前幾天，接到消費者的投訴電話(huà)，上海市閔行區的沈先生家里做裝修時(shí)，安裝了上海某地暖公司的電采暖系統，結果因為工程質(zhì)量差，而且多處不符合使用要求，溫度一直達不到廠(chǎng)方承諾的溫度，雙方協(xié)商不成現處于僵持狀態(tài)。沈先生花了錢(qián)，受了氣，現在問(wèn)題又遲遲得不到解決。筆者通過(guò)雙方求證，并咨詢(xún)相關(guān)業(yè)內人士，從中發(fā)現了目前地暖市場(chǎng)上普遍存在的一些問(wèn)題。上海大大小小的地暖公司中，在產(chǎn)品價(jià)格差異的背后，究竟潛藏著(zhù)什么？

    電線(xiàn)裸露只是小瑕疵？

    問(wèn)題：閔行區的沈先生年前做的裝修，選擇了上海某地暖公司的新型電采暖系統，俗稱(chēng)電暖，屬于地暖的一種。據沈先生介紹，由于第一次鋪地暖，他讓裝修公司的人嚴格按照廠(chǎng)方的安裝要求，預留了指定的電源線(xiàn)位置，鋪好指定厚度的板材，卻沒(méi)想到廠(chǎng)家來(lái)布線(xiàn)時(shí)又說(shuō)板材厚了，于是全部拆光重新?lián)Q了板材。電線(xiàn)排好后，又發(fā)現啟動(dòng)后負荷太大，保險絲跳閘，于是又往少了排，溫控器更是換了一個(gè)又一個(gè)……

    沈先生的房子是建面250多平的別墅，地暖鋪了110平左右，僅在廳和房間里鋪了。后來(lái)他又發(fā)現，排在地下的電線(xiàn)全部沒(méi)有包管材，一啟動(dòng)系統電線(xiàn)就發(fā)燙，而且由于排布稀疏的原因，使用后6、7個(gè)小時(shí)也達不到14度，而廠(chǎng)家承諾的是2小時(shí)后達到18度。

    年前沈先生急著(zhù)搬進(jìn)新家，也為親戚朋友定好了喬遷宴，所以即使存在這么多問(wèn)題，他還是硬著(zhù)頭皮搬了進(jìn)去。然而廠(chǎng)方在年前提出的返工，到了年后竟變了卦。沈先生非常著(zhù)急，電線(xiàn)裸露在外發(fā)熱是存在很大安全隱患的，可廠(chǎng)家一直推脫，讓他非常氣憤。

    回應：為此，筆者聯(lián)系了該地暖公司的相關(guān)負責人，他們竟另有一番說(shuō)辭。這位負責人稱(chēng)：沈先生的工程本來(lái)就是未驗收的，根本不能使用，而沈先生卻鋪了地板搬了進(jìn)去。返工的話(huà)，現在的工程量和成本是很大的。對于電線(xiàn)裸露在外，他們承認是問(wèn)題，“但只是小瑕疵”。房間溫度測試過(guò)多次都達到18度，還解釋說(shuō)因為墻面溫度總是比房間溫度低，所以溫控器顯示的溫度達不到……而內部?jì)蓚€(gè)接電話(huà)的人員在被問(wèn)及公司是否有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部時(shí)，回答竟不一致。

    該地暖公司也反映，他們很有誠意幫助沈先生盡快解決問(wèn)題，只是高昂的返工費跟25000元的地暖費用相比相差實(shí)在太大，對于他們而言幾乎是不可能做到的。

    業(yè)內聲音

    價(jià)格差異是有道理的

    筆者為此采訪(fǎng)了上海市另一地暖公司的市場(chǎng)部李經(jīng)理。他認為，s*先，像沈先生家這樣的別墅房型，z*好的選擇應該是裝水暖，因為電暖并不適合大面積房屋使用，正如投訴中說(shuō)的，電線(xiàn)的大面積排布會(huì )產(chǎn)生保險絲負荷過(guò)重，而如果裝了水暖的話(huà)，則能避免這一問(wèn)題。

    就上海目前地暖市場(chǎng)的狀況看，這個(gè)行業(yè)并不算高科技產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入門(mén)檻較低，而且又屬于新鮮事物，有一定的市場(chǎng)發(fā)展前景，因此過(guò)去一兩年間，大大小小的地暖公司可謂遍地開(kāi)花，有的小地暖公司連老板帶專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員只有兩三個(gè)人。而市場(chǎng)上同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格也有較大差異，消費者在一家中等規模的公司購買(mǎi)的一套設備，到了一家小公司可能價(jià)格要相差30%以上。很多對地暖不明就里的人，在產(chǎn)品相同的情況下就選擇了更便宜的。

    李經(jīng)理說(shuō)，其實(shí)，購買(mǎi)地暖設備并不只是買(mǎi)那些管材、控制器、鍋爐等硬件設施，價(jià)格的背后還有施工的專(zhuān)業(yè)性和質(zhì)量、售后的服務(wù)等附加價(jià)值。大公司與“游擊隊”的經(jīng)營(yíng)運作成本是不同的，即使那些“游擊隊”型的小公司也可以代理得到大公司代理的地暖材料，但由于要降低成本，爭取市場(chǎng)競爭力，在施工和售后方面就會(huì )“搗些漿糊”。這就是為什么同樣的產(chǎn)品在不同公司價(jià)格上有差異的原因了。消費者在選擇地暖公司的時(shí)候，貨比三家是很重要的，但比的不僅是產(chǎn)品、價(jià)格，更是過(guò)去的成功方案、良好口碑等?！熬S護好一個(gè)老客戶(hù)勝于開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶(hù)”，李經(jīng)理說(shuō)。

    另外，就地暖售后出現的問(wèn)題而言，李經(jīng)理說(shuō)，只要工程施工質(zhì)量過(guò)硬，后期出現的問(wèn)題絕大多數都是業(yè)主操作上的問(wèn)題，材料上的問(wèn)題很少。而為業(yè)主做好了地暖工程，再告知全部使用事項也是地暖公司必做的工作之一。

    編者語(yǔ)

    考慮全面點(diǎn)，溫暖近一點(diǎn)

    當聽(tīng)說(shuō)沈先生只去了這一家公司就定下地暖工程方案時(shí)，心中是很感到遺憾的。如果他能多打聽(tīng)幾家公司，多了解一下地暖方面的相關(guān)知識，就會(huì )知道二百多平的別墅z*適合裝的是水暖，而且就目前的地暖市場(chǎng)而言，水暖比電暖發(fā)展得更成熟，具備良好資質(zhì)的公司更多。

    地暖，成了這幾年裝修市場(chǎng)上的時(shí)髦詞語(yǔ)，而面對巨大的市場(chǎng)潛力和美好前景，代理各種國內外地暖設備的公司也如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。作為一個(gè)新鮮事物，地暖還并不為很多人所知，而消費者的盲目也讓我們深感任重而道遠。沈先生的投訴電話(huà)成了來(lái)自市場(chǎng)的一聲悶響，相信并不只驚醒了那些一直背負責任、認真做事的品牌地暖企業(yè)，也給有此消費需求的人們上了生動(dòng)的一課。

    地暖這一隱蔽工程背后潛藏的附加價(jià)值，真該引起足夠的重視了，選擇時(shí)考慮全面一點(diǎn)，從足底傳至內心的溫暖會(huì )離我們更近。