[中國制冷網(wǎng)]  近日，投訴中心接到上海消費者孫先生投訴稱(chēng)，今年3月9日，新科空調維修人員上門(mén)幫其維修空調時(shí)，要求他購買(mǎi)一臺價(jià)值180元的電抗機。隨后，孫先生的空調在今年8月份又一次出現故障，新科的維修人員再次上門(mén)進(jìn)行維修，但孫先生在他們維修的過(guò)程中發(fā)現，上次購買(mǎi)的電抗機沒(méi)有起到任何的作用，而新科的維修人員也沒(méi)有退錢(qián)的意思，反而又要求孫先生支付240元的維修費。在經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)后，z*終孫先生支付了100元的維修費。孫先生認為新科電子集團有限公司的維修過(guò)程存在著(zhù)亂收費的現象。

    本網(wǎng)投訴中心人員了解到，孫先生向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴之前，已經(jīng)向一些媒體反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題。但從這些受理了孫先生投訴的媒體的跟進(jìn)報道中發(fā)現，這樣一個(gè)看似普通的投訴，背后卻因為新科空調生產(chǎn)廠(chǎng)家與維修單位存在的錯綜復雜關(guān)系，致使孫先生反映的問(wèn)題至今沒(méi)有得到解決。

    據了解，孫先生當初購買(mǎi)空調的時(shí)候，是新科委托上海弘軒空調有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海弘軒)安裝維修的?？照{無(wú)法使用后，孫先生按照空調《使用說(shuō)明書(shū)》上提供的新科聯(lián)系方式聯(lián)系過(guò)新科空調總公司，但是發(fā)現說(shuō)明書(shū)上的電話(huà)和地址都已經(jīng)變更。因此，孫先生只能翻出上海弘軒的安裝電話(huà)打過(guò)去。

    據媒體記者事后與新科電子集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新科)售后服務(wù)人員聯(lián)系過(guò)程中發(fā)現，新科在114登記的辦公電話(huà)已成了空號。z*后是從新科官方網(wǎng)站上才找到新科的國內服務(wù)電話(huà)號碼。

    在記者說(shuō)明電話(huà)來(lái)意后，工作人員說(shuō)這里是新科總部，要記者跟北京辦事處聯(lián)系。直到今年的10月22日，新科北京辦事處負責人才回復說(shuō)，孫先生報修的時(shí)候是與上海弘軒空調有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海弘軒)聯(lián)系的，該公司曾經(jīng)是新科的合作伙伴，而4年前他們已經(jīng)終止了合作。該負責人還提供了新科上海辦事處的電話(huà)，并表示孫先生之前曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)的“新科上海辦事處”根本不是新科電子集團的，“也許是山寨版的”這位負責人說(shuō)道。

    對于孫先生所反映的問(wèn)題，新科上海辦事處吳姓負責人表示，他們的維修點(diǎn)每年都在更換，孫先生自始至終沒(méi)有聯(lián)系過(guò)上海辦事處，此事他們無(wú)法處理，只有等孫先生找他面談。

    至此，不難發(fā)現，孫先生先找到維修空調的上海弘軒，是一家被新科解除維修合同的“偽新科”。記者在網(wǎng)上搜索上海弘軒空調時(shí)，該網(wǎng)頁(yè)上仍然顯示著(zhù)上海弘軒空調是新科等空調地區代理商的簡(jiǎn)介。因此，面對早已解約的昔日合作伙伴，讓新科用戶(hù)辨別其身份的真假，特別是在產(chǎn)品出現故障的情急之下還能“獨具慧眼”，實(shí)在是勉為其難。

    誠然，對解除合同后仍打著(zhù)原來(lái)廠(chǎng)家名義從事“售后服務(wù)”的“山寨”店，如何對其進(jìn)行監管？需要市場(chǎng)監管部門(mén)和相關(guān)企業(yè)加以研究對策。而就孫先生遇到的情況而言，他作為新科產(chǎn)品的用戶(hù)，當該產(chǎn)品出現問(wèn)題，在聯(lián)系維修時(shí)被“山寨版”欺詐，該產(chǎn)品“娘家”——新科公司的售后服務(wù)體系難道就沒(méi)有責任嗎？答案應該是否定的。因此，面對孫先生遭遇的尷尬，新科電子集團在已經(jīng)查明事情原委后，能否積極的幫助消費者解決此事，是新科電子集團體現對待用戶(hù)的誠意所在。