[中國制冷網(wǎng)] 用了7年的空調突然間從墻上墜落，不僅造成室內機嚴重受損，還正好砸在下方的筆記本電腦上，導致筆記本電腦損壞。找廠(chǎng)家售后服務(wù)部門(mén)理論，工作人員卻稱(chēng)產(chǎn)品已過(guò)三包期，他們不再負責。這是上海消費者曹女士前不久的親身經(jīng)歷。那么，超過(guò)三包期的空調產(chǎn)品發(fā)生墜落，廠(chǎng)商就真的不用負責任了嗎?

    曹女士告訴筆者，當天她正好在家休假，突然書(shū)房里傳來(lái)一聲巨響，像是什么爆炸了似的，嚇得她魂都快沒(méi)了，z*后戰戰兢兢地過(guò)去一看，原來(lái)是空調掉了下來(lái)，正好砸在了下方寫(xiě)字臺上的筆記本電腦，造成筆記本電腦報廢。曹女士說(shuō)，其實(shí)這臺空調已經(jīng)用了7年，是她2003年搬進(jìn)新房時(shí)買(mǎi)的，當時(shí)一次購買(mǎi)了3臺空調，另外兩臺是別的品牌。“要是這次墜落事件僅僅造成空調損壞也就算了，畢竟用了那么多年了，但偏偏正好砸在了電腦上，這臺筆記本電腦可是新買(mǎi)的，值好幾千呢。”于是，曹女士就找到該品牌的售后部門(mén)討要說(shuō)法。

    令令曹女士沒(méi)想到的是，接待她的工作人員以“空調保修期整機為3年，該空調已過(guò)保修期，因此安裝隨保修期一起失效，還可能是墻體有問(wèn)題”等等為由拒絕承擔任何責任。曹女士對筆者表示，她的房子是2002年蓋的，當時(shí)買(mǎi)了3臺不同品牌的空調，為什么單單這臺掉了下來(lái)，別的卻沒(méi)事?“肯定是安裝不合格。”曹女士認為。

    空調的安裝壽命真的就像該品牌工作人員所稱(chēng)那樣與三包期一致嗎?廠(chǎng)家真的就能隨著(zhù)三包時(shí)間的到期，而不再對安裝壽命負責嗎?針對這一問(wèn)題，筆者采訪(fǎng)了業(yè)內專(zhuān)家。專(zhuān)家們的答案是否定的。

    中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì )副理事長(cháng)郭赤兵表示，今年1月1日起，新修訂的《家用和類(lèi)似用途空調器安裝規范》正式實(shí)施。該《規范》對空調安裝的多項標準提出了明確要求，并規定“空調的安裝壽命應不低于產(chǎn)品的使用年限?？照{安裝后，不應由于安裝不良影響空調的正常運行及使用性能”。也就是說(shuō)，廠(chǎng)家對空調安裝的責任，不能隨著(zhù)三包的過(guò)期而免責?，F在業(yè)內通常認為空調的使用壽命為8到10年，因此，如果曹女士家的空調墜落能排除人為因素的話(huà)，墜落責任和由此帶來(lái)的相關(guān)損失就應該由廠(chǎng)家負責。

    隨后，筆者聯(lián)系了該品牌總部的客服中心?？头行南嚓P(guān)負責人對筆者表示，他們了解上述《規范》，并表示家用空調的使用壽命一般為8年，因此用得好好的空調掉落“肯定是我們的問(wèn)題，不會(huì )推卸責任”。該負責人同時(shí)表示將馬上派人上門(mén)解決問(wèn)題。