8月12日，本刊記者致函并致電伊萊克斯股份有限公司中國總部。伊萊克斯客戶(hù)投訴部的劉小姐稱(chēng)正在與消費者協(xié)商解決此事，上級領(lǐng)導會(huì )對此事做出回復。8月13日，伊萊克斯就此事做出相應的書(shū)面回復。此回函稱(chēng)確保3天內將空調修復，并詳細解釋了關(guān)于空調長(cháng)時(shí)間未修好的配件問(wèn)題。同時(shí)說(shuō)明了只要消費者手持“十年金卡”就可以免費維修空調。

    專(zhuān)家：生產(chǎn)者應對承諾負責

    隨著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題的不斷凸顯，消費者關(guān)于這兩個(gè)問(wèn)題的投訴也越來(lái)越多，而反應出的企業(yè)問(wèn)題也越來(lái)越明顯。質(zhì)量和售后的投訴問(wèn)題主要原因即在于企業(yè)對消費者做出的承諾沒(méi)有負起責任，空話(huà)套話(huà)太多。伊萊克斯對消費者作出美麗承諾的同時(shí)，卻又沒(méi)有負起相應的責任，以至于把售后服務(wù)“架空”了。

    針對此事，記者詢(xún)問(wèn)了相關(guān)消委會(huì )人員。消協(xié)人員稱(chēng)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，即經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。生產(chǎn)者不僅要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更要不斷的提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，對作出的承諾負責。同時(shí)消協(xié)人員還稱(chēng)如果企業(yè)只是在媒體的介入下而對于消費者作出猶如“馬后炮”似的的售后服務(wù)，那么企業(yè)的信譽(yù)只能是大大降低z*終導致失去相應的消費者人群。售后服務(wù)的形同虛設將會(huì )引發(fā)更猛烈的投訴浪潮。

    福建愛(ài)達萊制衣有限公司

    福建愛(ài)達萊制衣有限公司系中外合資企業(yè)，創(chuàng )辦于1992年8月，注冊資金：400萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限50年，法人代表：董事長(cháng)林國棟先生。

    公司自建廠(chǎng)房面積10000平方米，配套宿舍6000平方米。公司現有員工600多人，其中外派到各省分銷(xiāo)辦事處人員40多人。擁有現代CAD人體工學(xué)打版、設計及z*先進(jìn)的全電腦縫紉設備，產(chǎn)品研發(fā)中心有大學(xué)本科生4名，大專(zhuān)生2名。

    公司秉“開(kāi)拓、創(chuàng )新、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)理念，順應市場(chǎng)發(fā)展規律，導入CIS戰略路線(xiàn)，加強企業(yè)內部管理，宣傳品牌經(jīng)營(yíng)理念，塑造產(chǎn)品品牌美譽(yù)度，打造國際化強勢品牌！公司“以人為本”，關(guān)心教學(xué)、支持興學(xué)，熱心公益事業(yè)，認真學(xué)習胡總書(shū)記“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”，受到鎮級市級領(lǐng)導的表彰，并于2007年6月，在泉州市委組織部、晉江市委組織部、英林鎮黨支部的關(guān)懷下，晉委組「2001」105號文件，批復成立了“中共晉江市愛(ài)達萊制衣有限公司黨支部”。2008年度、2009年度均被《泉州市工商行政管理局》評選為“泉州市工商信用良好企業(yè)”。2005年至今多次榮獲《中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心》評選為“中國著(zhù)名品牌”。2010年8月又受到了《福建工商時(shí)報質(zhì)量周刊》采訪(fǎng)專(zhuān)刊。