[中國制冷網(wǎng)] 服務(wù)式銷(xiāo)售是一種全新的銷(xiāo)售概念與銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售人員站在客戶(hù)利益的角度為對方提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和解決方案，并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，讓銷(xiāo)售員成為顧客與企業(yè)之間的橋梁。在傳統銷(xiāo)售中“服務(wù)”是為了更好地賣(mài)出產(chǎn)品，而在服務(wù)式銷(xiāo)售中“服務(wù)”本身就是作為商品存在的。由此不難看出，服務(wù)式銷(xiāo)售無(wú)論對企業(yè)、銷(xiāo)售員還是顧客來(lái)說(shuō)，都是共贏(yíng)的局面。但在國內，服務(wù)式銷(xiāo)售的概念雖然已經(jīng)提出較長(cháng)時(shí)間，卻還是沒(méi)有得到廣泛的應用，這其中不乏有以下原因：
s*先是觀(guān)念難以轉變。要改變一種觀(guān)念是很困難的，尤其是在改變觀(guān)念的同時(shí)還要改變行為。傳統銷(xiāo)售里，以賣(mài)出產(chǎn)品為z*終目的的想法在很多企業(yè)和銷(xiāo)售人員心里根深蒂固，迫于業(yè)績(jì)的壓力，如何在短期內將產(chǎn)品售出、創(chuàng )造出利潤成為他們的s*要任務(wù)。與此相比，服務(wù)式銷(xiāo)售過(guò)于繁瑣的過(guò)程反而顯得“累贅”，加之在很多企業(yè)的想法中，認為中國是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，即便流失老客戶(hù)，也會(huì )有更多的新客戶(hù)誕生。
其次是很多銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力受限制。服務(wù)式銷(xiāo)售s*先要求銷(xiāo)售人員要有足夠的專(zhuān)業(yè)知識，甚至要充分地了解競爭對手的信息，尤其是在一些技術(shù)行業(yè)，但目前大部分銷(xiāo)售人員無(wú)法達到這一要求；其次銷(xiāo)售人員要有解決問(wèn)題的能力，不同的客戶(hù)所面臨的問(wèn)題都不一樣，銷(xiāo)售人員要根據客戶(hù)的需求制定解決方案，很多銷(xiāo)售人員雖然具備這樣的能力，但經(jīng)常忽略站在客戶(hù)的角度去分析問(wèn)題，z*終無(wú)法與客戶(hù)建立良好的感情和忠誠度，服務(wù)式銷(xiāo)售的目的也就無(wú)法達到。
z*后，國內銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)離職率較高的行業(yè)，這對企業(yè)和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大的損失。一個(gè)新的銷(xiāo)售習慣的誕生需要長(cháng)時(shí)間的培養，但人員流動(dòng)率較高讓企業(yè)陷入不斷對新人培養的過(guò)程，在生存的壓力下，多數企業(yè)轉而選擇傳統的銷(xiāo)售模式。對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，不同行業(yè)、不同企業(yè)之間的銷(xiāo)售模式都存在差異，銷(xiāo)售人員需要不斷適應新的銷(xiāo)售方式，各方面壓力下，銷(xiāo)售人員往往選擇能夠快速帶來(lái)利益的傳統銷(xiāo)售而不是服務(wù)式銷(xiāo)售。
服務(wù)式銷(xiāo)售是大勢所趨，市場(chǎng)競爭的激烈讓企業(yè)將服務(wù)式銷(xiāo)售作為開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)的s*選銷(xiāo)售模式。只要克服了以上問(wèn)題，服務(wù)式銷(xiāo)售將成為市場(chǎng)中一種長(cháng)效的銷(xiāo)售模式。
s*先是觀(guān)念難以轉變。要改變一種觀(guān)念是很困難的，尤其是在改變觀(guān)念的同時(shí)還要改變行為。傳統銷(xiāo)售里，以賣(mài)出產(chǎn)品為z*終目的的想法在很多企業(yè)和銷(xiāo)售人員心里根深蒂固，迫于業(yè)績(jì)的壓力，如何在短期內將產(chǎn)品售出、創(chuàng )造出利潤成為他們的s*要任務(wù)。與此相比，服務(wù)式銷(xiāo)售過(guò)于繁瑣的過(guò)程反而顯得“累贅”，加之在很多企業(yè)的想法中，認為中國是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，即便流失老客戶(hù)，也會(huì )有更多的新客戶(hù)誕生。
其次是很多銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力受限制。服務(wù)式銷(xiāo)售s*先要求銷(xiāo)售人員要有足夠的專(zhuān)業(yè)知識，甚至要充分地了解競爭對手的信息，尤其是在一些技術(shù)行業(yè)，但目前大部分銷(xiāo)售人員無(wú)法達到這一要求；其次銷(xiāo)售人員要有解決問(wèn)題的能力，不同的客戶(hù)所面臨的問(wèn)題都不一樣，銷(xiāo)售人員要根據客戶(hù)的需求制定解決方案，很多銷(xiāo)售人員雖然具備這樣的能力，但經(jīng)常忽略站在客戶(hù)的角度去分析問(wèn)題，z*終無(wú)法與客戶(hù)建立良好的感情和忠誠度，服務(wù)式銷(xiāo)售的目的也就無(wú)法達到。
z*后，國內銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)離職率較高的行業(yè)，這對企業(yè)和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大的損失。一個(gè)新的銷(xiāo)售習慣的誕生需要長(cháng)時(shí)間的培養，但人員流動(dòng)率較高讓企業(yè)陷入不斷對新人培養的過(guò)程，在生存的壓力下，多數企業(yè)轉而選擇傳統的銷(xiāo)售模式。對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，不同行業(yè)、不同企業(yè)之間的銷(xiāo)售模式都存在差異，銷(xiāo)售人員需要不斷適應新的銷(xiāo)售方式，各方面壓力下，銷(xiāo)售人員往往選擇能夠快速帶來(lái)利益的傳統銷(xiāo)售而不是服務(wù)式銷(xiāo)售。
服務(wù)式銷(xiāo)售是大勢所趨，市場(chǎng)競爭的激烈讓企業(yè)將服務(wù)式銷(xiāo)售作為開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)的s*選銷(xiāo)售模式。只要克服了以上問(wèn)題，服務(wù)式銷(xiāo)售將成為市場(chǎng)中一種長(cháng)效的銷(xiāo)售模式。
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