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美的執著(zhù)追求產(chǎn)品質(zhì)量 打造市場(chǎng)服務(wù)口碑

    [中國制冷網(wǎng)] 英特爾公司創(chuàng )始人、前任總裁和CEO安迪•格魯夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句著(zhù)名的話(huà):“只有偏執狂才能生存”。這句話(huà)10多年來(lái)不僅在IT業(yè)界被人欣賞,也被美的率先移植到了家電業(yè)的質(zhì)量管理上。

    在質(zhì)量管理上,美的早就推行了六西格瑪的管理模式。六西格瑪管理模式以數據和事實(shí)為依據,以顧客需求為導向,以流程管理為重心,以主動(dòng)預防為根本,以追求完美質(zhì)量為目標,使企業(yè)獲取顯著(zhù)的成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢。關(guān)于品質(zhì),美的內部還流傳著(zhù)這樣一個(gè)小故事:由于起初的倉儲設計缺陷,導致成品疊放時(shí)下層擺放的產(chǎn)品在與上層產(chǎn)品的四個(gè)接觸點(diǎn)都有灰塵點(diǎn),影響了可能的開(kāi)箱用戶(hù)滿(mǎn)意度,為此,美的將已經(jīng)完成總裝的幾萬(wàn)套產(chǎn)品全部重新裝箱,并改進(jìn)了裝箱流程、倉儲設計等。

    沒(méi)有對質(zhì)量近乎偏執和苛刻的追求,就難以成就一個(gè)令人尊重的品牌。在白色家電市場(chǎng)競爭激烈、強手如云的今天,如何才能使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳,并不斷做強做大?其中z*重要的利器就是要勇于追求質(zhì)量零缺陷。多年來(lái),美的一直樹(shù)立精細化產(chǎn)品質(zhì)量管理理念,堅持做質(zhì)量“偏執狂”。

    由于對產(chǎn)品質(zhì)量要求極其嚴格,美的從來(lái)都不會(huì )以犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)降低成本。例如,在銅價(jià)飛漲的今天,不少空調企業(yè)為了節省生產(chǎn)成本,將空調室外主機與室內機之間的連接管改為銅鋁管,而美的則向消費者承諾仍舊會(huì )堅持銷(xiāo)售100%銅連接管空調。

    同時(shí),在產(chǎn)品服務(wù)上,美的以創(chuàng )新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑,不斷提升消費者對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。美的的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮,并不斷提升服務(wù)的響應速度,在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調行業(yè)三大服務(wù)標準暨s*家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上,美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應速度等優(yōu)秀表現,獲得空調行業(yè)三大服務(wù)標準s*家優(yōu)秀示范單位稱(chēng)號。

    此外,從2010年4月17日起美的在全國范圍內推出的“變頻空調十年包修”政策,再次刷新空調行業(yè)包修期限的z*高歷史記錄,為消費者帶來(lái)切實(shí)利益,帶動(dòng)行業(yè)標準的進(jìn)一步升級。“這絕不是短期的促銷(xiāo)行為,而是在制定新的行業(yè)游戲規則!”美的該負責人向記者表示,美的“十年包修”不斷刷新品質(zhì)標桿、價(jià)格標桿和服務(wù)標桿,就是要為消費者解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題,消除變頻消費的疑慮,用全方位的服務(wù)實(shí)現消費者利益的z*大化。

    美的在彰顯企業(yè)誠信的同時(shí)牢牢地抓住了消費者的心。2010年8月25日,在美的空調變頻新品發(fā)布會(huì )上,國家信息中心市場(chǎng)處處長(cháng)蔡瑩公布的空調行業(yè)研究報告表明,繼在2009冷凍年度以27%的份額奪得變頻空調市場(chǎng)占有量第一之后,美的變頻空調在2010冷凍年度又以35%的市場(chǎng)份額蟬聯(lián)榜s*,進(jìn)一步拉大了與主要競爭對手的差距,并帶領(lǐng)國產(chǎn)空調品牌在變頻市場(chǎng)份額上形成了徹底壓倒外資品牌的局面。

標簽: 執著(zhù)追求  

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