制冷網(wǎng)快訊：中央空調市場(chǎng)的競爭，不僅僅是品質(zhì)的競爭，同時(shí)也是售后服務(wù)的競爭。“三分產(chǎn)品，七分安裝”，中央空調在運行過(guò)程中難免會(huì )出現或大或小的問(wèn)題，關(guān)鍵是廠(chǎng)家或者經(jīng)銷(xiāo)商是否能夠在第一時(shí)間為業(yè)主解決問(wèn)題，做好售后服務(wù)。目前，業(yè)主看重的是經(jīng)銷(xiāo)商或者廠(chǎng)家的服務(wù)，而經(jīng)銷(xiāo)商看重的是廠(chǎng)家的服務(wù)。至始至終，服務(wù)一直是關(guān)鍵。因此在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，做好中央空調行業(yè)的售后刻不容緩。

　　從目前情況來(lái)看，品牌的售后服務(wù)分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是以經(jīng)銷(xiāo)商為售后主體，例如格力、東芝等品牌。另一類(lèi)是以廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商為主，如美的中央空調，在全國大小城市設有工程監理部門(mén)，通過(guò)100多名技術(shù)監理人員，上千家工程監理單位，為用戶(hù)提供工程安裝技術(shù)培訓、安裝指導及工程安裝過(guò)程監督等服務(wù)。

　　美的承諾，接到客戶(hù)通知后，一般故障“到場(chǎng)時(shí)間”不超過(guò)24小時(shí)，節日假期，則“到場(chǎng)時(shí)間”不超過(guò)48小時(shí);較大故障可由美的公司總部72小時(shí)內派人到達現場(chǎng)處理。保修期內免費保修，保修期外可提供有償專(zhuān)業(yè)保養。

　　格力對用戶(hù)購買(mǎi)的格力電器商用空調產(chǎn)品(除額定制熱量小于8kw的熱水機外)包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修十八個(gè)月;對用戶(hù)購買(mǎi)額定制熱量小于8kw的熱水機包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修三年。

　　目前，大多數家用中央空調經(jīng)銷(xiāo)商更希望廠(chǎng)家給予售后服務(wù)體系方面的支持。長(cháng)沙某品牌代理商告訴制冷快報記者，“現在廠(chǎng)商在售后服務(wù)方面做的很到位。有次業(yè)主的機組在運行過(guò)程中出現了問(wèn)題，廠(chǎng)家的售后人員在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)進(jìn)行解決，之后再確認是哪個(gè)環(huán)節出現的問(wèn)題，劃分責任。這是我們代理商所喜聞樂(lè )見(jiàn)的，也更愿意跟這樣的廠(chǎng)家合作。”制冷網(wǎng)