后，本網(wǎng)編輯通過(guò)孫先生找到了新科上海辦事處的電話(huà)，在編輯說(shuō)明事情原委后，該維修部一名自稱(chēng)姓劉的工作人員以“我們負責人不在，我姓劉，我們負責人姓趙。”等托辭來(lái)推諉編輯的疑問(wèn)。

    據孫先生介紹，他多次打過(guò)新科上海維辦事處的電話(huà)反映他“被購買(mǎi)”電抗機一事，每次都是一位劉姓工作人員接聽(tīng)電話(huà)，并每次都被告知負責人不在，不知道此事。

    編輯點(diǎn)評：新科空調售后服務(wù)人員出現這種亂收費、“被購買(mǎi)”的情況，就應該向上級反應情況，看能否得到解決。而且還要看看買(mǎi)的這個(gè)東西有沒(méi)有用？有用的話(huà)就買(mǎi)，沒(méi)用的話(huà)或者是被維修人員忽悠著(zhù)買(mǎi)的，那就應該找廠(chǎng)家協(xié)商，假如說(shuō)協(xié)商無(wú)果的情況下，那就應該找消協(xié)去維護自身的合法權益。

    根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第九條之規定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

    通過(guò)這個(gè)案例也說(shuō)明了一個(gè)很重要的問(wèn)題：售后服務(wù)問(wèn)題。假如說(shuō)一個(gè)品牌空調的售后服務(wù)做的不好，或者是維修人員存在亂收費情況，那么以后誰(shuí)還敢買(mǎi)你的空調。就像案例中新科空調那樣售后老是來(lái)回“踢皮球”、“打太極”，相信如果不把消費者的權益放在第一位的企業(yè)，其后果很明了，就是被消費者所拋棄。售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的源泉，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)售后服務(wù)好，那以后買(mǎi)的人就更多，這個(gè)企業(yè)才有發(fā)展前途。