[中國制冷網(wǎng)]  近日，本刊接到湖南消費者賀先生投訴，稱(chēng)其于2002年4月在株洲市百貨大樓購買(mǎi)了一臺伊萊克斯空調（型號KFR-25GWA），在伊萊克斯承諾的十年包修期內出現多次質(zhì)量問(wèn)題，而售后更像是空中樓閣。賀先生表示對伊萊克斯感到極度寒心和憤怒。

    伊萊克斯空調等不到的配件

    據賀先生稱(chēng)，2002年剛買(mǎi)的新機就出現了外機散熱的問(wèn)題，反應后修理好了。期間因為賀先生生活節儉，空調的使用頻率并不高。但到2008年空調出現不制冷問(wèn)題，維修人員看過(guò)后說(shuō)要加氟但要收費。賀先生覺(jué)得還在十年包修期內不應該由消費者付費，問(wèn)題不了了之。2009年，空調又出現壓縮機壞了的問(wèn)題，賀先生一家輾轉詢(xún)問(wèn)才聯(lián)系上伊萊克斯總部服務(wù)處。維修人員說(shuō)完問(wèn)題，并要求消費者自己出錢(qián)，扔下一句“拿配件來(lái)修理”就走了，之后伊萊克斯以各種借口拖延不上門(mén)修理，賀先生一家生氣又無(wú)奈，事情再次不了了之。

    今年夏天天氣異常炎熱，空調的問(wèn)題又顯得突兀起來(lái)。賀先生一家積了兩年的怨氣爆發(fā)了。多次聯(lián)系伊萊克斯之后，終于有維修人員上門(mén)修理?？墒蔷S修人員拆完空調的一些零件，說(shuō)完問(wèn)題所在，依然是扔下一句“要回去申請配件”就走了，甚至沒(méi)有把拆下的零件再安裝回去。歷史再一次重演。賀先生不斷聯(lián)系伊萊克斯，可要不就是沒(méi)有任何回復，要不就是“會(huì )跟下面的服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系，讓他們給你回電話(huà)，你等著(zhù)吧”。賀先生稱(chēng)“我永遠也不知道這個(gè)所謂的配件究竟要什么時(shí)候才可能申請下來(lái)，就是現做現運也不至于這么長(cháng)時(shí)間。不從2008年算起，現在也過(guò)了幾個(gè)月時(shí)間了。這臺空調永遠都在等配件，而我們只能在攝氏39度、40度的酷暑天守著(zhù)一臺爛空調，說(shuō)服自己去相信伊萊克斯空調的美麗謊言，等著(zhù)永遠不可能發(fā)生的奇跡！”

    伊萊克斯空中樓閣式的售后

    作為國際知名的品牌，伊萊克斯秉承“貼心設計”和“想你所想”的企業(yè)宗旨，以“時(shí)刻從顧客角度出發(fā)，為客戶(hù)提供品質(zhì)增值服務(wù)”為營(yíng)銷(xiāo)理念，從而獲得國際社會(huì )的市場(chǎng)認可。伊萊克斯在宣傳內容上也常有驚人之舉。為了結合自己的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，伊萊克斯曾在媒體上推出“一年包換，十年包修”的承諾，一時(shí)全國家電業(yè)一片嘩然，其品牌知名度大增。

    據了解，賀先生當初買(mǎi)空調時(shí)，伊萊克斯銷(xiāo)售人員送了一張服務(wù)金卡，該金卡吹噓得極為動(dòng)人，稱(chēng)專(zhuān)設“私人專(zhuān)業(yè)空調保養師”，擁有十年24小時(shí)專(zhuān)享服務(wù)，并承諾該空調整機包修3年，主要部件包修10年，10年內免費上門(mén)保養。同時(shí)出具了中國人民保險公司湖南分公司承保的10年關(guān)鍵部件空調保養單。令賀先生極度不解和氣憤的是，十年期限還沒(méi)到，伊萊克斯對顧客許下的美麗承諾怎么反而使自己的售后成了空中樓閣？伊萊克斯承諾的十年免費包修為什么依然一次又一次地要消費者付費？伊萊克斯所謂的“想你所想”只是一種紙上談兵的廣告策略？